(資料圖片)

11月30日消息，國(guó)家郵政局正式發(fā)布了《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征集意見(jiàn)稿，首次明確了關(guān)于派件服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，例如派件次數(shù)、上門(mén)派件費(fèi)用和快件投遞處理權(quán)責(zé)人能力等。據(jù)悉，“新國(guó)標(biāo)”或?qū)⒃试S快遞公司提供收取上門(mén)派件費(fèi)用的權(quán)限。

（圖片來(lái)自：京東快遞小程序）

隨著國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的崛起，快遞已經(jīng)成為了每個(gè)人日常生活中必不可少的服務(wù)之一，但近些年來(lái)快遞行業(yè)出現(xiàn)的各種亂象，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者們的使用體驗(yàn)。最新消息透露，“快遞新國(guó)標(biāo)”針對(duì)上門(mén)派件這一服務(wù)提出了新的意見(jiàn)，當(dāng)收件人選擇上門(mén)派件選項(xiàng)卻超過(guò)兩次因個(gè)人原因無(wú)法正常收件，快遞公司可以提出收取額外費(fèi)用。當(dāng)然，這個(gè)意見(jiàn)其實(shí)還是比較中肯的，畢竟因個(gè)人原因無(wú)法正常收件，確實(shí)不歸于快遞公司的責(zé)任，適當(dāng)收取費(fèi)用也是可以理解的。另一方面，“新國(guó)標(biāo)”依然倡議消費(fèi)者們選擇統(tǒng)一的取件點(diǎn)定時(shí)按需取件，這樣能夠增加派送效率。

（圖片來(lái)自：京東快遞小程序）

另一方面，“新國(guó)標(biāo)”還提到了未正常投遞快件的處理方式。目前，不少網(wǎng)友都表示遇到過(guò)快遞公司聯(lián)系不上自己，主動(dòng)選擇退回快件的情況，雖然快遞公司在處理異常派送問(wèn)題時(shí)有嚴(yán)格的流程標(biāo)準(zhǔn)，但這樣的操作確實(shí)有點(diǎn)不夠人性化；按照最新的標(biāo)準(zhǔn)，寄件人也擁有了處理快件派送的權(quán)責(zé)，當(dāng)快件派送異常時(shí)，快遞公司首要操作時(shí)聯(lián)系寄件人，而非進(jìn)入退件流程。這項(xiàng)服務(wù)主要還是針對(duì)個(gè)人用戶，尤其是節(jié)假日期間的一些送禮行為，收件人往往對(duì)即將收到的快件并不知情，忽視派件信息的情況也比較多，由寄件人選擇如何派送，確實(shí)是比較符合個(gè)人用戶需求的方案。

（圖片來(lái)自：京東快遞小程序）

事實(shí)上，快遞行業(yè)已經(jīng)來(lái)到了一個(gè)新的拐點(diǎn)，從國(guó)家郵政局在今年年初公開(kāi)的數(shù)據(jù)來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)由高速增長(zhǎng)逐漸過(guò)渡到了平穩(wěn)發(fā)展，快遞公司也隨之改變了以性價(jià)比取勝的經(jīng)營(yíng)策略。在去過(guò)的雙11購(gòu)物節(jié)中，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，處理總量較去年同期下降了10.55%，最高峰值數(shù)據(jù)也發(fā)生了一些變化，整體呈下滑趨勢(shì)。不過(guò)，不少電商平臺(tái)已經(jīng)與當(dāng)?shù)氐谋镜厣鐓^(qū)服務(wù)合作，提供了更快捷的商品配送方式，快件處理水平也得到了一定提升。

不得不說(shuō)，從順豐速遞、京東快遞的一些變化也能看出，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)走向更加人性化的快遞服務(wù)，尤其是業(yè)界爭(zhēng)執(zhí)已久的賠付服務(wù)、派送方式，或是取件點(diǎn)收費(fèi)問(wèn)題，也將在不久的未來(lái)逐一得到解決。

（封面圖片來(lái)自：京東快遞小程序）

關(guān)鍵詞： 快遞服務(wù) 快遞包裹