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“我爸爸的社?？艽a鎖定了冇辦法取到錢，他癱瘓在床，無法出行，只好到你們農(nóng)行來看看有什么辦法解決”。近日，客戶李先生滿面愁容的來到農(nóng)業(yè)銀行岳陽分行君山廣興洲分理處，向網(wǎng)點工作人員咨詢到。

原來李先生的父親因病情加重癱瘓在床，想取出社保卡里的錢支付醫(yī)療費用，幾次密碼輸錯被鎖定了。了解情況后，該網(wǎng)點負責人告知客戶只要客戶父親有基本的自理能力，網(wǎng)點工作人員可以上門為老人提供金融服務。翌日，等到網(wǎng)點處理完所有業(yè)務，網(wǎng)點兩名青年員工驅(qū)車在蜿蜒曲折的鄉(xiāng)間小路行駛10公里來到了客戶家中。在客戶一大家子的見證下，核實老人證件信息并了解老人業(yè)務需求后，很快為老人家重置了密碼，在此過程中也主動向客戶一家宣傳了反電詐知識和銀行卡使用規(guī)則。李先生當場表示：“太感謝了，我在銀行辦了那么多年的業(yè)務，從來冇問過是否可以上門辦理業(yè)務，你們的服務真的是周到。”

想客戶之所想，急客戶之所急，這僅僅是農(nóng)行岳陽分行“適老”服務中的一個縮影。近年來，農(nóng)業(yè)銀行岳陽分行扎實開展適老服務，盡量為老年人提供周全、細致、貼心的金融服務。

“適老”服務有速度

“下午只是試探性的問了一下，留了電話，沒想到晚上就特意到醫(yī)院來辦業(yè)務了，真是太感謝你們了。”湘陰縣某客戶年逾七旬的父親重病住院，因遺忘銀行卡密碼無法繳納醫(yī)藥費，農(nóng)行岳陽湘陰支行營業(yè)部了解情況后，當天晚上就組織網(wǎng)點青年員工攜帶移動業(yè)務平臺，前往醫(yī)院為客戶辦理了密碼重置業(yè)務，用農(nóng)行速度為客戶送去了農(nóng)行溫度，讓客戶倍感溫暖。

“適老”設施有溫度

營業(yè)網(wǎng)點作為服務群眾的主陣地，在設立“愛心窗口”、設置“無障礙通道”的同時，配齊了愛心座椅、輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、茶水、雨傘等適老便民設施；用心用情打造“家門口銀行”，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立“惠農(nóng)通服務點”，可滿足日常賬戶查詢與轉(zhuǎn)賬匯款，依托移動自助設備實現(xiàn)了老年人在家門口享受基本金融服務的需求；順應與日俱增的數(shù)字化時代，積極引導老年客群使用農(nóng)行掌銀大字版，超大字體、功能精簡、語音助手、一鍵客服，讓線上便捷助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“適老”宣傳有力度

在依托網(wǎng)點廳堂“微宣講”普及金融知識的同時，走進老年大學、敬老院，進社區(qū)、入村組，持續(xù)開展“金融護老 農(nóng)情相伴”專項金融知識宣傳活動，圍繞基礎金融知識、防范電信詐騙和非法集資等主題內(nèi)容，發(fā)放相關(guān)內(nèi)容的宣傳折頁，并結(jié)合真實案例進行宣傳講解，以通俗易懂的形式，幫助老年群體有效識別騙局，提高風險防范意識，避免自身權(quán)益和財產(chǎn)受到損害。（方向謖 鐘順）

關(guān)鍵詞： 農(nóng)業(yè)銀行 工作人員 鄉(xiāng)間小路