成立近3年的百度健康團隊，繼8月份官宣升級成為百度大健康事業(yè)群組之后(百度集團第五大事業(yè)群組)，目前有了新動向。

9月15日，廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院與百度健康簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，首期將聚焦肺腫瘤專病、氣道專病、肺血管專病、間質(zhì)性肺病、肺部感染專病五個專病領(lǐng)域，合作“專病精準賦能”等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療項目，實現(xiàn)專病患者與公立醫(yī)院?？圃诨ヂ?lián)網(wǎng)上精準鏈接與匹配。

這種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與公立醫(yī)院打通的模式，是百度健康過去幾年摸索出來的新路徑，目前已經(jīng)覆蓋19省的60余家三甲公立醫(yī)院。

“兩年前沒有人知道，我們今天會走到這個方向。”百度健康總經(jīng)理楊明璐在接受經(jīng)濟觀察網(wǎng)采訪時坦陳，百度健康團隊成立以來，中間有多次業(yè)務轉(zhuǎn)向，從技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)為在線醫(yī)療服務運營，再到深入產(chǎn)業(yè)，“內(nèi)部、外部挑戰(zhàn)真挺大的。”

百度健康品牌成立于2020年3月，當年被稱為疫情下的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療爆發(fā)元年”。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，以在線問診為主的遠程醫(yī)療服務成為剛需，服務量激增，各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺都隨之出現(xiàn)“流量井噴”。不過疫情暴發(fā)三年來，隨著疫情防控常態(tài)化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療依然在尋求賦能產(chǎn)業(yè)的落地模式。

當百度技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)基因碰上嚴謹且傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，百度健康如何找到一條可行的路徑。近日，經(jīng)濟觀察網(wǎng)就此專訪了百度健康總經(jīng)理楊明璐，這也是她在百度大健康事業(yè)群組成立后，首次對過往幾年進行深度復盤。

從內(nèi)容1.0到服務2.0

百度健康的前身是百度醫(yī)療搜索。“最早我們還是從搜索的基因出發(fā)。”楊明璐說，但她認為，那時并不完全是在做醫(yī)療健康，更像是通過搜索業(yè)務，來滿足用戶獲取醫(yī)療健康信息的需求。

但這種模式很快便遇上了問題。

“當時互聯(lián)網(wǎng)上和醫(yī)療健康有關(guān)的信息質(zhì)量非常的參差不齊，在全網(wǎng)信息質(zhì)量都比較差的情況下，我們作為搜索引擎可以說是巧婦難為無米之炊。”楊明璐說。

這也促使業(yè)務重新調(diào)整了方向。“我們決定自己下場做運營。”據(jù)楊明璐介紹，在2017年到2019年期間，百度健康開始建立內(nèi)容運營團隊、醫(yī)生運營團隊，直連行業(yè)里頭部的醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)，提供權(quán)威、可靠的醫(yī)學科普內(nèi)容。百度健康自此進入了以內(nèi)容為核心的1.0時代，百度健康醫(yī)典、權(quán)威醫(yī)生科普直播等一系列產(chǎn)品在這個階段出現(xiàn)。

“當時大家也挺沒底的。”楊明璐回憶稱，此前百度的業(yè)務通常是技術(shù)驅(qū)動型，很少做這么重的運營，不是常規(guī)意義上擅長的事。

如今回頭看，這被視為百度健康的一次根本性改革。“也是從這個時候開始，我們意識到醫(yī)療行業(yè)就是重運營的狀態(tài)，沒有誰做醫(yī)療可以做的很輕，這是行業(yè)的規(guī)律決定的。”楊明璐表示。

在內(nèi)容上的重投入，為百度健康積累到了初期的用戶。根據(jù)百度健康提供數(shù)據(jù)，每天都有近1億用戶在百度上搜索、閱讀醫(yī)療健康相關(guān)內(nèi)容。與此同時，疫情帶來的外部環(huán)境變化，催生了百度健康第二次業(yè)務升級的機會。據(jù)國家衛(wèi)健委規(guī)劃信息司統(tǒng)計，在疫情防控期間，國家衛(wèi)健委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療人次比2019年同期增長17倍，部分第三方平臺互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢量增長20多倍。

此時的百度健康業(yè)務發(fā)現(xiàn)當下用戶在需求側(cè)和供給側(cè)的兩大變化——在需求側(cè)，更多用戶愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足自己的醫(yī)療需求而不是停留在搜索層面;在供給側(cè)，國家開始大力推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)生群體、醫(yī)院管理層對此也開始有相應的動作。

如何進一步提供服務，成為此時百度健康開始嘗試解決的問題。

在楊明璐看來，內(nèi)容本質(zhì)是1對N的普適性服務，1條內(nèi)容可以服務N個患者的信息需求。但現(xiàn)實情況是患者很多時候都是1對1的特殊需求，這種需求在他們搜索的時候就已經(jīng)存在，只是基于內(nèi)容服務并無法滿足。

百度健康首選的切口是在線問診，通過1對1的即時性問診服務補上用戶需求的缺口。

“我們的目標是為患者解決他的尋醫(yī)問診需求。在問診量快速增長之后，我們發(fā)現(xiàn)付費問診的增速非?？欤@也驗證了國人尋醫(yī)問診習慣正在發(fā)生變化。”楊明璐說。

相比于內(nèi)容的1.0時代，走向服務執(zhí)行起來挑戰(zhàn)很大，服務意味著要加入非常重的醫(yī)學屬性，整個團隊的架構(gòu)也因此發(fā)生了變化。百度健康為此引入了大量的醫(yī)生資源，目前在成都、石家莊等地都有醫(yī)生團隊。

“這其實對管理挑戰(zhàn)很大，”楊明璐告訴經(jīng)濟觀察網(wǎng)，“大家最初思維方式都不太一樣，還得解決溝通的問題。(另一方面)從內(nèi)容到服務，我們是越來越重了，跟醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的融合程度也越來越深。”

截至目前，百度健康已經(jīng)在海南、銀川落地了兩家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，每天有數(shù)十萬的用戶完成線上付費問診。

醫(yī)療服務也由此成為百度健康服務2.0時代的核心。

深入產(chǎn)業(yè)的3.0時代

在楊明璐的復盤中，在1.0和2.0階段，百度健康更多是洞察了用戶的需求再結(jié)合自身的能力演化而來，但無論是內(nèi)容還是服務，自身的互聯(lián)網(wǎng)屬性依然占了大頭。她認為，未來整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)都要更向醫(yī)療供給側(cè)靠攏，更接近醫(yī)療的本質(zhì)。

深入產(chǎn)業(yè)是她看到的機會，但和醫(yī)院這樣的醫(yī)療供給端合作是整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)共同的難題。“我們在摸索過程中也走了不少的彎路。”楊明璐坦言。

“院外的處方流轉(zhuǎn)和隨訪用戶的慢病管理業(yè)務我們一開始就看過，但很快就喊停了，有太多的人想做這些，醫(yī)院都合作不過來了。”楊明璐判定，那條路不適合百度，還是要基于百度的本身的優(yōu)勢，找到賦能醫(yī)療行業(yè)的路徑。

她還表示，當時也考慮過很重的模式，比如給公立醫(yī)院提供一整套互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)。但這樣價值并不大，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建好之后依然只是個信息孤島，沒有為醫(yī)院拓展醫(yī)療服務邊界，提高服務效能。

“這個時候的醫(yī)院和百度健康就像兩條平行線，我們試圖去找到那個交點。”楊明璐這樣形容當時的狀態(tài)。2021年，國家對公立醫(yī)院的發(fā)展要求正在從規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，這給了楊明璐新的啟發(fā)。

楊明璐和她的團隊調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量發(fā)展成了很多院長在思考的問題，因為對于醫(yī)院尤其是頭部醫(yī)院來說，規(guī)模不是問題，但高質(zhì)量如何體現(xiàn)?

其中一個重要的指標是重點學科的?？平ㄔO(shè)，一家大型醫(yī)院需要有一批重點發(fā)展的?？疲瑖@一個?？埔粩嗵岣呖蒲心芰?、臨床水平、服務質(zhì)量等。

這一切的前提是有足夠數(shù)量的精準患者診療推動學術(shù)研究和臨床技術(shù)發(fā)展，對于醫(yī)院來說這是個較為明確的需求。

“現(xiàn)在公立三甲醫(yī)院的門診患者中很大部分都是普通常見疾病，在基層醫(yī)療機構(gòu)就可以得到解決，但老百姓會習慣性去公立三甲醫(yī)院尋醫(yī)問藥。現(xiàn)實情況是，一個公立三甲醫(yī)院?？崎T診的專家一號難求，但每天的患者中真正適配這個級別專家的對癥患者比例有待提高。這其實也是一種醫(yī)療資源的浪費，國家也在積極推動分級診療的落地。與此同時，患者往往并不清楚他需要什么樣的醫(yī)療資源，甚至會病急亂投醫(yī)。”楊明璐向經(jīng)濟觀察網(wǎng)如是描述當前的醫(yī)療現(xiàn)狀。

“在院端跟患者端之間存在一個信息斷層，我們在做的就是把這個斷層用百度平臺獨有優(yōu)勢連接打通。”楊明璐說。

今年8月，百度健康、百度智慧醫(yī)療團隊升級成立為百度大健康事業(yè)群組，成為百度集團第五大事業(yè)群組時，楊明璐公布了精準醫(yī)患匹配引擎賦能公立醫(yī)院?？平ㄔO(shè)的階段性進展。

據(jù)楊明璐介紹，這套以精準醫(yī)患匹配引擎為核心技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化?？乒步I(yè)務，從2021年開始啟動，發(fā)展至今已經(jīng)與60多家大型公立三甲醫(yī)院達成合作。

在業(yè)務的實踐中，她表示已經(jīng)探索出跟醫(yī)院對接信息系統(tǒng)的解決方案，并研發(fā)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的中臺化技術(shù)模塊，能做到跟多家醫(yī)院標準化、高效率的智能小程序建設(shè)和數(shù)字化專病門診上線。

基于百度健康已經(jīng)有的流量池和搜索引擎技術(shù)，可以將疑難和重疾的患者篩選出來，通過與公立醫(yī)院官方合作打通在線預約號源和區(qū)域內(nèi)頭部的公立三甲醫(yī)院專科進行高效匹配，這樣既能助力公立醫(yī)院加快?？平ㄔO(shè)，也做到了分級診療避免醫(yī)療資源的浪費，也為患者提供了高效有用的服務。

據(jù)百度健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長張寬介紹，未來幾年，百度健康將在數(shù)字化專科共建領(lǐng)域加大投入。通過與每家醫(yī)院的重點專科合作數(shù)個數(shù)字化專病門診，并持續(xù)加強地域及病種兩個維度的覆蓋。

百度健康的目標是用三年時間合作200家公立三甲醫(yī)院，共建800個數(shù)字化?？?。“那就意味著我們絕大多數(shù)百度搜索用戶都能在附近匹配到合適的公立醫(yī)院專病門診。”張寬說。

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