“現(xiàn)在收物管費(fèi)比以前方便多了,真是太感謝你們了?！苯?思明區(qū)湖濱南路的小區(qū)門衛(wèi)汪先生高興地對(duì)上門提供服務(wù)的興業(yè)銀行(601166)廈門分行工作人員小王說道。

原來,汪先生所在小區(qū)沒有專職物管,他每月要負(fù)責(zé)收取幾十戶業(yè)主的物管費(fèi),因業(yè)主中老年人居多,不會(huì)用微信、支付寶等快捷支付方式,而習(xí)慣用現(xiàn)金支付,這樣一來,現(xiàn)金“補(bǔ)零”便成了問題。

興業(yè)銀行廈門廈禾支行工作人員了解到這一情況后,進(jìn)行了進(jìn)一步走訪調(diào)研,發(fā)現(xiàn)廈禾支行周邊大量老舊居民區(qū),這類問題存在較為普遍。如何幫助老年人擺脫當(dāng)今“智能化”時(shí)代遇到的困難,給他們的生活帶來便利?為解決這一問題,該行召集工作人員研討解決方案,啟動(dòng)了“適老化”現(xiàn)金兌換專項(xiàng)金融服務(wù)項(xiàng)目,讓老年人可以輕松、方便地完成物管費(fèi)上繳工作。

服務(wù)啟動(dòng)以后,汪先生不用再為每月收取80元物管費(fèi)而不方便“補(bǔ)零”發(fā)愁了,網(wǎng)點(diǎn)工作人員定期會(huì)準(zhǔn)備幾十個(gè)內(nèi)裝20元現(xiàn)金的開窗信封方便他為業(yè)主補(bǔ)差價(jià)。

據(jù)了解,為了順應(yīng)老齡化社會(huì)趨勢(shì)發(fā)展要求,興業(yè)銀行廈門廈禾支行在“適老化”金融服務(wù)方面進(jìn)行了多項(xiàng)積極探索,從現(xiàn)金兌換服務(wù)入手,不斷創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制和手段,落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)“首兌責(zé)任制”“預(yù)約服務(wù)制”“現(xiàn)金服務(wù)綠色通道”等服務(wù)舉措,不斷提升現(xiàn)金服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)配合疫情防控,做好人民幣無損消毒和科學(xué)處理,以確保群眾用上放心錢,干凈錢,為群眾提供最大限度的用現(xiàn)便利。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為做好“適老化”現(xiàn)金服務(wù)工作,該行從“主動(dòng)服務(wù)”“創(chuàng)新服務(wù)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局、人工服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心打造,切實(shí)提升老年客戶現(xiàn)金服務(wù)便利化程度,不斷增強(qiáng)老年客戶對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的獲得感和滿意度。

關(guān)鍵詞： 興業(yè)銀行