案例名稱

【資料圖】

“融信通”平臺消息銀行創(chuàng)新應(yīng)用

案例簡介

根據(jù)銀行消息服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，平臺為銀行提供了集智能接入、智能運營、智能營銷、渠道管理于一體消息銀行應(yīng)用解決方案?；阢y行業(yè)務(wù)及融合消息系統(tǒng)，應(yīng)用多種跨平臺、全覆蓋的消息形式，通過手機(jī)原生系統(tǒng)即可提供咨詢、注冊、簽約、交易等個性化的金融服務(wù)，幫助銀行建立了自主可靠的全覆蓋、輕量化、場景化的數(shù)字化服務(wù)新入口,實現(xiàn)對新營銷、新零售、新業(yè)務(wù)的價值賦能，目前，平臺已率先在頭部銀行總行成功落地，取得顯著效果。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

消息銀行創(chuàng)新依賴于數(shù)字化能力和管理系統(tǒng)的打通。平臺根據(jù)消息銀行渠道統(tǒng)一管理和精細(xì)化運營需求，對運營商、OTT、互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行整合，融合了5G消息、視頻消息、閱信、APP、微信、小程序、Email及短信等通信能力，實現(xiàn)了多種消息間相互轉(zhuǎn)換、互聯(lián)互通、多網(wǎng)合一、多方送達(dá)。并為消息銀行渠道管理、業(yè)務(wù)觸達(dá)、客群經(jīng)營、數(shù)據(jù)運營等全流程工作提供了統(tǒng)一的管理和應(yīng)用平臺。幫助銀行搭建了全新的數(shù)字化經(jīng)營體系，全面覆蓋信用卡、理財、基金購買、生活繳費等服務(wù)場景，實現(xiàn)了銀行服務(wù)的輕量化、智能化、全量化。

1.融合消息智能管理

平臺通過消息數(shù)據(jù)標(biāo)簽庫和客戶畫像數(shù)據(jù)分析，融合調(diào)度多種消息體，實現(xiàn)智能發(fā)送，為客戶提供了精準(zhǔn)、高轉(zhuǎn)化的即時消息交互服務(wù)。極大提升了金融服務(wù)的覆蓋率、滲透率、滿意度。針對銀行消息渠道管理和應(yīng)用匹配難等痛點，通過數(shù)字化、場景化、可視化等創(chuàng)新系統(tǒng)，實現(xiàn)渠道和業(yè)務(wù)高效協(xié)同。

2.場景化應(yīng)用高效安全

平臺對接支付、營銷、風(fēng)控、智能客服、數(shù)字人等智能化服務(wù)，全面覆蓋信用卡、理財、基金購買、生活繳費等金融業(yè)務(wù)場景。通過智能推薦、智能搜索、智能互動等方式精準(zhǔn)識別客戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。 依托手機(jī)認(rèn)證、聲紋驗證、人臉識別等多種方式進(jìn)行身份驗證，為客戶創(chuàng)造安全便捷的服務(wù)體驗。

3.智能運營模式創(chuàng)新

平臺提供了強(qiáng)大的客戶、數(shù)據(jù)、內(nèi)容等運營工具，為各類業(yè)務(wù)的智能化運營提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和應(yīng)用方案，通過標(biāo)簽化的消息數(shù)據(jù)模型整理和輸出，融入銀行數(shù)據(jù)中臺。實現(xiàn)對全行數(shù)據(jù)運營的提升和補(bǔ)充，同時作為數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要渠道，實現(xiàn)對全行客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和高效營銷。

4.消息銀行創(chuàng)新應(yīng)用

通過消息運營數(shù)據(jù)體系的搭建，深度融入運營商和行業(yè)渠道派生數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽的輸出和動態(tài)統(tǒng)計的應(yīng)用，實現(xiàn)對銀行消息渠道的數(shù)據(jù)賦能和全行精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)支撐。實現(xiàn)了消息銀行“觸達(dá)即簽約”“輕量化全覆蓋”“開放無界”“數(shù)智運營”等數(shù)字化發(fā)展模式的創(chuàng)新應(yīng)用。

項目效果評估

平臺創(chuàng)新體系設(shè)計滿足了銀行消息渠道統(tǒng)一管理和消息銀行創(chuàng)新應(yīng)用需求。全面提升了銀行融合消息服務(wù)能力，在節(jié)約架構(gòu)、人力、降低成本的同時，提高了消息觸達(dá)率、服務(wù)轉(zhuǎn)化率，幫助銀行建立了自主可靠的輕量化數(shù)字金融服務(wù)入口和生態(tài)。解決了消息渠道管理難、內(nèi)容生成難、業(yè)務(wù)應(yīng)用難、效果檢測難、數(shù)據(jù)應(yīng)用難、費用管理難，以及缺乏自主可靠數(shù)字化服務(wù)入口等諸多難題。平臺上線應(yīng)用后，已服務(wù)全行超95%客戶，發(fā)送融合消息近10億人次，獲得了銀行及客戶高度認(rèn)可，并被大力推廣。

平臺深度融入銀行數(shù)字化經(jīng)營體系，全面覆蓋業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、快捷支付、異業(yè)導(dǎo)流等應(yīng)用場景。通過融合渠道，消息服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。對比傳統(tǒng)消息點擊率提高13倍，是微信公眾號點擊率的10倍，激活率提高8倍，結(jié)合智能客服等場景，復(fù)購率提升3倍+。平臺通過富媒體稽查系統(tǒng)，降低人工審核成本82%+，審核時間縮短92%+，同時提高識別準(zhǔn)確率60%+。平臺采用微服務(wù)架構(gòu)，平臺可用率達(dá)到99.99%，以IP方式進(jìn)行傳輸，到達(dá)率可達(dá)100%。

平臺從硬件架構(gòu)到數(shù)據(jù)庫中間件等全面支持信創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，幫助開發(fā)人員在金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實現(xiàn)信創(chuàng)遷移改造升級或快速重構(gòu)，助力銀行構(gòu)建自主可控的高性能消息系統(tǒng)。

平臺大量應(yīng)用了5G、AI等數(shù)字科技，擁有相關(guān)自主發(fā)明專利6項、軟件著作權(quán)5項，關(guān)鍵技術(shù)具有完備的自有知識產(chǎn)權(quán)。通過了5G消息平臺功能完備性專項測評“卓越級”、5G富媒體內(nèi)容處理何稽核服務(wù)平臺等2項泰爾實驗室權(quán)威檢測認(rèn)證。

利用融合消息高效的連接和服務(wù)承載能力，平臺持續(xù)擴(kuò)大消息銀行應(yīng)用場景，幫助銀行將數(shù)字金融與電商、航旅、醫(yī)療、政務(wù)、文旅、智慧城市等行業(yè)領(lǐng)域及場景結(jié)合起來，推動金融服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新。隨著5G大規(guī)模商用，以及數(shù)字人、元宇宙、AIGC等數(shù)字技術(shù)的融合應(yīng)用，平臺將更好助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能千行百業(yè)，迎來巨大的市場機(jī)會，創(chuàng)造更大的綜合效益和社會價值。

項目牽頭人

王彤 聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司執(zhí)行總裁

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