(資料圖)

近日，長沙銀行發(fā)布2022年度報告。報告顯示，該行網(wǎng)絡銀行用戶達到974.38萬戶，月活躍用戶（MAU）達到202.27萬戶，e錢莊交易額8,205.25億元，快捷支付交易額3,482.45億元。

長沙銀行董事長趙小中在年報中致辭指出，金融生態(tài)的構建，意味著對數(shù)字資源的深度應用，從經(jīng)驗驅動走向數(shù)字驅動，長沙銀行不斷強化數(shù)字經(jīng)營，拓寬增長的第二戰(zhàn)場。網(wǎng)銀、e錢莊持續(xù)迭代，網(wǎng)絡銀行用戶數(shù)逼近千萬大關，微信支付交易量蟬聯(lián)全國城商行第一；強化數(shù)字化運營，觸達客戶346.72萬人，實現(xiàn)智能外呼賦能總分支行和批量獲客，觸達客戶504萬戶，替代3.8萬人工時，從“刀耕火種”快速邁入智能時代。

據(jù)年報，該行圍繞“數(shù)字引領”戰(zhàn)略，推行數(shù)字技術與業(yè)務融合，夯實數(shù)字化賦能效果，堅持科技引領、聚焦自主可控、賦能業(yè)務發(fā)展、提質(zhì)精細管理，金融科技釋放了強勁動力。

開啟數(shù)字化經(jīng)營新局。該行深化推動零售業(yè)務數(shù)字化經(jīng)營，重點圍繞大眾客群、數(shù)字化產(chǎn)品、特定場景，通過客戶洞察、智能策略、精準觸達等方式批量經(jīng)營，數(shù)字經(jīng)營活動觸達客戶346.72萬戶，觸客超1億人次，網(wǎng)絡銀行用戶達到974.38萬戶，月活躍用戶（MAU）達到202.27萬戶；e錢莊交易額8,205.25億元，快捷支付交易額3,482.45億元。該行通過數(shù)字化和智能化降低客戶經(jīng)營成本、提高人工效能，賦能業(yè)務經(jīng)營降本增效，在96個業(yè)務場景智能外呼1,167.19萬次，替代3.87萬人工時。

大力推進生態(tài)銀行建設。該行整合銀行金融服務和非金融服務能力，搭建G端B端C端金融聯(lián)接，服務產(chǎn)業(yè)和賦能中小微企業(yè)效應凸顯。生態(tài)銀行的內(nèi)涵不斷豐富、外延不斷拓展、成效不斷顯現(xiàn)，一系列戰(zhàn)略合作相繼達成，一批生態(tài)場景相繼上線。服務產(chǎn)業(yè)方面，該行通過產(chǎn)融平臺和交易銀行綜合化服務體系深耕垂直行業(yè)，提供更高效、更靈活、更精準的金融服務；在民生領域，聚焦民生衣食住行，打造了放心肉智能監(jiān)管、教育培訓監(jiān)管、共享單車等民生金融場景平臺，保障用戶權益，活躍了金融生態(tài)。

金融科技能力不斷提升。基礎設施方面，該行深化推廣云計算技術能力建設及應用，持續(xù)推進IT基礎設施架構向云原生分布式架構轉型，構建“一云多芯”多元算力，實現(xiàn)異構品牌、異構架構的全面兼容；完成應用彈性伸縮、技術自主可控的一站式云原生平臺投產(chǎn)運營，實現(xiàn)IT資源彈性擴展、敏捷交付，支持業(yè)務系統(tǒng)上云賦智。新技術應用方面，該行流程自動化機器人（RPA）新增場景30余個，人臉識別、自然語言處理（NLP）技術、智能語音、物聯(lián)網(wǎng)等金融科技工具應用不斷推廣，助力業(yè)務縱深發(fā)展；引入虛擬數(shù)字人、直播平臺等新型金融科技應用，落地宣傳營銷等場景，有效助力該行品牌價值和競爭力的提升。

2022年，長沙銀行堅持金融科技賦能業(yè)務，探索人工智能、區(qū)塊鏈等技術的全面創(chuàng)新應用，加快實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，堅持科技創(chuàng)新，為用戶提供更便捷、更有溫度的金融服務。一是利用深度學習和NLP智能技術，為客戶提供7*24小時在線服務,覆蓋2,000個服務場景，報告期內(nèi)服務量達298萬次，91.34%問題由智能機器人解決，客戶滿意度達99.18%；二是在96511電話人工渠道，利用數(shù)智技術，將傳統(tǒng)客戶按鍵服務模式升級為智能導航模式，報告期末線上85%服務場景建立了智能交互能力；三是打造遠程視頻服務渠道，利用遠程視頻服務能力，鏈接線上線下渠道，客戶足不出戶遠程辦理業(yè)務，報告期末遠程視頻服務已經(jīng)接入線上7個渠道，線下網(wǎng)點實現(xiàn)了全覆蓋。

2023年，長沙銀行將加快融入蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟體系，以數(shù)據(jù)和技術雙輪驅動，對經(jīng)營管理模式進行全方位、全領域、全流程的轉型重構，充分發(fā)揮數(shù)字化對于業(yè)務發(fā)展的乘數(shù)效應。

關鍵詞：