近日,由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦,江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會協(xié)辦,《中國物業(yè)管理》雜志社、江蘇銀河物業(yè)管理有限公司承辦的第八屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會暨2023物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)論壇于南京市隆重召開。

(資料圖片)

中國物業(yè)管理協(xié)會會長王志宏出席會議并作講話;江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長杜學(xué)倫,南京市住房保障和房產(chǎn)局副局長、南京市物業(yè)行業(yè)黨委書記蘭文平為會議致辭;民政部社會組織管理局信用信息宣傳處二級調(diào)研員沈新華出席會議并作培訓(xùn);南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)管理處處長浦曉天,南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長張勝;中國物業(yè)管理協(xié)會高級顧問楊民召,副會長許德軍、徐青山、余紹元,名譽副會長李書劍、李春俐、鄧秋生,副秘書長劉寅坤、宋寶程、程純潔、李欲曉,《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌,新華社中國經(jīng)濟(jì)信息社物業(yè)管理首席分析師李軍杰,部分地方行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人,中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)成員單位、《中國物業(yè)管理》雜志協(xié)辦單位的負(fù)責(zé)人和媒體朋友們近500人參加本次會議。

【第八屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會】

在圓桌論壇環(huán)節(jié),世茂服務(wù)品牌營銷副總經(jīng)理兼世茂世集新零售總經(jīng)理汪也分享了世茂服務(wù)在品牌建設(shè)方面的心得經(jīng)驗。品牌部成立之初,世茂服務(wù)從零到一建設(shè)團(tuán)隊,努力修煉內(nèi)功;隨后成功登陸港交所,從一家地產(chǎn)附屬企業(yè)轉(zhuǎn)變成一家擁有自身獨立舞臺的上市物企,并在接下來的三年疫情大考中經(jīng)歷歷練和成長,已位列中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力TOP7,中國物業(yè)服務(wù)品牌價值百強TOP6,中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)TOP7;現(xiàn)如今,世茂服務(wù)品牌正在向品牌營銷升級轉(zhuǎn)型,關(guān)注品牌價值勢能對于市場拓展的助力、多營增量業(yè)務(wù)、和客戶價值與客戶體驗的提升。

【世茂服務(wù)品牌營銷副總經(jīng)理兼世茂世集新零售總經(jīng)理汪也】

從品牌到“品牌營銷”升級轉(zhuǎn)型助市拓

品牌是對公司戰(zhàn)略的精準(zhǔn)表達(dá),隨著市場、行業(yè)、客戶需求的不斷變化,世茂服務(wù)明確不以追求規(guī)模為第一目標(biāo),而是通過細(xì)分賽道領(lǐng)先策略,主動建立垂直領(lǐng)域的市場優(yōu)勢,并在增值服務(wù)領(lǐng)域聚焦更具成長性的C端“用戶+”業(yè)務(wù),明確以市場化發(fā)展方式進(jìn)行主動探索。

隨著市場行業(yè)和客戶需求的變化,按公司戰(zhàn)略規(guī)劃的品牌規(guī)劃,世茂服務(wù)形成了以世茂服務(wù)為主品牌,12個業(yè)務(wù)品牌蓬勃發(fā)展的局面。其中,世茂服務(wù)旗下浙大新宇先后獲評“全國物業(yè)管理綜合實力百強”“中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP1”“中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP1”;在國家鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式的背景下,截至目前世茂服務(wù)旗下養(yǎng)老品牌椿熙堂,運營服務(wù)的社區(qū)站達(dá)325個,養(yǎng)老機構(gòu)10個,已覆蓋23座城市超30萬人;聚焦專業(yè)醫(yī)院物業(yè)的吉立物業(yè)也已成為湖南區(qū)域龍頭,在長沙市三甲醫(yī)院占有率超過30%,并實現(xiàn)了湘雅系的全覆蓋。此外,世茂服務(wù)圍繞“用戶”需求,還打造了新零售品牌世茂世集,托育品牌茂閱島等。

主品牌的價值勢能對于業(yè)務(wù)拓展的驅(qū)動力明顯。2022年,世茂服務(wù)第三方市場拓展質(zhì)量持續(xù)提升,項目組合價值更高。報告期內(nèi),世茂服務(wù)合約面積達(dá)3.41億平方米,其中第三方市場拓展合約面積占比高達(dá)38%,成為最大的面積來源。旗下浙大新宇過去一年成功中標(biāo)多個標(biāo)桿級優(yōu)質(zhì)項目,新增項目年飽和收入2.89億元;椿熙堂過去一年收入同比增長近5倍;金沙田科技2022年累計中標(biāo)26個項目,金額總計8.97億元。

此外,今年一季度,世茂服務(wù)外拓項目近80個,范圍涵蓋學(xué)校,產(chǎn)業(yè)園,醫(yī)院,商寫辦公、交通樞紐等城市綜合服務(wù)。更多的項目,更多元的場景,以及更加個性化的服務(wù),將助力世茂服務(wù)拉開更具潛力的新篇章。

發(fā)力四大業(yè)務(wù)板塊 關(guān)注客戶價值與客戶體驗提升

汪也提到,世茂服務(wù)無論是在綜合物業(yè)管理還是多元增值業(yè)務(wù),核心都是基于提供高品質(zhì)、符合業(yè)主需求,客戶滿意的服務(wù)。在綜合物業(yè)管理板塊,世茂服務(wù)全面構(gòu)建“使用者回應(yīng)型”組織,通過全業(yè)態(tài)、全場景和全周期三個維度,維護(hù)用戶關(guān)系,提升使用者體驗,并創(chuàng)新提出“美好100+1,服務(wù)不止?jié)M意”的服務(wù)品牌口號,跟隨時代的變遷,打造與時俱進(jìn)的品質(zhì)化服務(wù)。

在多元增值服務(wù)板塊,世茂服務(wù)緊跟國家政策,全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè),并積極探索政府提出的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”、“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式。在“相關(guān)多元化策略”的指引下,世茂服務(wù)聚焦更具成長性的C端“用戶+”業(yè)務(wù),著重關(guān)注新零售、養(yǎng)老、托育、團(tuán)餐四條業(yè)務(wù)線。

2021年10月,世茂服務(wù)正式發(fā)布城市服務(wù)業(yè)務(wù)品牌,定位“城市大管家”, 以市民需求為中心,形成城市環(huán)境管家、城市空間管家、城市煥新管家、城市智慧管家等4類服務(wù)系列,實現(xiàn)“加減乘除”的目標(biāo):幫助政府加強城市服務(wù)質(zhì)量,減輕政府管理負(fù)擔(dān),提高政府管理效率,破解城市發(fā)展難題,為地方政府分憂,為城市發(fā)展創(chuàng)造價值。過去一年,世茂服務(wù)在各地拓展的城市綜合治理項目均獲得了階段性進(jìn)展,其中武漢、南京等地的老舊街區(qū)綜合治理項目獲得了當(dāng)?shù)卣途用竦囊恢潞迷u。

“淄博燒烤”案例引發(fā)熱議 品質(zhì)服務(wù)才是決勝關(guān)鍵

會議接近尾聲,大家討論了近期爆火的“淄博燒烤”案例,汪也分享到,物業(yè)企業(yè)不做一時的網(wǎng)紅,而是要成為讓客戶滿意的長期陪伴者。在品牌定位明確,傳播主客體精準(zhǔn)的前提下,唯有過硬的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),才是決勝的關(guān)鍵。時代在發(fā)展,客戶的需求也在變化,能夠及時聆聽和響應(yīng)客戶訴求,才能回歸服務(wù)的本質(zhì),實現(xiàn)客戶價值的提升。

一場疫情讓物業(yè)從幕后走向臺前。如今,社會治理重心向基層下移,物業(yè)管理行業(yè)憑借貼近產(chǎn)業(yè)和居住人口、立足社會基層的豐富場景優(yōu)勢,在提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時,逐步加深了其在社會治理與社會化服務(wù)的參與程度,成為城市精細(xì)化管理最小單元的服務(wù)商,得到了政策端的大力支持。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長倪虹曾提出“要大力提升物業(yè)服務(wù),讓人民群眾生活更方便、更舒心”的工作要求。汪也表示,在新時代的發(fā)展對物企的要求下,品牌也應(yīng)順應(yīng)時代的要求,助力企業(yè)實現(xiàn)“讓人民群眾生活更方便、更舒心”的初心。

因此,世茂服務(wù)通過打造紅色物業(yè)品牌“星茂社區(qū)”,深度參與到黨建引領(lǐng)下的社區(qū)基層治理工作中。今年以來,圍繞“社區(qū)共建共治”“扎根紅色文化”“提升服務(wù)品質(zhì)”三大核心任務(wù),世茂服務(wù)“星茂社區(qū)”在全國進(jìn)行布局,目前已落地41個紅色物業(yè)示范項目,36支小紅帽志愿者隊,45個黨員先鋒示范崗。品牌加持讓紅色物業(yè)在世茂服務(wù)的社區(qū)得以生根發(fā)芽。

未來,作為中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)提供商,世茂服務(wù)將始終以“高質(zhì)量發(fā)展”為前提,回歸服務(wù)行業(yè)本質(zhì),堅持以用戶為先、以品質(zhì)為核;持續(xù)鞏固“美好生活智造者”的市場認(rèn)知,持續(xù)將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)的生存之基,不斷為用戶提供有品質(zhì)的服務(wù)。

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