(資料圖)

我們?cè)诰〇|平臺(tái)上購物這是比較常見的，但是在進(jìn)行交易的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些糾紛情況，如若通過店鋪客服不能進(jìn)行處理的話，就會(huì)申請(qǐng)京東平臺(tái)介入。那么京東平臺(tái)客服介入有用嗎?下面給大家講述一下。

如果消費(fèi)者投訴賣家屬實(shí)，那么會(huì)有相應(yīng)的京東客戶的調(diào)查流程，對(duì)店鋪有影響，如果消費(fèi)者投訴不是賣家的因素造成的，那么對(duì)賣家店鋪是不會(huì)有什么影響的，賣家也應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，不應(yīng)消極被動(dòng)，盡量把投訴帶來的消極影響降到最低，如果賣家投訴不斷增多，肯定對(duì)賣家信譽(yù)有非常負(fù)面的影響，很有可能會(huì)受到京東平臺(tái)的處罰。

京東客服介入有用嗎：

要求京東客服介入處理是有作用的。

京東規(guī)定，如果買賣雙方不能就交易糾紛達(dá)成一致的處理意見，可以申請(qǐng)介入處理。京東會(huì)根據(jù)規(guī)則，然后依據(jù)交易雙方提供的證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見。處理交易糾紛時(shí)，立場(chǎng)是中立的，因此交易雙方要求介入對(duì)處理糾紛是有積極的作用的。

申請(qǐng)后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會(huì)依照京東售后處理原則，操作最終結(jié)果。

商家不要任何問題都申請(qǐng)客服介入，因?yàn)樯暾?qǐng)后也需要排隊(duì)處理，需要京東客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，所以會(huì)延長處理時(shí)效。

最后，如若消費(fèi)者投訴的話那么客服就會(huì)進(jìn)行調(diào)查，這樣對(duì)于店鋪來說是會(huì)有一定影響，賣家也需要采取一定的補(bǔ)救措施，盡量把投訴的影響降到最低。

關(guān)鍵詞：