【資料圖】

近日，華夏銀行發(fā)布2022年度報(bào)告。報(bào)告顯示，該行個(gè)人手機(jī)銀行客戶達(dá)到2,496.69萬(wàn)戶，平均月活（MAU）客戶達(dá)到403.79萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)10.15%，科技投入38.63億元，同比增長(zhǎng)16.39%。

2022年，華夏銀行全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，該行聚焦打造一流智慧生態(tài)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持移動(dòng)化、智能化、平臺(tái)化、開放化的轉(zhuǎn)型方向，以客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)為核心，以端到端客戶旅程重塑為主線，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、開放生態(tài)、敏捷創(chuàng)新和中臺(tái)能力為支撐，制定并實(shí)施數(shù)字科技轉(zhuǎn)型行動(dòng)方案，著力推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、夯實(shí)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、鞏固企業(yè)級(jí)科技基礎(chǔ)、完善組織機(jī)制與保障體系，不斷提升企業(yè)級(jí)數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈建設(shè)與場(chǎng)景融入賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)報(bào)告，該行科技投入38.63億元，同比增長(zhǎng)16.39%。

報(bào)告指出，該行搭建了客戶經(jīng)理APP、云工作室、微信銀行及手機(jī)銀行“四位一體”移動(dòng)營(yíng)銷支持平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)字化全渠道智能觸客體系，結(jié)合個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等線下專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了全天候“產(chǎn)品在線、服務(wù)在線、客戶經(jīng)理在線”。持續(xù)優(yōu)化“五好”手機(jī)銀行，實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)銀的煥新升級(jí)，打造智能化、線上化服務(wù)體系。報(bào)告期內(nèi)，個(gè)人手機(jī)銀行客戶達(dá)到2,496.69萬(wàn)戶，平均月活客戶達(dá)到403.79萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)10.15%。

該行打造智能營(yíng)銷中臺(tái)，持續(xù)完善大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)體系，建立貫穿“數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)建模、用例生成、策略配置、數(shù)據(jù)下發(fā)、結(jié)果統(tǒng)計(jì)、模型優(yōu)化”的數(shù)據(jù)營(yíng)銷全流程，升級(jí)以個(gè)人CRM系統(tǒng)為商機(jī)工廠及客戶經(jīng)理APP、手機(jī)銀行、微信、電話、短信全渠道協(xié)同的營(yíng)銷體系，有效提升數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

該行順應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)需及消費(fèi)升級(jí)戰(zhàn)略趨勢(shì)，協(xié)同產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融生態(tài)平臺(tái)，加速構(gòu)建“GBC一體”數(shù)字消費(fèi)生態(tài)圈，積極拓展“房車學(xué)醫(yī)游購(gòu)”等“金融+生活”應(yīng)用場(chǎng)景，聯(lián)合異業(yè)聯(lián)盟打造零售數(shù)字化生態(tài)服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化引流、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)及生態(tài)化運(yùn)營(yíng)。

據(jù)報(bào)告透露，該行在由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國(guó)電子銀行網(wǎng)共同主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”中，個(gè)人手機(jī)銀行獲得“手機(jī)銀行最佳多元?jiǎng)?chuàng)新獎(jiǎng)”、產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融業(yè)務(wù)獲得“數(shù)字金融最佳業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

華夏銀行副行長(zhǎng)楊偉在接受中國(guó)電子銀行網(wǎng)專訪時(shí)表示，華夏銀行以“定調(diào)、宣貫、入制”自上而下培育數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念，推進(jìn)“禹治工程”夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，著重“打造一支隊(duì)伍、提升四大能力、建立五項(xiàng)機(jī)制”，聚焦“零售消費(fèi)金融生態(tài)”與“產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融生態(tài)”兩條主線，主動(dòng)融入綠色經(jīng)濟(jì)，以總行“強(qiáng)大腦”賦能華夏特色數(shù)字生態(tài)體系。

中國(guó)電子銀行網(wǎng)對(duì)華夏銀行去年數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行了梳理與回顧，該行選送“數(shù)字客群經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)零售新增長(zhǎng)項(xiàng)目”“數(shù)智平臺(tái)實(shí)現(xiàn)‘智慧支付+智慧經(jīng)營(yíng)’”“個(gè)人客戶積分權(quán)益體系創(chuàng)新實(shí)踐”三個(gè)案例參加“第五屆（2022）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽”并獲獎(jiǎng)；該行個(gè)人業(yè)務(wù)部兼財(cái)富管理與私人銀行部總經(jīng)理高波也曾于“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周”演講強(qiáng)調(diào)，基于數(shù)據(jù)分析和客戶研究，在客戶旅程中為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在創(chuàng)造價(jià)值中提升客戶體驗(yàn)。商業(yè)銀行應(yīng)基于客戶分層、分圈、分群的大數(shù)據(jù)分析能力，了解并把握客戶當(dāng)下或潛在需要，通過(guò)手機(jī)銀行APP等各類工具，差異化提供單一或組合產(chǎn)品服務(wù)，建立長(zhǎng)久式成長(zhǎng)陪伴。

2023年，華夏銀行將繼續(xù)發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型、財(cái)富管理銀行建設(shè)和綜合化經(jīng)營(yíng)三大領(lǐng)域，做好客戶、產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)、技術(shù)等關(guān)鍵基礎(chǔ)工作，著力做強(qiáng)數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用、激發(fā)數(shù)字化創(chuàng)新活力、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：