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2023年以來(lái)，工商銀行在金融行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型大背景下，秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)，深入踐行工行服務(wù)理念，工商銀行巴音東路支行開展了一系列關(guān)愛“銀發(fā)”客戶的活動(dòng)，推進(jìn)工行服務(wù)“再升溫”。

工商銀行巴音東路東路作為“夕陽(yáng)紅”網(wǎng)點(diǎn)，老年客群比例較大，支行把提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)作為工作的重心，多措并舉提升“適老化”服務(wù)效果。

一、便捷金融服務(wù)，服務(wù)“銀發(fā)客戶”更具溫度。為了給老年人舒適、溫暖的服務(wù)環(huán)境，支行根據(jù)老年人習(xí)性，在大廳設(shè)置愛心專用座椅、茶水、老花鏡、輪椅等設(shè)備，方便客戶特別是老年客戶使用。

二、細(xì)化業(yè)務(wù)流程，服務(wù)“銀發(fā)客戶”更具力度。到店的老年客戶年紀(jì)大，身體素質(zhì)較弱，工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，重復(fù)客戶需求，得到客戶的肯定回答后再行辦理。對(duì)老人提出的問題，溫柔、大聲、仔細(xì)地回答，以便老人能聽懂。等客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)全部已辦理結(jié)束后，提示客戶帶好身份證件手機(jī)卡片等隨身物品，并等客戶收拾好物品，離開座位后再叫下一位，讓老年客戶滿意而歸。

三、延伸服務(wù)半徑，服務(wù)“銀發(fā)客戶”更有廣度。面對(duì)身體抱恙，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)由其家人代辦的顧客，根據(jù)具體情況，開通特事特辦、上門服務(wù)等渠道，由工作人員上門核實(shí)情況，或開通“綠色通道”，安排專用窗口為其解決難題。

四、加強(qiáng)金融宣傳，服務(wù)“銀發(fā)客戶”更有深度。對(duì)于前來(lái)辦理匯款、辦卡等業(yè)務(wù)的顧客，工作人員暖心提示其注意資金安全，多次提示客戶核實(shí)對(duì)方身份，并在網(wǎng)點(diǎn)張貼、播放遠(yuǎn)離非法集資和電信詐騙的宣傳牌和視頻，大廳工作人員也不忘積極宣傳防范金融詐騙等知識(shí)，切實(shí)保障老年人資金安全。

“莫道桑榆晚，人間重晚晴”，敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，下一步，工商銀行巴音東路支行將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)水平，把為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、打造安全、便捷服務(wù)環(huán)境放在重點(diǎn)，將工行服務(wù)理念貫徹到底。

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