案例名稱

浙商銀行個(gè)人手機(jī)銀行5.0

案例簡(jiǎn)介

【資料圖】

浙商銀行個(gè)人手機(jī)銀行5.0新版本，以“財(cái)富、生活、智能、安全”服務(wù)理念，在金融理財(cái)、品質(zhì)生活、智能服務(wù)、安全保障等方面實(shí)施全面煥新升級(jí)。

打造了主頻道頁全新視覺風(fēng)格，支持標(biāo)準(zhǔn)版、私行版、簡(jiǎn)約版，圍繞打造財(cái)富管理銀行目標(biāo)，重點(diǎn)優(yōu)化了財(cái)富、生活頻道和相關(guān)交易，結(jié)合大數(shù)據(jù)模型提升個(gè)性化財(cái)富推薦和消息推送服務(wù)，新增渠道運(yùn)營(yíng)能力和事中風(fēng)控能力，提升客戶體驗(yàn)和系統(tǒng)性能，更好滿足個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

（一）基礎(chǔ)框架升級(jí)

1.混合模式的開發(fā)框架，頁面加載速度快，執(zhí)行更高效，具有速度快、省流量、更安全、更穩(wěn)定、兼容性好、體驗(yàn)優(yōu)秀等優(yōu)點(diǎn)。

2.提升APP啟動(dòng)、頁面切換、復(fù)雜頁面加載和響應(yīng)速度，減少卡頓、崩潰、閃退幾率。

3.離線機(jī)制更健壯，避免頻繁提交應(yīng)用市場(chǎng)審核。

4.豐富的組件庫，提高開發(fā)效率和視覺還原度。

5.實(shí)現(xiàn)沉浸式狀態(tài)欄，支持動(dòng)效和豐富的色彩視覺。

6.支持新機(jī)型快速適配，減少適配性工作。

7.支持多維度的灰度發(fā)布。

8.采用貨架模式靈活配置前端產(chǎn)品布局、功能、樣式、廣告更換，實(shí)現(xiàn)快速上下架。

9.發(fā)布更靈活，減少APP更新頻度，減小安裝包。

（二）主頻道頁全新視覺風(fēng)格，支持長(zhǎng)屏頁面展示，分類展示功能區(qū)塊和產(chǎn)品，支持靈活配置和運(yùn)營(yíng)管理、埋點(diǎn)分析。

（三）打造財(cái)富頻道的全新設(shè)計(jì)，支持資產(chǎn)看板，以及理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬、財(cái)富資訊等產(chǎn)品專欄推薦。引進(jìn)同花順基金功能，如排行榜、新發(fā)基金、定投專區(qū)、熱點(diǎn)雷達(dá)、基金對(duì)比、基民學(xué)堂、嚴(yán)選好基、基金投顧等；新建財(cái)富社區(qū)，打造市場(chǎng)展望、深度專題、直播專區(qū)等服務(wù)和資訊。

（四）全新設(shè)計(jì)存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、債券、信托、貴金屬等業(yè)務(wù)功能頁面和流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和持倉快速查詢，支持理財(cái)、基金、貴金屬等產(chǎn)品的微信分享推薦。

（五）首登、登錄和注冊(cè)流程，以及指紋/手勢(shì)等生物登錄方式設(shè)置的極簡(jiǎn)優(yōu)化。結(jié)合設(shè)備指紋和SIM卡認(rèn)證等技術(shù)手段識(shí)別客戶身份和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)常用設(shè)備靜默綁定，減少客戶認(rèn)證的復(fù)雜度，提升客戶體驗(yàn)和安全保護(hù)。

（六）打造全新生活頻道，支持商城購(gòu)物、生活繳費(fèi)、積分兌換、社保繳費(fèi)、車生活、乘車碼、口碑推薦等生活功能和活動(dòng)，支持城市特色和分行特色。

（七）實(shí)現(xiàn)智能搜索導(dǎo)航、事中風(fēng)控策略，支持云證書、網(wǎng)盾等新技術(shù)應(yīng)用。

（八）引入實(shí)體證件NFC應(yīng)用、新人臉識(shí)別系統(tǒng)、手機(jī)音控組件、AI優(yōu)化算法、新版在線客服等新技術(shù)應(yīng)用提升APP個(gè)性化服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)。

項(xiàng)目效果評(píng)估

（一）開啟金融理財(cái)新思路

1.重構(gòu)財(cái)富頻道。圍繞客戶理財(cái)需求，實(shí)現(xiàn)便利的投資導(dǎo)購(gòu)和財(cái)富管理，打造全品類財(cái)富產(chǎn)品展示頁；新建理財(cái)持倉看板，一鍵快速了解持倉及復(fù)購(gòu)，滿足客戶多元化需求。

2.全新改版基金功能。新增熱銷基金推薦,支持多維度產(chǎn)品選擇，上線基金對(duì)比、行業(yè)分析等服務(wù)，用更專業(yè)的能力助力客戶投資。

3.全新升級(jí)智訊內(nèi)容體驗(yàn)。建立財(cái)富社區(qū)欄目，助力客戶實(shí)時(shí)了解財(cái)經(jīng)資訊。

（二）享受品質(zhì)生活新服務(wù)

1.打造一站式生活服務(wù)圈。攜手多家平臺(tái)，為客戶提供覆蓋衣食住行的生活服務(wù)。

2.多姿多彩支付體驗(yàn)。支持銀行卡、積分、信用卡分期、單位福利、醫(yī)保等多種支付方式。

（三）沉浸智能簡(jiǎn)約新體驗(yàn)

1.新技術(shù)升級(jí)新體驗(yàn)。采用“客戶端+瀏覽器”混合模式，及微服務(wù)容器架構(gòu)，為客戶提供快速、流暢、實(shí)時(shí)沉浸式體驗(yàn)。

2.提升個(gè)性化服務(wù)。通過數(shù)字化賦能，提供千人多面的個(gè)性化菜單;消息中心聚焦動(dòng)賬通知、業(yè)務(wù)提醒等信息，重要內(nèi)容及時(shí)提醒，待辦事項(xiàng)快速觸達(dá)。

3.全面升級(jí)我的頻道。為客戶提供從資產(chǎn)、賬戶、信息管理的統(tǒng)一視角，方便客戶快速了解資金分布情況。

（四）建立安全保障新體系

利用多項(xiàng)新技術(shù)增強(qiáng)安全等級(jí)，配套“智能預(yù)警+人工輔助干預(yù)”雙重保護(hù)模式的“事中風(fēng)控平臺(tái)”，全方位強(qiáng)化安全保障體系，為客戶資金安全保駕護(hù)航。

隨著新版本上線，2022年手機(jī)銀行新客戶數(shù)58.3萬，同比增長(zhǎng)8%；月活客戶數(shù)超110萬，同比提升10%。本行客戶通過手機(jī)銀行辦理各類業(yè)務(wù)10467.7萬筆，交易金額10579.1億元。

2022年，憑借在客戶體驗(yàn)、數(shù)字金融應(yīng)用等方面的出色表現(xiàn)，我行手機(jī)銀行榮獲“最佳數(shù)字銀行獎(jiǎng)”、“手機(jī)銀行最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”、“杰出客戶體驗(yàn)零售銀行獎(jiǎng)”和“手機(jī)支付領(lǐng)航銀行獎(jiǎng)”。同年，在中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）發(fā)起的手機(jī)銀行綜合測(cè)評(píng)中，浙商銀行在12家股份行中排名第四。

項(xiàng)目牽頭人

徐健 浙商銀行三級(jí)資深經(jīng)理兼網(wǎng)絡(luò)金融部個(gè)人體驗(yàn)中心主管

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

丁斯加、嚴(yán)擁輝、朱光、戴進(jìn)軍、任夏峰、齊麟、李昂、張嘉麗、粱瑾霓、陳君柔、王婷婷、張潔瓊、唐煒、毛永波、張翼春、郭欣宇、金芳、方秋生、顧煜佳、沈偉斌。

關(guān)鍵詞：