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為全面提升客戶服務體驗水平，打造客戶服務滿意銀行，工商銀行阿克蘇庫車支行緊密結合當前服務現(xiàn)狀，制定詳細服務提升措施，全力推進服務質(zhì)量提升。

一、樹立服務意識，端正服務態(tài)度。為力爭打造服務一流網(wǎng)點，庫車支行要求每位員工樹立正確的服務理念，以晨會、夕會等形式及時傳達上級行的服務要求及支行的優(yōu)秀服務案例。建立網(wǎng)點客戶服務后勤保障機制，高效做好網(wǎng)點憑證供給、營業(yè)用品配送，為網(wǎng)點開展客戶服務提供有力的支持和保障。并且根據(jù)現(xiàn)金收付規(guī)律，加強現(xiàn)金調(diào)撥管理，確?，F(xiàn)金供應。

二、提升服務形象，亮化服務環(huán)境。支行要求各網(wǎng)點深入落實上級行網(wǎng)點靚化工程要求，從網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境，離行式及附行式自助銀行內(nèi)外環(huán)境出發(fā)，進行細致周密的排查，不留死角整治環(huán)境。利用班后時間，積極組織員工進行大掃除，重點打掃一些衛(wèi)生死角，包括門頭、夾縫等平時不容易打掃到的地方，同時對網(wǎng)點的宣傳標牌和宣傳手冊進行整理和更新，保持其整潔規(guī)范。

三、科學優(yōu)化配置勞動資源，提高業(yè)務辦理效率。根據(jù)各個時期客流量和業(yè)務量，合理安排對外營業(yè)窗口，實行彈性工作制等，既保證客戶服務效率，又確保柜面服務資源不閑置、不浪費。針對老年客戶、低端客戶多的特點，靈活設置業(yè)務綠色通道、特殊業(yè)務專辦窗口等，實現(xiàn)簡單業(yè)務的快速辦理和客戶的快進快出，盡可能加快業(yè)務操作，切實降低客戶等候時間。

四、加強崗位協(xié)作，優(yōu)化客戶引流。庫車支行營業(yè)部注重打造服務新合力，對柜面及非柜面崗位職能進行了合理劃分。一方面，不斷強化大堂經(jīng)理的分流職能，將符合分流的客戶在第一時間進行分流引導，主動指導和教會客戶使用自助設備，避免客戶在柜面排隊等候;另一方面，對不適合在自助終端或電子銀行辦理業(yè)務的客戶，臨柜員工進行積極引導，并推薦給大堂經(jīng)理進行再營銷，通過內(nèi)外聯(lián)動，為提高分流率和服務效率奠定基礎。

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