案例名稱

(資料圖片僅供參考)

常熟農(nóng)商銀行手機銀行流量運營

案例簡介

隨著新零售的興起，線上線下渠道的界限變得模糊，公域流量紅利期逐步消失，“私域流量”成為銀行流量瓶頸的突破口。常熟農(nóng)商銀行手機銀行依托用戶標簽平臺、營銷平臺、權(quán)益平臺、數(shù)據(jù)分析平臺，搭建了一套依托大數(shù)據(jù)驅(qū)動，支持多模板、多規(guī)則配置的智能化營銷體系，打造成為全行線上獲客流量入口，用戶經(jīng)過標簽工廠，實現(xiàn)了對不同類型客戶的分群、分類管理，匹配不同營銷策略，最終搭建與客戶溝通的橋梁，完成私域轉(zhuǎn)化。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

1、系統(tǒng)協(xié)同，體系打通

以全行統(tǒng)一客戶號作為唯一主鍵，將各系統(tǒng)進行串聯(lián)，依托全行數(shù)據(jù)集市，將數(shù)據(jù)送入標簽工廠進行加工，輸出給中臺進行處理，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，通過營銷平臺進行營銷信息配置，完成后確定投放策略、投放形式，手機銀行app通過靈活配置，多種形式的觸達及展現(xiàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。

2、靈活配置，快速落地

通過營銷平臺可以選擇合適的營銷活動模板，目前包含常用模板及定制化模板，根據(jù)不同客群，選擇投放不同的權(quán)益，可以進行快速投放在手機銀行。

3、客群分層，精準營銷

在標簽工廠中，目前已有300多個標簽可供選擇，通過多標簽的組合，可以精確定位目標客群，通過策略化的配置和運營，提高了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

4、數(shù)據(jù)埋點，分析轉(zhuǎn)化

支持對產(chǎn)品及營銷活動的全生命周期監(jiān)測，包括用戶點擊事件，交易行為，最終將數(shù)據(jù)回流給數(shù)據(jù)平臺，以報表或圖表呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)人員使用。

項目效果評估

1、通過手機銀行流量運營系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)了營銷與數(shù)據(jù)的深度融合，幫助運營人員更有效的分析客戶，對用戶的需求有了精準的洞察能力。

2、在不依賴網(wǎng)點的情況下，僅通過3個月時間，完成了手機銀行渠道純新增線上存款3個億，提升活躍用戶至52萬戶。

3、通過多平臺的串聯(lián)，實現(xiàn)了營銷能力的提升，通過3個月時間從行內(nèi)全域流量引流用戶2.5萬戶至私域流量進行精細化運營。

項目牽頭人

沈紅宇 常熟農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理

項目團隊成員

祝葉丹、徐曉杰、夏敏、陸佳穎、周亭竹

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