隨著“她力量”的崛起，在營(yíng)銷行業(yè)，一大批優(yōu)秀的女性營(yíng)銷人，憑借敏銳的洞察力、強(qiáng)大的同理心和獨(dú)特的商業(yè)視角，參與到營(yíng)銷市場(chǎng)的變革中，甚至成為變革的主導(dǎo)者。

(資料圖片僅供參考)

為了致敬為營(yíng)銷行業(yè)貢獻(xiàn)力量的女性營(yíng)銷人，百度營(yíng)銷策劃“AI自有光”女性力量專題，《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版作為媒體支持，特意邀請(qǐng)營(yíng)銷行業(yè)優(yōu)秀的女性營(yíng)銷人，與她們一起探討女性營(yíng)銷人如何更好地洞察、鏈接用戶，如何適應(yīng)AI技術(shù)帶來(lái)的營(yíng)銷變化等話題。

本期參與討論的嘉賓，是華碩電腦中國(guó)業(yè)務(wù)總部副總經(jīng)理兼新聞發(fā)言人鄭威。進(jìn)入華碩20余年，她以女性特有的敏銳、謙遜果敢和同理心，通過(guò)一系列營(yíng)銷活動(dòng)打破華碩單一的技術(shù)形象，以年輕、時(shí)尚、創(chuàng)新的形象為華碩贏得市場(chǎng)與消費(fèi)者。這20年也見(jiàn)證了營(yíng)銷行業(yè)的巨變，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和AI等技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，以及消費(fèi)者的迭代，不斷向營(yíng)銷人發(fā)起挑戰(zhàn)，鄭威把每一次挑戰(zhàn)都當(dāng)作冒險(xiǎn)去不斷探索，但又始終堅(jiān)持定力回歸“人的需求”這個(gè)本心，在“變”與“不變”的平衡中，展現(xiàn)出女性營(yíng)銷人巨大的潛力和能量。

穩(wěn)中有進(jìn)

受智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備快速增長(zhǎng)的影響，近十年來(lái)，全球PC市場(chǎng)出貨量持續(xù)下降，雖然在疫情期間因在線教育和居家辦公短暫回暖，但到2022年又重新回到下滑軌道上來(lái)。根據(jù)市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Canalys的統(tǒng)計(jì)，2022年全球PC出貨量2.85億臺(tái)，同比下降16%。而且下滑趨勢(shì)還將持續(xù)，摩根士丹利最新預(yù)測(cè)，2023年“整個(gè)PC市場(chǎng)將跌至20年來(lái)的最低點(diǎn)”。

盡管市場(chǎng)前景不樂(lè)觀，但據(jù)鄭威透露，2022年華碩在中國(guó)市場(chǎng)依然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)。從京東數(shù)據(jù)來(lái)看，華碩筆記本整體銷售增長(zhǎng)近20%，并入選京東年度十佳用戶增長(zhǎng)品牌和年度十大品牌。其中，獨(dú)立品牌ROG系列年度增長(zhǎng)率高達(dá)23%，華碩天選筆記本也獲得了京東十佳新品。

在經(jīng)濟(jì)下行周期，華碩持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，主要在于針對(duì)細(xì)分群體，深入洞察他們的真實(shí)需求，設(shè)計(jì)符合用戶需求的產(chǎn)品，并通過(guò)布局百度、小紅書(shū)、B站、知乎等平臺(tái)，用內(nèi)容營(yíng)銷與用戶深度交互，重塑華碩品牌的形象。

作為華碩主力消費(fèi)人群的90后、00后，是真正的數(shù)字原生代。他們從小就在手機(jī)和電腦的陪伴下成長(zhǎng)，通過(guò)社交媒體獲取信息，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物。他們重視產(chǎn)品的社交屬性，消費(fèi)決策是建立在信息透明的基礎(chǔ)之上，所以他們對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷技巧有免疫力。

面對(duì)這個(gè)群體，鄭威認(rèn)為，品牌應(yīng)該進(jìn)入到他們的話語(yǔ)體系中，了解他們的好惡和期待。在社交媒體上融入他們，真誠(chéng)、真實(shí)、有趣地與年輕人溝通，和他們共情、共創(chuàng)。

華碩天選就是根據(jù)二次元人群的需求，與年輕人共創(chuàng)的一個(gè)品牌。該品牌從研發(fā)伊始就深入到年輕人的各個(gè)圈層當(dāng)中，挖掘年輕人的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，打造出天選這款與二次元深度融合的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品上市后，根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和體驗(yàn)。

同時(shí)，在品牌傳播上，華碩選擇了Z世代高度聚集的文化社區(qū)B站，結(jié)合天選筆記本的外觀特點(diǎn)、產(chǎn)品賣點(diǎn)和二次元用戶的喜好，立體化打造二次元IP天選姬，時(shí)不時(shí)地發(fā)布四格漫畫(huà)、節(jié)日動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，讓它成為年輕人時(shí)刻陪伴的虛擬伙伴，在與年輕人的交互中傳遞華碩品牌的形象。

以往年輕人對(duì)華碩的認(rèn)知，還停留在性能、硬件等偏技術(shù)的層面，看到的是華碩“理工男”的一面。通過(guò)融入年輕人的社群，天選讓年輕人看到一個(gè)不一樣的華碩，它可以玩轉(zhuǎn)當(dāng)下年輕人熱議的潮流文化，成為深受年輕人喜愛(ài)的ICON。

其次，鄭威也觀察到，隨著女性在經(jīng)濟(jì)上日益獨(dú)立，“她經(jīng)濟(jì)”成為一股不可忽視的消費(fèi)力量，呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的消費(fèi)性別局限正在被打破，女性消費(fèi)呈現(xiàn)出去性別化的特點(diǎn)，在數(shù)碼這個(gè)傳統(tǒng)的男性消費(fèi)市場(chǎng)中表現(xiàn)得也很明顯，例如華碩學(xué)生筆記本中，女性用戶就占了相當(dāng)比例。

基于對(duì)女性消費(fèi)者的理解，華碩推出針對(duì)女性用戶的高顏值輕薄產(chǎn)品，例如華碩a豆。同時(shí)，在營(yíng)銷上，鄭威認(rèn)為女性營(yíng)銷不能簡(jiǎn)單地貼標(biāo)簽、立人設(shè)，以世俗觀念定義女性。相反，她認(rèn)為品牌是女性可靠的伙伴，應(yīng)該關(guān)注女性在家庭之外的多元價(jià)值，并為她們探索獨(dú)立、悅己的生活提供便利和支持，陪伴她們成長(zhǎng)。

抓住“她經(jīng)濟(jì)”，華碩贏得了“女人心”?，F(xiàn)在華碩產(chǎn)品女性購(gòu)買(mǎi)比例不斷上升，不僅體現(xiàn)在輕薄產(chǎn)品線，高端的電競(jìng)ROG系列女性消費(fèi)比例也持續(xù)增長(zhǎng)。

擁抱變化

浸淫營(yíng)銷行業(yè)多年，鄭威不僅見(jiàn)證了營(yíng)銷行業(yè)的不斷進(jìn)化與變革，更參與其中成為推動(dòng)營(yíng)銷變革的女性力量。變化，貫穿了她的營(yíng)銷人生涯。

在當(dāng)下，營(yíng)銷人面臨的一個(gè)變化，是消費(fèi)主體發(fā)生了變化。90后、00后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，這個(gè)群體無(wú)論是文化心理還是消費(fèi)行為，都與他們的上一代有很大的不同。比如他們的需求更多樣化、個(gè)性化，產(chǎn)品既要符合前沿科技，又能貼近用戶情感和圈層文化，這對(duì)營(yíng)銷部門(mén)提出了更高的要求。

另一方面，技術(shù)正在以前所未有的速度變革營(yíng)銷思維和營(yíng)銷方式。以AI為例，大數(shù)據(jù)可以讓營(yíng)銷人更好地了解自己的用戶，從而更科學(xué)地決策；尤其是最近兩年AIGC的進(jìn)化，內(nèi)容創(chuàng)作自動(dòng)化已基本實(shí)現(xiàn)，這將助推數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。這些AI帶來(lái)的變化都給營(yíng)銷人帶來(lái)一定的沖擊，如果營(yíng)銷人不能發(fā)揮人類獨(dú)有的創(chuàng)造力、洞察力，很有可能會(huì)被AI所取代。

但在鄭威看來(lái)，面對(duì)變化，投入其中不斷進(jìn)行新的探索和冒險(xiǎn)，恰恰是營(yíng)銷人的幸福所在，營(yíng)銷人應(yīng)該主動(dòng)擁抱變化、做終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的復(fù)合型人才，是營(yíng)銷人的使命。面對(duì)消費(fèi)者和營(yíng)銷方式的變化，她正在帶領(lǐng)華碩市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)展開(kāi)新的探索和冒險(xiǎn)，以變應(yīng)變。

產(chǎn)品層面，2022年華碩發(fā)布了全球首款17.3英寸OLED折疊屏電腦筆記本靈耀X Fold和冰刃雙屏筆記本，這些產(chǎn)品都是華碩2021年來(lái)推出的“華碩好屏”系列產(chǎn)品，目的就是通過(guò)產(chǎn)品形態(tài)和技術(shù)的創(chuàng)新，為用戶提供全新的體驗(yàn)。

在營(yíng)銷層面，華碩也擁抱AI新技術(shù)，一方面建成旗下首個(gè)AI智能工廠，建立更為完善的工業(yè)4.0解決方案，布局AIOT產(chǎn)業(yè)。另一方面，在營(yíng)銷中引入AI，以新的形象鏈接年輕用戶。華碩在2019年打造了華碩品牌自有的數(shù)字虛擬人天選姬，天選姬為天選產(chǎn)品賦能，并把數(shù)字人深入應(yīng)用到產(chǎn)品外觀、包裝、內(nèi)部軟件等。同時(shí)，華碩以天選姬作為產(chǎn)品與用戶的溝通鏈接，傳遞品牌“潮玩新次元”的理念，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與玩家深層共情。

隨著元宇宙，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)日趨成熟，華碩也在積極儲(chǔ)備相關(guān)技術(shù)和內(nèi)容，逐步完善虛擬數(shù)字人系統(tǒng)框架下的人物形象、語(yǔ)音生成、動(dòng)畫(huà)生成、音頻視頻合成現(xiàn)實(shí)以及交互等五個(gè)核心口快的“五橫體系”。

AI營(yíng)銷將顛覆營(yíng)銷業(yè)態(tài)

今年以來(lái)，ChatGPT火爆出圈，引發(fā)了營(yíng)銷行業(yè)對(duì)于“AI將給營(yíng)銷帶來(lái)什么”的探討，作為企業(yè)的營(yíng)銷決策人，鄭威也在關(guān)注和思考AI營(yíng)銷的前景，以及華碩在AI營(yíng)銷上如何更進(jìn)一步。

在這之前，AI已經(jīng)在一定程度上改變了她的工作。比如AI算力在信息收集上的能力，使得收集用戶反饋不再是一項(xiàng)龐雜繁復(fù)的工作，而且可以做到實(shí)時(shí)且更全面，這讓她的營(yíng)銷決策更科學(xué)、更合理。而AI發(fā)展速度之快、應(yīng)用之廣，讓她看到了更大的營(yíng)銷想象空間。

首先，AI在很多領(lǐng)域的應(yīng)用帶來(lái)了多元智能化場(chǎng)景，這是流量紅利式微時(shí)代新的流量紅利。典型的如百度地圖、智能駕駛場(chǎng)景中的智能屏等，將成為除智能手機(jī)之外，用戶接觸最多的觸點(diǎn)和空間，為品牌帶來(lái)新的營(yíng)銷流量和場(chǎng)景，幫助品牌更好地鏈接生活。

其次，AIGC發(fā)展速度之快，不僅讓鄭威感受到AI給營(yíng)銷人帶來(lái)的沖擊，也讓她看到，AIGC基于大數(shù)據(jù)生成千人千面多元化內(nèi)容的能力，不僅能解放人力，還能降低品牌內(nèi)容制作成本，幫助品牌建立立體、多元的內(nèi)容生態(tài)，為品牌“提效”。

例如，百度AIGC已經(jīng)能夠?qū)螚l創(chuàng)意制作時(shí)間從30分鐘降到4分鐘，每天能夠生產(chǎn)14億條文本創(chuàng)意，而且AIGC的創(chuàng)作能力已經(jīng)從生成文本，拓展到生成圖片和視頻。這對(duì)于企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大利器。

2022年的百度“AI生活節(jié)”上，在“AI科普”專場(chǎng)，百度AI數(shù)字人當(dāng)家花旦度曉曉在文心大模型的支持下，化身科普官，用通俗易懂的語(yǔ)言趣味講解硬核知識(shí)，為品牌開(kāi)啟了新的營(yíng)銷場(chǎng)景。而且“AI科普”連接百度百科，增強(qiáng)了品牌公信力，讓品牌形象更酷、更有高科技感。

作為AIGC的一個(gè)分支，ChatGPT的火爆正在加速AIGC走向成熟并在商業(yè)側(cè)落地。鄭威認(rèn)為，隨著目前以百度為代表的科技公司在AIGC上的創(chuàng)新應(yīng)用，將給營(yíng)銷業(yè)態(tài)帶來(lái)顛覆性的升級(jí)。

以百度即將上線的文心一言為例，隨著文心一言接入搜索，它一方面會(huì)成為下一代互聯(lián)網(wǎng)新的流量入口。而它智能交互的能力，也可以成為品牌智能客服，為用戶提供陪伴式服務(wù)，賦予品牌人格化特征，全方位滿足用戶的需求，幫助品牌做好用戶生命周期管理，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

在這個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代，需求即內(nèi)容、產(chǎn)品即內(nèi)容、情感即內(nèi)容，內(nèi)容營(yíng)銷成為很多品牌重要的營(yíng)銷手段之一，以百度文心一言為代表的生成式AI，為品牌批量生產(chǎn)營(yíng)銷內(nèi)容，提高營(yíng)銷效果，對(duì)企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷無(wú)疑是一次“革命”。

擁抱不確定性是營(yíng)銷人的常態(tài)。營(yíng)銷人始終在面對(duì)年輕和更年輕的客群，尤其是在后疫情時(shí)代，多元消費(fèi)文化和以AI為代表的新?tīng)I(yíng)銷技術(shù)浪潮洶涌而來(lái)，在這樣的環(huán)境中，鄭威始終提醒團(tuán)隊(duì)，要有一定的定力，堅(jiān)守生意的本質(zhì)，要回歸人本、回歸基本功，關(guān)心人、專注核心價(jià)值。關(guān)注人可能比關(guān)注媒體的聲量更容易，畢竟千百年來(lái)，人類的需求與內(nèi)心終極拷問(wèn)是不變的。

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