一邊是年底居高不下的銀行業(yè)務(wù)辦理需求量，另一邊是來(lái)勢(shì)洶洶的疫情波峰。身邊的“戰(zhàn)友”一個(gè)接著一個(gè)病倒，高燒、頭痛、咳嗽等癥狀折磨著身心，該如何保證金融服務(wù)“不斷檔、不掉線”？

(資料圖)

“銀行網(wǎng)點(diǎn)是城市金融服務(wù)的‘毛細(xì)血管’。民有所呼，我必有所應(yīng)。只要大家一起扛過(guò)去，就是春暖花開(kāi)！”交通銀行上海靜安支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

連日來(lái)，在該支行，有堅(jiān)守“云端”指導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)的“陽(yáng)中”人，更有奔波往返在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支援一線工作的“陽(yáng)康”人……他們身體力行、相互補(bǔ)位，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“金融為民”的初心與承諾。

特殊的“車輪戰(zhàn)”：“我最放心不下的是廳堂”

“作為中年人，我的身體和‘小年輕’們真沒(méi)法比。但是，作為廳堂里‘海拔’最高的漢子，我得頂著！”擬計(jì)劃返崗前夕，交通銀行上海靜安支行營(yíng)業(yè)部孫俊杰笑著說(shuō)。

笑容的背后，是一份堅(jiān)毅與擔(dān)當(dāng)——

12月18日起，交通銀行上海靜安支行營(yíng)業(yè)部工作人員陸續(xù)感染新冠病毒，孫俊杰也是其中之一。眼瞅著擬訂返崗日越來(lái)越近，網(wǎng)點(diǎn)廳堂主力人員僅1人符合返崗條件。本想著延長(zhǎng)休整的孫俊杰決定扛起重任，返崗補(bǔ)位。

那一天，靜安支行是靜安區(qū)唯一全模式運(yùn)營(yíng)的交行網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)可以估計(jì)的業(yè)務(wù)高峰，大家決定采取“車輪戰(zhàn)”的方式保存體力，確保金融服務(wù)的連續(xù)性。

孫俊杰主動(dòng)提出了自己的想法。他希望將自己原計(jì)劃的“1小時(shí)輪流上崗”，調(diào)整至“4小時(shí)堅(jiān)守崗位”，并將午休時(shí)間拆分成碎片時(shí)段。

“我是廳堂里資歷較為豐富的工作人員，心里放心不下廳堂。特殊時(shí)期，我的經(jīng)驗(yàn)在關(guān)鍵時(shí)刻可以發(fā)揮大作用。雖然人手短缺，但我相信，只要我們每個(gè)人都能頂上去，我們一定能戰(zhàn)勝困難！”孫俊杰說(shuō)。

曹雯是交通銀行上海靜安支行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)低柜業(yè)務(wù)的工作人員。作為營(yíng)業(yè)部身體恢復(fù)情況較好的員工，她搖身一變，成了全能的“六邊形戰(zhàn)士”：

早上8點(diǎn)，開(kāi)始庫(kù)箱交接；

上午，進(jìn)行4臺(tái)機(jī)具的裝清鈔任務(wù)，并開(kāi)展全天候廳堂低柜非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理；

中午12點(diǎn)，至高柜頂崗辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；

下午14點(diǎn)，協(xié)助操作對(duì)公、外匯、還貸、非稅等各項(xiàng)繁瑣業(yè)務(wù)……

“看著絡(luò)繹不絕的客戶，我希望能夠盡自己的全力，為他們提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)。”剛?cè)伦詈笠豢谖顼?，曹雯就急匆匆地回到了高柜窗口進(jìn)行頂柜。

隨著時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)推移，夜幕也漸漸降臨。

孫俊杰松了口氣?！邦i椎病犯了，后背和腰已經(jīng)直不起來(lái)了。但只要有需要，我和我的同事們都會(huì)沖鋒在前，竭誠(chéng)為客戶提供服務(wù)?！彼f(shuō)。

最沙啞的熱線：“我想多做一些，再多一些”

“您好，很高興為您服務(wù)。”

接起電話，交通銀行上海靜安支行營(yíng)運(yùn)主管謝佳君面帶微笑，說(shuō)出了標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)。雖然嗓子已經(jīng)沙啞，但言語(yǔ)中的熱情與溫暖依然不減。

“我連續(xù)發(fā)了3天高燒，但每天早上8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)左右，都需要有經(jīng)驗(yàn)的人坐鎮(zhèn)，快速解決客戶金融需求。更何況，特殊時(shí)期，客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理的需求更為迫切，每一次服務(wù)，我們都必須做到精準(zhǔn)、精準(zhǔn)再精準(zhǔn)?！敝x佳君說(shuō)。

轉(zhuǎn)接電話一直響不停，謝佳君的服務(wù)也一直不停。間隙時(shí)間，她總會(huì)捂著嘴巴猛咳一陣，平復(fù)后，又接起下一通電話。有一回，她咳到幾乎失聲。為了不耽誤工作，她強(qiáng)撐著與同事做好對(duì)接工作后，才暫時(shí)“下了火線”。

除了完成常規(guī)工作外，謝佳君還主動(dòng)了解和掌握營(yíng)運(yùn)條線職工的健康狀況，制定詳盡的工作計(jì)劃，并將員工關(guān)心關(guān)愛(ài)、服務(wù)保障工作落到實(shí)處。同時(shí)，她也承擔(dān)起了與兄弟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移對(duì)接工作。她最常說(shuō)的一句話就是：“我們的工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單報(bào)個(gè)地址，一定要做好對(duì)接，以防客戶白跑一次，決不能產(chǎn)生任何的紕漏?！?/p>

“我想多做一些，再多一些。這既是對(duì)我的客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)?！敝x佳君說(shuō)。

12月22日是交通銀行上海萬(wàn)航渡路支行網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)全模式營(yíng)業(yè)的日子。這一天，顏健民被調(diào)劑前往該網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助工作。在近1小時(shí)的通勤路上，他突發(fā)體寒，感覺(jué)身體不適，馬上報(bào)告身體情況。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勸他回家休息，可他卻依然堅(jiān)持到崗。

“全模式營(yíng)業(yè)，壓力極大。正是用人的關(guān)鍵時(shí)刻，更需要經(jīng)驗(yàn)豐富的、能辦理業(yè)務(wù)的工作人員在崗。我多堅(jiān)持1分鐘，我的同事就能多休息1分鐘。等到輪休結(jié)束后，就可以以更好的狀態(tài)接替我?！鳖伣∶裾f(shuō)。

在崗期間，他自覺(jué)增加防護(hù)，輪休期間，也主動(dòng)自我隔離至后門網(wǎng)點(diǎn)外進(jìn)行休整。在發(fā)現(xiàn)客戶流量超出預(yù)期、網(wǎng)點(diǎn)人手捉襟見(jiàn)肘后，他又主動(dòng)返崗，一直堅(jiān)持到營(yíng)業(yè)結(jié)束……

事實(shí)上，類似的故事近期在交通銀行上海市分行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)有發(fā)生。為了人民城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了千家萬(wàn)戶都能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，交通銀行上海市分行工作人員與市民攜手同行、并肩努力，用一次次堅(jiān)守，讓愛(ài)與溫暖涌動(dòng)申城。

關(guān)鍵詞： 交通銀行 工作人員 提供服務(wù)