【資料圖】

陜西西安聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理白風(fēng)寧自2008年8月加入陜西聯(lián)通西安VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)至今，14年來一直堅(jiān)守服務(wù)一線，通過線上線下累計(jì)服務(wù)客戶4.5萬戶，多次受到客戶表揚(yáng)。她始終如一的把用戶的事情當(dāng)成自己的事，耐心、精準(zhǔn)解決每一位客戶的各種疑難問題。她不僅是陜西聯(lián)通客服的“服務(wù)能手”，更是客戶眼中的“超能小白”！2020年獲得“巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)。

本著對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研，白風(fēng)寧始終保持著孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，熟悉聯(lián)通公司各類業(yè)務(wù)，熟練掌握各類系統(tǒng)操作。經(jīng)過多年豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，她經(jīng)手處理的10萬余件客戶疑難問題，每一件都將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處，獲得許多客戶來電來信表揚(yáng)。在白風(fēng)寧心中，客戶的問題沒有大小，她以堅(jiān)定直面問題的態(tài)度、堅(jiān)守解決問題的決心和耐心，不論什么疑難問題在她這里妥善解決。

2021年12月她接到用戶來電反映孩子上網(wǎng)課總是卡頓的問題，第二天要參加線上考試，很著急！希望能夠幫助解決。白風(fēng)寧立即多方測試查找原因，夜幕已經(jīng)落下，為了不讓客戶長時(shí)間等待，白風(fēng)寧顧不得吃飯、喝水，又投入到測試中，直到問題解決，夜色斑斕中回家。隨后她還利用休息時(shí)間專門上門拜訪用戶，查看設(shè)備運(yùn)行、測試上網(wǎng)速率，使用戶感受到專業(yè)、周到、暖心的專屬服務(wù)。

2022年5月的一天，白風(fēng)寧在白樺林居營業(yè)廳交流工作，恰好遇到一對(duì)老夫婦來營業(yè)廳，顯得十分焦慮，她連忙上前詢問。老人說因兒孫不在身邊，十分想念，想通過電話看看生病的孫女視。她耐心的手把手，一遍一遍指導(dǎo)老人，示范著給孫女現(xiàn)場撥打視頻電話，視頻接通的那一刻，所有人都露出了會(huì)心的微笑！

2022年8月，一位環(huán)衛(wèi)工阿姨向她反映因手機(jī)中病毒，使用非常緩慢，找不到手機(jī)里的重要信息的問題，白風(fēng)寧立即來到離客戶最近的營業(yè)廳，檢查手機(jī)設(shè)置并及時(shí)卸載垃圾軟件，很快手機(jī)就恢復(fù)使用了，解了阿姨的燃眉之急。她還耐心的指導(dǎo)阿姨使用手機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)，防詐防毒及重要信息如何保護(hù)等小常識(shí)。阿姨對(duì)她的專業(yè)、周到連連稱贊，豎起了大拇指！

這些只是白風(fēng)寧工作的縮影，正是日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的用心，匯聚成了一股股暖流溫暖著陜西聯(lián)通的廣大客戶！

白風(fēng)寧堅(jiān)守服務(wù)初心，托起客戶的期待，用心服務(wù)已成為一種習(xí)慣。她的每一次服務(wù)總能聽到客戶真誠的說“謝謝！”。而她常笑著說: “用戶的事就是自己的事，無論身處何地，用心守護(hù) ，誠摯服務(wù)!”

在普通的崗位上，用平凡的努力贏的了客戶的滿意，白風(fēng)寧默默堅(jiān)持每日專屬溫情守候，用心傾聽客戶的聲音，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中國聯(lián)通(600050)“百倍用心，10分滿意”初心，她是中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)中的一份子，不負(fù)“服務(wù)之星”之名。

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