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云南網(wǎng)訊（記者 彭錫 通訊員 彭遠(yuǎn)矚）“之前整天都見(jiàn)不到陽(yáng)光，現(xiàn)在客廳和臥室都能曬到太陽(yáng)了，沒(méi)想到在‘一點(diǎn)通’上才反映兩三天，問(wèn)題就解決了?！?月18日，昆明市五華區(qū)桃源社區(qū)居民姚紹芬高興地說(shuō)。

自從3月來(lái)桃源街吉多安酒店裝消防樓梯時(shí)在最頂層搭建了一塊鐵板以來(lái)，桃源街123號(hào)院1棟7樓住房的居民生活一直陷入陰暗中，原來(lái)客廳和臥室從早上都有陽(yáng)光，現(xiàn)在被遮擋后陽(yáng)光照不過(guò)來(lái)了。

4月初，姚紹芬將這一“煩心事”投訴到小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)。桃源社區(qū)監(jiān)委會(huì)立即請(qǐng)網(wǎng)格廉情監(jiān)督員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，與社區(qū)黨委一起牽頭召集居民及酒店方雙方一起協(xié)商解決，在兩委的督促下，經(jīng)居民和吉多安酒店負(fù)責(zé)人多次商議后，最終達(dá)成共識(shí)，吉多安酒店同意拆除頂樓的鐵板，居民及酒店雙方互相寫(xiě)了承諾書(shū)，明確了整改時(shí)間，并由社區(qū)網(wǎng)格工作人員監(jiān)督吉多安酒店盡快拆除，讓居民重見(jiàn)陽(yáng)光，問(wèn)題解決后居民們臉上的陽(yáng)光也回來(lái)了，對(duì)社區(qū)工作積極高效表示肯定和感謝。

“監(jiān)督一點(diǎn)通，一點(diǎn)就能通！平臺(tái)雖然小，用處可不少……”桃源社區(qū)監(jiān)委會(huì)工作人員表示，現(xiàn)在每天上班后第一件事就是登錄平臺(tái)，查看群眾投訴受理辦理情況，對(duì)未受理的投訴件，第一時(shí)間通知相關(guān)監(jiān)督部門(mén)受理轉(zhuǎn)辦。

昆明桃源社區(qū)：小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通” 解決群眾“煩心事”

為高效解決群眾訴求，桃源社區(qū)監(jiān)委會(huì)明確了問(wèn)題的辦理時(shí)限——對(duì)群眾提交的投訴事項(xiàng)，當(dāng)日受理轉(zhuǎn)辦、咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)3日內(nèi)答復(fù)反饋、非咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)10日內(nèi)答復(fù)反饋；辦結(jié)后擬回復(fù)意見(jiàn)必須經(jīng)職能部門(mén)、監(jiān)督部門(mén)主要負(fù)責(zé)人審核同意后才能向群眾答復(fù)。監(jiān)委會(huì)全程監(jiān)督辦理過(guò)程，辦理進(jìn)度，推動(dòng)平臺(tái)投訴事項(xiàng)快辦快結(jié)。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，已受理群眾投訴17件，辦結(jié)12件，群眾滿意度90%以上。

桃源社區(qū)黨委及監(jiān)委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，民生工作無(wú)小事?！氨O(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)打通了基層小微權(quán)力監(jiān)督的“最后一公里”，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。下一步，社區(qū)將進(jìn)一步強(qiáng)化線索查辦、回訪反饋，建立高效順暢的業(yè)務(wù)協(xié)同辦理機(jī)制，及時(shí)有效解決群眾投訴，著力將小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)打造成規(guī)范小微權(quán)力、提升監(jiān)督效能、促進(jìn)基層治理的重要陣地。

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