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近年來，恒豐銀行青島分行不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)強化金融創(chuàng)新，深入踐行社會責(zé)任，多措并舉助推實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建“放心、舒心、安心”的金融環(huán)境持續(xù)貢獻恒豐力量。

“減費讓利”出實招 惠企利民見成效

恒豐銀行青島分行采取降低服務(wù)成本、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)等多項措施破解市場主體融資難題，從政策傳導(dǎo)、精準定位，到減費讓利、服務(wù)提速，恒豐銀行青島分行打出支持實體經(jīng)濟的“組合拳”，積極貫徹落實降低小微企業(yè)和個體工商戶減費讓利工作，秉承“應(yīng)降盡降”原則，全面實施銀行賬戶開戶手續(xù)費、賬戶服務(wù)費、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、電子銀行服務(wù)費、部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費、銀行卡刷卡手續(xù)費等費用減免，切實幫助市場主體降成本、解難題、穩(wěn)預(yù)期、強信心，做到降費不降服務(wù)，將金融服務(wù)實體經(jīng)濟的責(zé)任落到細處、落到實處。

筑牢金融屏障 守護百姓“錢袋子”

恒豐銀行青島分行一直堅持以守護老百姓的“錢袋子”為己任，高度重視防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。一方面通過線上線下多種途徑，常態(tài)化開展相關(guān)反詐知識宣傳，另一方面著重做好員工的技能培訓(xùn)和案例講解，讓全員熟知常用的電信詐騙手段和套路，時刻保持對金融安全風(fēng)險的警惕性和責(zé)任感。

工作中，恒豐銀行青島分行面向年輕消費者、中老年客群、新市民等重點群體，持續(xù)開展差異化、特色化金融知識宣傳普及，通過直播講解、制作趣味小視頻等，重點提示非法借貸、電信詐騙等金融風(fēng)險，同時組織轄內(nèi)各單位宣傳志愿者隊伍，主動走進社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、工地等，講述金融基礎(chǔ)知識和典型案例，面向農(nóng)民工、中小學(xué)學(xué)生等群體開展金融知識普及教育，線上線下傳播渠道相結(jié)合，助力提高社會整體金融基礎(chǔ)知識水平。

強化金融消保服務(wù) 踐行金融為民理念

恒豐銀行青島分行以實際行動確保消保理念真正融入日常經(jīng)營管理之中，始終貫徹“以客戶為中心”的理念，踐行金融為民，履行社會責(zé)任，聚焦消保重點領(lǐng)域，將消費者權(quán)益保護機制貫穿業(yè)務(wù)的售前、售中、售后。健全消費者金融信息保護、評估審查、應(yīng)急預(yù)案、投訴處理、多元化解糾紛機制等消保制度體系，全面落實產(chǎn)品和服務(wù)的銷售行為全流程管控，狠抓消保審查、過程監(jiān)督檢查及整改。全方位深化公眾宣傳教育，開展線上“云課堂”“云答題”“消保云課堂——行長做您身邊的金融講師”活動，舉辦專題金融知識講座等，探索特色化、個性化的金融宣教模式，幫助金融消費者持續(xù)提升金融風(fēng)險防范意識和綜合金融素養(yǎng)，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

下一步，恒豐銀行青島分行將圍繞各類金融消費者，尤其是新市民、一老一小等重點群體的生活場景、消費場景和工作場景，拓展新思路、探索新模式、謀求新成效，以提升客戶滿意度為目標，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體驗，以全面保護消費者合法權(quán)益為內(nèi)生動力，積極助推自身高質(zhì)量發(fā)展。

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