2023年“五一”小長假期間（4月29日--5月3日），甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接收登記群眾反映問題共計5792件，同比增長14.88%。其中，投訴1517件，同比增長23.43%，占受理總量的26.19%；舉報482件，同比增長53.50%，占受理總量的8.32%。

商品類投訴舉報情況：商品類消費投訴舉報777件，占投訴舉報總量38.87％。商品類投訴舉報量排名前五的依次是：食品、服裝鞋帽、煙、交通工具、家居用品。

服務(wù)類投訴舉報情況：服務(wù)類消費投訴舉報1222件，占投訴舉報總量61.13％。服務(wù)類投訴舉報量排名前五的依次是：餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、停車服務(wù)、通信服務(wù)。

(資料圖)

綜合商品類和服務(wù)類問題，主要反映以下幾個方面：

1.節(jié)日消費有所回暖，餐飲住宿、旅游等訴求相對集中。

小長假期間，群眾出游、聚餐、娛樂需求增多，餐飲住宿行業(yè)有所回暖，周邊游和省內(nèi)游也出現(xiàn)一波增長。涉及省內(nèi)景點周邊餐飲住宿、農(nóng)家樂就餐、旅游等消費問題投訴舉報共703件，較去年同期上升157.51%。主要反映消費者景點購票后長時間入場等待、景點內(nèi)乘車擁擠；住宿及餐飲毀約漲價或無法提供已預(yù)訂服務(wù)，商家服務(wù)態(tài)度差等問題較為突出。

2.線上消費態(tài)勢明顯，網(wǎng)絡(luò)平臺訴求相對集中。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種便捷的購物方式,備受消費者青睞。小長假期間，涉及網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴舉報共476件，較去年同期增長209.09%。主要涉及食品、外賣、銷售服務(wù)等網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、配送延遲、宣傳與實際不符；在線訂單被取消以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾、在線客服搪塞推諉等。

3.線下實體店購物火爆，食品類消費訴求相對集中。

節(jié)日期間，一些老字號食品門店排起長龍，食品類消費需求大大增加。小長假期間，涉及線下購買食品投訴舉報278件，較去年同期增長27.52%。主要反映商家銷售腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物等感官性狀異常的食品且食品標(biāo)簽缺失、不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)等問題。

4.品質(zhì)化消費需求趨增，售后服務(wù)訴求相對集中。

售后服務(wù)是經(jīng)營者質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù),也是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。小長假期間，涉及售后服務(wù)方面的訴求322件，較去年同期111.84%。主要反映經(jīng)營者發(fā)貨延遲、未及時履行“退換修”承諾；在線客服敷衍推脫、維修收費未明碼標(biāo)價等。

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