事后，出租車司機(jī)將乘客的兩個(gè)包裹送交到車隊(duì)。

近日，市民肖先生反映自己在乘坐大眾出租車時(shí)，因無法一次性拿走車上所有行李而讓司機(jī)等待，司機(jī)卻帶著兩個(gè)包裹開車走了。大眾出租浦東分公司表示，并非司機(jī)故意帶走乘客行李，而是因?yàn)樘旌跊]及時(shí)發(fā)現(xiàn)后座有遺落行李。

返回拿包裹 車卻已開走

6月30日晚7點(diǎn)50分左右，家住楊浦的市民肖先生和朋友各自手提著兩個(gè)包裹，在國定路上叫了一輛大眾出租的出租車回家。

“因?yàn)榫嚯x我家不遠(yuǎn)，我想著方便下車，就把包裹放在后排座位，沒有放后備箱。”肖先生說，為了表示尊重，自己還特意將兩個(gè)包裹放在腳墊上，放不下的兩個(gè)包裹才放在了座位上，自己坐在了副駕駛的位置上。

沒多久，車便到了肖先生家樓下，肖先生用微信支付了22元的車費(fèi)。

四個(gè)包裹里面裝滿了雜物，都有些重量，一個(gè)人雙手很難提回家。加上當(dāng)天下過雨的地面濕漉漉的，而包裹中又有食物，不方便放在路邊。肖先生便想讓司機(jī)等一會(huì)兒，自己分兩次將包裹拿回家。“我家就住二樓，不會(huì)讓司機(jī)等很長(zhǎng)時(shí)間。”

“我跟司機(jī)說，我有四個(gè)包，一個(gè)人不好拿，先拿兩個(gè)包進(jìn)去，馬上下來拿剩余的兩個(gè)包。”肖先生說完后便下了車，拉開后車門，先提走了兩個(gè)放在后排座位的包。

據(jù)肖先生回憶，自己去拿包裹時(shí)特地將后車門留了縫沒有關(guān)緊，也就是說，司機(jī)應(yīng)該知道后車門沒關(guān)上。

肖先生把兩個(gè)包裹扔在家門口便下了樓，可是出租車已經(jīng)沒了影子。肖先生家的小區(qū)是單行道，下車前司機(jī)還特地問了肖先生怎么掉頭出小區(qū)門，會(huì)不會(huì)是掉頭去了？肖先生帶著這樣的想法在原地等了幾分鐘，還是沒見出租車回來。他又在小區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，連出租車影子都沒看到。

歸還一波三折 乘客不滿

出租車載著兩個(gè)行李不知道去了哪里，想到包裹里的食物很容易變質(zhì)，肖先生趕緊掏出剛才的車費(fèi)發(fā)票，撥打了上面大眾出租公司的監(jiān)督電話。在說明情況后，客服人員表示會(huì)聯(lián)系車隊(duì)，要肖先生等待回復(fù)。

“五六分鐘后，車隊(duì)給我打電話，說司機(jī)現(xiàn)在在做生意。我提出司機(jī)立即送還我的包裹，但對(duì)方直接拒絕了。”肖先生覺得，大眾當(dāng)晚的處理方式十分敷衍。

當(dāng)晚，肖先生又多次聯(lián)系大眾出租，但都只是得到“會(huì)再與車隊(duì)聯(lián)系”的標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)。無奈之下，肖先生報(bào)了警。

“民警打電話向大眾出租問詢了情況后轉(zhuǎn)告我說，東西已經(jīng)被司機(jī)交到車隊(duì)。車隊(duì)堅(jiān)稱是我本人遺忘在車?yán)铮圆惶峁┧瓦€，要我自己去拿。”這個(gè)回復(fù)讓肖先生頓時(shí)火冒三丈，“明明司機(jī)帶著包跑了，怎么變成我遺忘在車上了？”

從派出所出來，已經(jīng)是7月1日的凌晨了。因?yàn)閷?shí)在憂心兩個(gè)包裹的下落，從1日早上8點(diǎn)開始，肖先生又多次撥打了大眾的監(jiān)督電話，得到的卻還是“會(huì)再與車隊(duì)聯(lián)系”的回復(fù)。

“到了1日晚上，大眾終于聯(lián)系我，說要把東西給我送回來，但堅(jiān)稱我的兩個(gè)包是‘失物’，始終不承認(rèn)他們工作上的問題。”因?yàn)椴粷M大眾出租的處理態(tài)度，肖先生拒絕對(duì)方將兩個(gè)包送還。

是司機(jī)故意帶走還是乘客不慎遺忘？

按照肖先生的說法，在下車前自己與司機(jī)明明約定好了要等他回來拿包，司機(jī)是在知曉車內(nèi)有乘客物品的情況下，仍把車開走了。但大眾出租公司業(yè)務(wù)科對(duì)此事給出的官方說明是“兩個(gè)編織袋遺落在后座，因?yàn)樘旌谒緳C(jī)沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)”。

究竟是司機(jī)故意帶走行李還是乘客不慎遺忘？7月3日下午，記者來到肖先生乘坐的出租車所屬的大眾出租浦東分公司。

業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人麥先生告訴記者，公司對(duì)肖先生反映的情況，一一向肖先生當(dāng)天所乘坐出租車的司機(jī)進(jìn)行了問詢。“我們的那名司機(jī)說的情況是，當(dāng)時(shí)沒有與肖先生約定說要等他回來。肖先生拿到后排座位的行李后，把后車門帶上了，所以也就默認(rèn)乘客把所有行李都拿走了。”

對(duì)于司機(jī)與乘客對(duì)當(dāng)時(shí)情況的說法不一致，另一名辦公室負(fù)責(zé)人王先生表示：“在孤證的情況下，我們當(dāng)然會(huì)選擇相信自己的員工，但這并不是說質(zhì)疑乘客，不解決乘客的這個(gè)問題。我們一直說的是，先把行李送還，下一步再解決我們的工作問題。”

“我們調(diào)查下來的情況是，乘客遺落的是兩個(gè)編織袋，從外觀上來說，司機(jī)侵占的動(dòng)機(jī)不大。從接到投訴后司機(jī)歸還到公司的表現(xiàn)上來看，司機(jī)的行為也并沒有構(gòu)成侵占。我們之前有個(gè)例子，就是乘客遺失了財(cái)物在車上，但我們找到司機(jī)卻否認(rèn)，那這樣的行為是肯定有問題的。”王先生稱。

記者在大眾出租浦東分公司內(nèi)見到了肖先生的兩個(gè)包裹，體積不大。時(shí)隔三天，袋中隱隱散發(fā)出一股酸臭味，里面的食物似乎已經(jīng)變質(zhì)。

“我們承認(rèn)司機(jī)在工作中存在失誤，沒有做好要求的‘一差一檢’（即在每一趟行程完成后檢查乘客有無遺漏物品等情況）工作。”業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人麥先生表示，今后會(huì)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)工作中的規(guī)范培訓(xùn)，避免此類問題再次發(fā)生。

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