途牛一跟團游默認勾選970元！在線平臺偷偷搭售的事你遇到過么

日前，多名消費者反映默認勾選搭售等行為“再現(xiàn)江湖”記者對途牛等部分在線旅游平臺默認勾選現(xiàn)象調查發(fā)現(xiàn)被明令禁止的默認勾選及搭售行為仍在電商平臺旅游產品中存在極大比例。

舉例

在途牛旅游網官網首頁任意點擊一款產品。以“麗江雙飛6日游15人小團”為例，其單價為3419元，在勾選完時間和2個成人之后，頁面自動跳轉到結算頁面。結算中，多出了保險費250元。

然而，這并不是消費者勾選的，而是途牛系統(tǒng)默認勾選的。并且，頁面沒有提示選項在何處可以反勾除。

此頁面分為左右兩簾滑動，經過仔細查找，記者在左側頁簾中的第三項“保險方案”，且需要再點擊“更多保險”后，才能消除默認勾選。

1 現(xiàn)象

搭售保險 默認扣費數(shù)百元

南京市消費者張女士在途牛旅游網為家人選購中秋節(jié)旅游產品時，遇到了搭售保險的情況。張女士很費解和憤怒，認為保險應是自愿購買，網站默認購買，對消費者來說顯失公平。

▲資料圖，圖文無關

9月5日，記者登錄途牛旅游網官網首頁，隨機點擊了一款編號為210423547的“【國慶】麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪山雙飛8日游>15人臻品小團”跟團游產品。按照頁面提示，記者選擇出行時間為9月20日到9月24日，選擇“出行人數(shù)”為“成人2人”，此時的頁面沒有顯示多余的金額，系統(tǒng)隨即跳轉至結算頁面。

▲記者測試?！緡鴳c】麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪雙飛8日游>15人臻品小團”的跟團游產品中，默認勾選金額290元，需要返回左下進行反向勾選。

記者核對信息后發(fā)現(xiàn)，原本3535元/人的套餐，在結算時卻多出了290元的保險費用。經仔細查看，記者發(fā)現(xiàn)這兩款保險分別為85元/人的“太平洋境內游長期保障方案三(出游8-10天)”和60元/人的“太平旅程取消險方案6”。這兩款保險分別是意外險和取消險，均為系統(tǒng)自動默認勾選的額外收費服務，而這多出來的費用在先前的購買頁面中并沒有明示，并且在結算信息頁面上并沒有可供反向勾選的選項。

如何取消這多出來的服務呢？記者在頁面上仔細查找，終于在訂單頁左下角的“保險方案”中發(fā)現(xiàn)了“被購買”的兩款保險的反勾選選項，點擊之后，默認選擇的兩款保險產品才被勾除。

記者調查發(fā)現(xiàn)，普通消費者的日常消費常識大多停留在“勾選選擇”上，對于“反勾選取消”的操作模式，多數(shù)消費者認為是網站“挖坑式神操作”。消費者在付款時很容易忽視被搭售的產品，從而多支出這筆費用。

除了跟團游，途牛旅游網的

自由行、國內游、國外游、郵輪游等

多個板塊的產品均存在

上述類似的默認勾選及搭售保險現(xiàn)象

搭售保險費用少則幾十元

多則近千元

尤其值得一提的是，在境外跟團游板塊中，編號為210147840的“德國+法國+瑞士+意大利12日游”旅游產品，僅雙人游的結算，費用就多出了970元。記者仔細查看發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)默認了270元/人的“人保財出境游旅意險經典方案(出游11-15天)”和215元/人的“太平洋旅程險取消險方案10”。

▲記者測試。在境外跟團游板塊中，編號為210147840 的“<德國+法國+瑞士+意大利12日游>產品中，默認勾選金額高達970元。且無法在結算頁面進行勾除，需要返回頁面左下進行勾除。

除了途牛

其他在線旅游平臺是否

也存在類似情況呢

在驢媽媽旅游網，記者隨機選取一款“【私享團】麗江、大理雙飛5日游 [純玩零購物]2-8人定制團”旅游產品，勾選“兩個成人”后，發(fā)現(xiàn)訂單自動勾選了“可選服務”共計92元。

2 回應

驢媽媽排查 途牛推諉

日前，記者就“平臺默認搭售服務”分別聯(lián)系了途牛、驢媽媽等在線旅游平臺。

一名自稱途牛公關人員的顧女士致電記者表示，需要與有關部門商洽后再回復。然而，對方并未在約定時間內回復記者。

驢媽媽旅游網投訴部張經理回復記者稱，網站相關部門積極梳理整改，目前從“國內跟團游”板塊著手，產品端的技術人員正在逐一排查存在默認勾選情況的服務，并逐步下線。

“平臺的旅游產品體量大，完全整改好需要一定時間，暫時無法給出具體時間，不過正在盡快做這個事情。”張經理說。

針對消費者在平臺選購旅游產品付款時是否還會碰到默認勾選服務的問題，張經理表示，技術人員會將原有的默認勾選選項去除，但是目前客戶訂購產品頁面上還是會出現(xiàn)默認勾選，客戶可以聯(lián)系客服反饋和投訴，按照相應的情況進行退款等操作。

3 觀點

侵犯自主選擇權

《電子商務法》明確規(guī)定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。法律人士認為，這將對電商平臺默認搭售商品和服務帶來當頭棒喝。

江蘇圣典律師事務所律師龔擁軍表示，《電子商務法》將于明年1月1日起實施，其本意是為了給電商平臺留有整改時間，雖尚未生效，但各平臺仍應參照相應法律規(guī)定，進行技術上的排查和整改?！断M者權益保護法》明確規(guī)定了消費者的九項權利，其中包括知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、人格尊嚴受尊重權和監(jiān)督權等。在線旅游平臺的上述行為不僅違反《消法》規(guī)定，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權，也違反了《電子商務法》有關條款。消費者可以行使法律賦予的求償權，對由此造成的損失要求賠償，也可以行使監(jiān)督權，向有關部門舉報，要求平臺整改處理。

關鍵詞： 百元 行為 江湖