案例名稱

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)掌銀4.0

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案例簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)掌銀4.0以“簡(jiǎn)相隨、智體驗(yàn)”為核心理念，為企業(yè)客戶打造更簡(jiǎn)單、更便捷、更及時(shí)、更智能的貼心移動(dòng)金融助手。圍繞核心客群的訴求，依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、科技賦能，集中精力打磨高頻交易、核心交易、增值服務(wù)三類交易，聚焦普惠、三農(nóng)兩類客群，有效滿足對(duì)公客戶移動(dòng)金融需求。農(nóng)行企業(yè)掌銀客戶數(shù)達(dá)527萬戶，較年初增長(zhǎng)27%；活躍客戶數(shù)達(dá)293萬戶，較年初增長(zhǎng)28%；客戶點(diǎn)擊量達(dá)39億次，較去年增長(zhǎng)105%。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

1．?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，定制三農(nóng)普惠專屬服務(wù)。以低代碼開發(fā)模式或后臺(tái)配置模式，實(shí)現(xiàn)客群定義、功能組合、界面配置、廣告推送，敏捷快速支持在統(tǒng)一客戶端框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)版本定制和智能展示。通過客群標(biāo)簽設(shè)計(jì)、營(yíng)銷模型部署、精準(zhǔn)廣告推送，為客戶精準(zhǔn)服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。定制面向三資客戶的三資專版，為三農(nóng)客戶提供專屬的移動(dòng)金融服務(wù)渠道；升級(jí)面向普惠客戶的普惠e站專區(qū)，支持普惠客戶進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)額、貸款申請(qǐng)簽約和用款。

2．科技賦能，提升智能交互體驗(yàn)。強(qiáng)化渠道協(xié)同服務(wù)，打通農(nóng)行企業(yè)掌銀與農(nóng)行移動(dòng)營(yíng)銷PAD間的交互通道，實(shí)現(xiàn)客戶通過企業(yè)掌銀與客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)溝通、解疑答惑；打通企業(yè)掌銀與對(duì)公微信公眾號(hào)的交互，支持待辦通知等實(shí)時(shí)微信提醒、聯(lián)動(dòng)企業(yè)掌銀辦理?；贜LP、OCR等人工智能技術(shù)，幫助客戶進(jìn)行發(fā)票及國(guó)際業(yè)務(wù)單據(jù)的掃描識(shí)別，通過語音智能搜索所需服務(wù)，有效提升客戶體驗(yàn)。

3．自助注冊(cè)，線上一站式開通。農(nóng)行企業(yè)掌銀在支持線下柜臺(tái)開通的基礎(chǔ)上，增加了線上自助注冊(cè)的開通方式，由小微企業(yè)法定代表人通過線上渠道進(jìn)行身份識(shí)別、企業(yè)認(rèn)證綁定即可完成操作員自助注冊(cè)及企業(yè)掌銀開通。同時(shí)，支持客戶線上自助修改操作員及基本信息，以及通過遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行在線的身份核實(shí)和證書激活，以滿足小微普惠客戶人員流動(dòng)性高的特點(diǎn)，最大程度減少客戶跑銀行的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶開通及維護(hù)功能的全線上自助便捷操作。

4．極簡(jiǎn)交互，降低客戶學(xué)習(xí)成本。“0123”的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，即無需操作手冊(cè)、一看就懂、等待低于2秒、操作少于3步，優(yōu)化賬戶查詢、明細(xì)查詢、電子回單等高頻交易的交互流程，改變了原有的“功能列表頁-篩選頁-結(jié)果頁”的操作模式，通過默認(rèn)結(jié)果、按鈕平鋪等方式精簡(jiǎn)操作步驟，實(shí)現(xiàn)查詢類交易一步直達(dá)結(jié)果，降低客戶學(xué)習(xí)成本。

項(xiàng)目效果評(píng)估

產(chǎn)品功能方面，農(nóng)行企業(yè)掌銀產(chǎn)品服務(wù)已涵蓋轉(zhuǎn)賬結(jié)算、票據(jù)、融資、投資、國(guó)際業(yè)務(wù)、增值服務(wù)等9大類、90余項(xiàng)產(chǎn)品、190余項(xiàng)功能，主流金融服務(wù)已基本覆蓋。交互流程方面，針對(duì)客戶找不到、看不懂、用不慣的痛點(diǎn)，初步形成了一套極簡(jiǎn)、易懂的客戶交互標(biāo)準(zhǔn)化流程框架和報(bào)錯(cuò)規(guī)范，有效降低了客戶學(xué)習(xí)成本。客群服務(wù)方面，聚焦三農(nóng)客群訴求，打通金融服務(wù)與非金融服務(wù)體系；聚焦普惠客群訴求，打通個(gè)人客戶體系與對(duì)公客戶體系。版本定制方面，基于統(tǒng)一移動(dòng)客戶端的專屬版本定制，不僅快速實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、新功能研發(fā)，有效減少重復(fù)研發(fā)成本以及風(fēng)控運(yùn)營(yíng)成本，而且最大限度降低客戶跨渠道遷移的學(xué)習(xí)成本。

截至2022年末，農(nóng)行企業(yè)掌銀客戶數(shù)達(dá)527萬戶，較年初增長(zhǎng)27%；活躍客戶數(shù)達(dá)293萬戶，較年初增長(zhǎng)28%；客戶點(diǎn)擊量達(dá)39億次，較去年增長(zhǎng)105%?，F(xiàn)在，農(nóng)行企業(yè)掌銀已由最初的簡(jiǎn)單查詢工具演變?yōu)閷?duì)公客戶的全能隨身金融管家。

項(xiàng)目牽頭人

羅愛華 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

魯明綱、張芳、黃曉華、趙亞丹、王蒙、方濤、樊耀峰、操先良、朱坤、李婷婷、王瑤、邢雪濤、趙釗、李輝、王子劍、李楠、國(guó)楓

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