案例名稱

(資料圖)

睢寧農(nóng)商銀行網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)

案例簡介

網(wǎng)絡化營銷系統(tǒng)是將轄區(qū)細分至網(wǎng)格管理，對網(wǎng)格內(nèi)的客戶建立標準檔案，通過對行內(nèi)數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的融合，并對數(shù)據(jù)進行加工應用，建立起以客戶和業(yè)務為中心的數(shù)據(jù)分析體系，形成有效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，能為產(chǎn)品設計與營銷提供數(shù)據(jù)支撐，提供多元化、精細化、個性化的服務，實施精準營銷，并對營銷過程進行規(guī)范管理，建立責利明析的工作關系，實現(xiàn)定格定員，提升工作效率，促進農(nóng)商行管理工作的規(guī)范化和制度化，實現(xiàn)服務客戶的能力提升。

創(chuàng)新技術/模式應用

1、整村定位

逐戶走訪采集信息并在地圖中定位展示。

2、客戶信息

客戶信息包括基本信息、家庭信息、我行數(shù)據(jù)、影像資料，同時支持web端和app端展示和應用，是客戶經(jīng)理外拓的有力工具。

3、走訪營銷任務

可以根據(jù)不同的客戶群體，靈活配置走訪任務，并進行考核管理，如：流失客戶回訪、個體工商戶走訪等。

4、軌跡跟蹤

對營銷人員走訪軌跡實施跟蹤，提高過程管理效率。

5、走訪時間軸

能夠查詢走訪客戶時間軸明細。

6、大屏展示

圖6-1：領導駕駛艙-網(wǎng)格全景視圖

圖6-2：領導駕駛艙-支行網(wǎng)格視圖

圖6-3：領導駕駛艙-建筑視圖

圖6-4：客戶360視圖

項目效果評估

1、定崗定責、規(guī)范管理

①網(wǎng)格劃分：全轄細分支行級別網(wǎng)格36個、村級別網(wǎng)格452個、組級別網(wǎng)格3045個，對全縣107名前臺客戶經(jīng)理進行網(wǎng)格管理劃分，做到定網(wǎng)定格、定崗定責，將網(wǎng)格責任落實到人員，確保全轄營銷管理無死角，工作責任強落實。

②走訪管理：強化網(wǎng)格內(nèi)的三類客戶走訪，農(nóng)戶、個體工商戶、小微企業(yè)主，并做好標準數(shù)據(jù)采集，建立客戶信息檔案。截至2022年末，累計完成走訪小微企業(yè)12846戶，新增用信戶數(shù)達122戶，用信余額3.4億元。累計完成走訪個體工商戶105323戶，新增用信戶數(shù)達9717戶，用信余額7.04億元。累計完成回訪流失客戶36536戶，挽回流失客戶9625戶，贏回率26.34%。

2、數(shù)據(jù)積累、全面分析

①數(shù)據(jù)資產(chǎn)：通過對164萬條行內(nèi)基礎業(yè)務數(shù)據(jù)、12萬戶個體工商戶信息、1.2萬條企業(yè)信息、5600戶新型農(nóng)業(yè)主體、107萬條社保信息、走訪客戶等信息進行整理，建立起我行有效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并且應用到客戶授用信和業(yè)務營銷中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)與業(yè)務的有效結(jié)合。

②客戶分析：實現(xiàn)客戶按行業(yè)、年齡、業(yè)務、居住情況等方面的全面分析，為業(yè)務經(jīng)營提供決策，為精準客戶營銷提供篩選，并建立360度客戶全面畫像，有效分析客戶的資產(chǎn)負債、經(jīng)營生產(chǎn)等狀況，在營銷中將潛在需求有效挖掘，定制個性化產(chǎn)品，實現(xiàn)批量的、有效的獲客。

3、產(chǎn)品配套、精準營銷

①針對個人群體，按照職業(yè)細分，配套相應的個人信貸產(chǎn)品，公職人員“金領貸”、農(nóng)戶“興農(nóng)貸”、消費貸等信貸產(chǎn)品。

②針對工商戶群體，配套“惠寧助商貸”、“惠寧創(chuàng)業(yè)貸”、“惠寧電商貸”、“惠寧鋼貿(mào)貸”、“惠寧流水貸”等信貸產(chǎn)品。

③針對小微企業(yè)群體配套“小微快貸”、“蘇農(nóng)擔”、“微企易貸”等信貸產(chǎn)品。

4、線下線下、綜合獲客

①通過網(wǎng)格化系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和走訪營銷，對線下數(shù)據(jù)核實整理，為授信提供數(shù)據(jù)基礎。

②隨著客戶信息的完善和維度的豐富，將行內(nèi)有效數(shù)據(jù)直接應用到線上貸款模型中，提高客戶經(jīng)理工作效率，也提升了客戶操作體驗感，有效促進我行線上貸款比率、信用貸款比率有效提升。

項目牽頭人

張寧 睢寧農(nóng)商銀行副行長

項目團隊成員

莊朋、張劍、朱軍、翟飛、劉雨、顧明、王訓

關鍵詞：