撰文/ 陳天奕

編輯/ 孟 為設(shè)計/ 趙昊然來源/ Automotive News，作者：Lindsay Vanhulle

通用汽車最近成立一個新部門GM Envolve。

(資料圖片)

這個新部門的其中一個重要工作是，將為企業(yè)客戶提供一名專屬的銷售客戶主管，客戶無論是在購買汽車還是在能源管理方面需要幫助，這名主管都可以與通用汽車公司的各個部門聯(lián)系，以獲得支持。

GM Envolve不僅包括銷售內(nèi)燃機(jī)產(chǎn)品，也包括電動汽車的銷售，如通用汽車的BrightDrop送貨車和即將推出的雪佛蘭Silverado電動汽車。

通用汽車此舉旨在簡化銷售流程并提供“一站式”體驗，以獲得更多來自車隊的訂單。

專注于車隊

通用汽車表示，公司業(yè)務(wù)正在上升期，銷售額已連續(xù)五個季度上升。近年來這家汽車制造商吸引了300多名車隊客戶，每年這些客戶都至少購買300輛通用汽車。GM Envolve的目標(biāo)是幫助客戶確定能夠滿足他們需求的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)。

“我們非常了解我們的客戶，也從他們那里汲取意見。多年來，我們與很多公司開展了合作，了解他們面對的挑戰(zhàn)和痛點?！卑５隆づ彗辏‥d Peper）這樣說。他是GM Fleet的美國副總裁，GM Fleet將被并入到GM Envolve，佩珀將擔(dān)任GM Envolve的美國副總裁，負(fù)責(zé)管理該部門的日常運營以及車隊的所有銷售。

“GM Envolve將與我們的客戶合作，打造量身定制的解決方案，幫助他們應(yīng)對自身的挑戰(zhàn)?！迸彗暾f，“GM Envolve將基于通用汽車公司的整套業(yè)務(wù)為ICE和EV提供B2B產(chǎn)品和服務(wù)。”

通過GM Envolve，銷售客戶主管將能夠幫助客戶獲得從車輛到零部件的多方位服務(wù)，包括從BrightDrop購買軟件或送貨車，從GM Energy部門獲得儲能或集成充電等工具，或者訪問OnStar Business Solutions等智能軟件。此外，GM Envolve還將提供咨詢服務(wù)以幫助客戶發(fā)展壯大。

通用汽車負(fù)責(zé)商業(yè)增長戰(zhàn)略和運營的副總裁史蒂夫·希爾（Steve Hill）表示，銷售客戶主管將能夠接觸到專門研究通用汽車不同業(yè)務(wù)部門的專家?！拔覀冋娴南ＭN售客戶主管們成為客戶團(tuán)隊的一部分，他們將成為我們的創(chuàng)新源泉，為我們帶來新的想法和方案，這樣才能幫助我們更好滿足客戶需求?！盙M Envolve將成為希爾所在部門的一部分。

客戶的反饋

希爾表示，通用汽車是在與近1000名車隊和商業(yè)客戶溝通后制定的這一舉措。

通用汽車方面表示，GM Envolve將幫助其提高運營效率，并從現(xiàn)有和未來客戶那里獲得更多收入，但希爾拒絕透露具體的財務(wù)目標(biāo)。

美國最大的售后配件零售商之一AutoZone與通用汽車合作了40多年，是雪佛蘭科羅拉多中型皮卡的最大買家。AutoZone車隊和商業(yè)分析負(fù)責(zé)人R.斯考特·泰勒（R. Scott Taylor）說，公司使用了通用汽車的OnStar信息通訊業(yè)務(wù)的組合服務(wù)，包括駕駛員行為和車輛診斷方面的信息，最近還購買了雪佛蘭Bolt電動汽車的第一批訂單。

AutoZone首席財務(wù)官賈梅爾·杰克遜（Jamere Jackson）表示：“我們對GM Envolve非常滿意，點對點的聯(lián)系與溝通肯定會幫助我們更高效且有效地經(jīng)營業(yè)務(wù)?！?/p>

近年來，其他汽車制造商也加強(qiáng)了對車隊業(yè)務(wù)的關(guān)注。福特汽車公司于2021年成立了福特Pro商業(yè)部門，目標(biāo)是到2025年實現(xiàn)450億美元的收入。該公司表示，福特Pro第一季度的息稅前利潤幾乎翻了兩番，達(dá)到14億美元，這一部門旨在增加續(xù)訂收入和提高商用車市場份額，并降低車隊客戶的所有權(quán)成本。

本文由汽車商業(yè)評論原創(chuàng)出品

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