案例名稱

小米新零售數(shù)字化支付營(yíng)銷平臺(tái)

案例簡(jiǎn)介

(相關(guān)資料圖)

捷付睿通主要服務(wù)于小米集團(tuán)內(nèi)場(chǎng)景，包括小米商城、小米之家新零售體系等。以助力規(guī)模增長(zhǎng)為中心，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建統(tǒng)一用戶畫像、機(jī)器學(xué)習(xí)算法訓(xùn)練營(yíng)銷模型等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)。支持多營(yíng)銷模式組合、消費(fèi)券覆蓋等，打造全場(chǎng)景統(tǒng)一化營(yíng)銷平臺(tái)。連接商戶、用戶、場(chǎng)景、渠道、平臺(tái)多角色，貫穿線上線下全場(chǎng)景、全支付方式、支付全鏈路，覆蓋小米商城、有品雙電商平臺(tái)以及近萬(wàn)家實(shí)體門店，塑造新零售數(shù)字化支付營(yíng)銷平臺(tái)，2022年助力商戶GMV近15億。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

全場(chǎng)景統(tǒng)一化營(yíng)銷平臺(tái)

從助力增長(zhǎng)角度出發(fā)，以基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)能力為依托，建立全場(chǎng)景統(tǒng)一化營(yíng)銷平臺(tái)。覆蓋線上線下全場(chǎng)景、全支付方式、多人群以及支付全鏈路。

全方位多營(yíng)銷策略并舉

通過多場(chǎng)景營(yíng)銷宣傳曝光以及用戶全流程營(yíng)銷覆蓋，包括選購(gòu)、商品瀏覽、下單支付等多個(gè)環(huán)節(jié)，提升用戶購(gòu)買體驗(yàn)及助力消費(fèi)升級(jí)。

?選購(gòu)環(huán)節(jié)：在各個(gè)會(huì)場(chǎng)及個(gè)人權(quán)益頁(yè)面針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行曝光宣傳，突出權(quán)益提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化。

?商品瀏覽環(huán)節(jié)：在單品產(chǎn)品站內(nèi)針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行二次曝光宣傳，加深用戶感知與印象，為購(gòu)買轉(zhuǎn)化做加持。

?下單支付環(huán)節(jié)：根據(jù)用戶屬性、不同支付方式、不同銀行，前置匹配展示用戶可享受的優(yōu)惠信息。利用“強(qiáng)推薦曝光”、“新綁卡營(yíng)銷”、“用戶挽留”等策略，提升用戶體驗(yàn)及購(gòu)買意愿。

線上線下消費(fèi)券促消費(fèi)

為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)、激發(fā)消費(fèi)潛力，各地政府與企業(yè)聯(lián)合開展消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)。為積極貫徹政府政策，小米商城及小米之家場(chǎng)景，支持上線了北京、廣州消費(fèi)券以及全國(guó)40個(gè)省/市地區(qū)線下門店消費(fèi)券活動(dòng)。

?小米商城

?小米之家

大數(shù)據(jù)助力精細(xì)化營(yíng)銷

構(gòu)建統(tǒng)一用戶畫像

整合數(shù)據(jù)構(gòu)建統(tǒng)一用戶畫像，解決數(shù)據(jù)分散以及行為數(shù)據(jù)缺失等問題，將基于用戶使用場(chǎng)景形成的數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流深度融合，形成用戶360度全景視圖，大幅提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)深度應(yīng)用能力，為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)行提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)底層支持。

自動(dòng)化營(yíng)銷觸達(dá)

構(gòu)建統(tǒng)一的營(yíng)銷觸達(dá)平臺(tái)，通過配置營(yíng)銷活動(dòng)，支持短信、PUSH、站內(nèi)信等多種方式自動(dòng)化觸達(dá)用戶，實(shí)時(shí)計(jì)算和可視化展示用戶觸達(dá)率和活動(dòng)轉(zhuǎn)化率。

活動(dòng)與用戶精準(zhǔn)匹配

搭建零售營(yíng)銷中樞，營(yíng)銷活動(dòng)與用戶精準(zhǔn)匹配，打造“活動(dòng)-用戶-執(zhí)行-效果”的全流程活動(dòng)管理閉環(huán)，減少人工處理，大幅增效，降低當(dāng)前主動(dòng)營(yíng)銷觸達(dá)成本，提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提高活動(dòng)ROI。

關(guān)鍵金融科技技術(shù)應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一用戶畫像

接入層通過數(shù)據(jù)流實(shí)時(shí)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，離線任務(wù)分析日志數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)匯總到存儲(chǔ)層。存儲(chǔ)層將數(shù)據(jù)保存到依賴Hdfs、Hive和Hbase，能夠滿足億級(jí)別用戶的存儲(chǔ)需求。計(jì)算層支持spark離線作業(yè)和Flink實(shí)時(shí)作業(yè)，能夠滿足實(shí)時(shí)計(jì)算和離線計(jì)算的需求。分析層支持spark sql數(shù)據(jù)分析，支持機(jī)器學(xué)習(xí)、NLP和深度學(xué)習(xí)，為應(yīng)用層用戶畫像、行為分析、營(yíng)銷支持和報(bào)表統(tǒng)計(jì)提供支持。

機(jī)器學(xué)習(xí)算法訓(xùn)練營(yíng)銷模型

通過邏輯回歸、k-means、隨機(jī)樹、隨機(jī)森林、SVM等機(jī)器學(xué)習(xí)算法訓(xùn)練營(yíng)銷模型，在用戶畫像、用戶細(xì)分、行為預(yù)測(cè)、產(chǎn)品推薦、情感分析、智能投放等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能化，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

項(xiàng)目效果評(píng)估

業(yè)務(wù)/行業(yè)痛點(diǎn)解決

將線上線下支付數(shù)據(jù)采集打通，進(jìn)行融合分析，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一用戶畫像與標(biāo)簽，分析預(yù)測(cè)后續(xù)用戶行為，進(jìn)行分層智能投放，形成自動(dòng)化營(yíng)銷觸達(dá)，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供多樣化的營(yíng)銷服務(wù)，打造全鏈路閉環(huán)支付流程，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

支付轉(zhuǎn)化占比提升顯著

隨著統(tǒng)一化營(yíng)銷平臺(tái)的建立，營(yíng)銷資金的投入，支付轉(zhuǎn)化占比逐年提升。小米商城轉(zhuǎn)化率提升15個(gè)百分點(diǎn)，有品支付轉(zhuǎn)化率提升12個(gè)百分點(diǎn)。

營(yíng)銷助力交易規(guī)模提升

線上小米商城和線下小米之家門店，2022年全年貫穿營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷資金引入較21年提升38.84%，銀行營(yíng)銷活動(dòng)開展覆蓋18家，全年助力GMV近10億。

消費(fèi)券助力GMV提升

線上電商場(chǎng)景接入北京、廣州消費(fèi)券，北京綠色節(jié)能消費(fèi)券適用范圍覆蓋包含手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、掃地機(jī)器人、顯示器等品類。線下場(chǎng)景聯(lián)合集團(tuán)公共事務(wù)部、中國(guó)區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、綜合管理部及各地省分公司共同推動(dòng)政府消費(fèi)券落地，全年覆蓋全國(guó)40個(gè)省/市地區(qū)門店消費(fèi)券，核銷資金達(dá)3000萬(wàn)，全年助力GMV近6億。

精細(xì)化營(yíng)銷助力轉(zhuǎn)化率提升

數(shù)據(jù)處理能力大幅提升：融合電商+支付等數(shù)據(jù)構(gòu)建支付用戶畫像標(biāo)簽體系，利用數(shù)據(jù)建模能力訓(xùn)練營(yíng)銷模型，為智能營(yíng)銷提供決策支持，前期已累計(jì)觸達(dá)用戶300萬(wàn)+；

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與人力節(jié)約，提高運(yùn)營(yíng)效率：通過主動(dòng)營(yíng)銷觸達(dá)體系，能夠自動(dòng)圍繞用戶的全生命周期，向不同用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷最為匹配的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更少運(yùn)營(yíng)人員投入，更低獲客/活客成本；

降低主動(dòng)營(yíng)銷成本投入，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率提升0.5個(gè)百分點(diǎn)，較傳統(tǒng)方式提升翻3倍。

項(xiàng)目牽頭人

賀滔

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

支付產(chǎn)品部：關(guān)毅鋒、穆蓓、馮帥、郝陽(yáng)、劉成偉、張澤洋

運(yùn)營(yíng)管理部：龔柯、田甜、劉紫旋、趙為、辛艾、周璽迎

金融合作部：張孟思、張家鵬、孫海航

支付科技部：郭劍、陳鵬飛、張明冬

關(guān)鍵詞：