日前，自如發(fā)布了《自如“排憂解難”年度大數(shù)據(jù)》，調(diào)研指出“生活費(fèi)用問(wèn)題、鄰里矛盾、亟需維修的房屋問(wèn)題”是租房人最常面對(duì)的三大類生活難題。而在解決方法、解決速度、潛在費(fèi)用上，租房人卻總是陷入“找不到、沒(méi)時(shí)間、怕被騙”的困擾中。那么，有沒(méi)有更好的解決方式？不如來(lái)看看，以自如為代表的長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)的應(yīng)對(duì)之法。

難點(diǎn)Top1：生活費(fèi)用問(wèn)題

表現(xiàn)：合租時(shí)對(duì)水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用分?jǐn)傆幸蓡?wèn)

(資料圖片)

難度指數(shù)：三顆星

在合租時(shí)，水電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用需要均攤，但當(dāng)某月的水電費(fèi)漲幅較大時(shí)，有的合租室友就會(huì)認(rèn)為收費(fèi)不合理，選擇不支付，一再追問(wèn)“為什么這么多？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？”等等，一來(lái)二去就有可能產(chǎn)生矛盾。而在自如，合租的每位租客都可以通過(guò)APP或詢問(wèn)客服等多種方式查到每項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和明細(xì)，如果仍有疑問(wèn)，可以讓管家協(xié)助處理。

難點(diǎn)Top2：鄰里矛盾

表現(xiàn)：鄰居裝修太吵、室友占用公區(qū)、不講衛(wèi)生等

難度指數(shù)：四顆星

鄰居家的裝修隊(duì)總是“早出晚歸”，合租室友總是占用公區(qū)，把客廳、衛(wèi)生間弄得很臟，想找房東或中介處理時(shí)卻經(jīng)常得到這樣不起任何作用的答復(fù)，“這個(gè)你先自己處理吧，我這邊還有事，有時(shí)間了我再過(guò)去看看。”而自如對(duì)于這類問(wèn)題也有解決方法，比如讓管家上門協(xié)調(diào)，推廣合租公約等改善鄰里關(guān)系。

難點(diǎn)Top3：亟需維修的房屋問(wèn)題

表現(xiàn)：房屋漏水、暖氣不熱等

難度指數(shù)：五顆星

有些問(wèn)題可以慢慢解決，但有些卻需要盡快處理。比如房屋漏水，管道破裂等，“別著急，大概半小時(shí)后我和維修師傅一起上門來(lái)看看?！睂?duì)于一般的維修服務(wù)，自如可以做到10分鐘響應(yīng)、最快2小時(shí)上門處理。

在租房生活中，難免會(huì)遇到各種各樣或大或小的問(wèn)題。而如今，在專業(yè)的長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)自如，當(dāng)租客遇到租住問(wèn)題，可以7×24小時(shí)隨時(shí)通過(guò)APP、電話等多種方式向云管家尋求幫助。數(shù)據(jù)顯示，在2022年，自如完成了超270萬(wàn)次服務(wù)響應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)回電、48小時(shí)內(nèi)提供解決方案、95%的問(wèn)題3天解決，真正為租住群體“排憂解難”，提升新市民、青年人的安居幸福感。

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