“現(xiàn)在收物管費比以前方便多了,真是太感謝你們了?！苯?思明區(qū)湖濱南路的小區(qū)門衛(wèi)汪先生高興地對上門提供服務(wù)的興業(yè)銀行(601166)廈門分行工作人員小王說道。

原來,汪先生所在小區(qū)沒有專職物管,他每月要負責收取幾十戶業(yè)主的物管費,因業(yè)主中老年人居多,不會用微信、支付寶等快捷支付方式,而習慣用現(xiàn)金支付,這樣一來,現(xiàn)金“補零”便成了問題。

興業(yè)銀行廈門廈禾支行工作人員了解到這一情況后,進行了進一步走訪調(diào)研,發(fā)現(xiàn)廈禾支行周邊大量老舊居民區(qū),這類問題存在較為普遍。如何幫助老年人擺脫當今“智能化”時代遇到的困難,給他們的生活帶來便利?為解決這一問題,該行召集工作人員研討解決方案,啟動了“適老化”現(xiàn)金兌換專項金融服務(wù)項目,讓老年人可以輕松、方便地完成物管費上繳工作。

服務(wù)啟動以后,汪先生不用再為每月收取80元物管費而不方便“補零”發(fā)愁了,網(wǎng)點工作人員定期會準備幾十個內(nèi)裝20元現(xiàn)金的開窗信封方便他為業(yè)主補差價。

據(jù)了解,為了順應(yīng)老齡化社會趨勢發(fā)展要求,興業(yè)銀行廈門廈禾支行在“適老化”金融服務(wù)方面進行了多項積極探索,從現(xiàn)金兌換服務(wù)入手,不斷創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)機制和手段,落實現(xiàn)金服務(wù)“首兌責任制”“預(yù)約服務(wù)制”“現(xiàn)金服務(wù)綠色通道”等服務(wù)舉措,不斷提升現(xiàn)金服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時配合疫情防控,做好人民幣無損消毒和科學處理,以確保群眾用上放心錢,干凈錢,為群眾提供最大限度的用現(xiàn)便利。

該行相關(guān)負責人表示,為做好“適老化”現(xiàn)金服務(wù)工作,該行從“主動服務(wù)”“創(chuàng)新服務(wù)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三個方面重點發(fā)力,對網(wǎng)點布局、人工服務(wù)、柜臺服務(wù)、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)進行了精心打造,切實提升老年客戶現(xiàn)金服務(wù)便利化程度,不斷增強老年客戶對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感和滿意度。

關(guān)鍵詞： 興業(yè)銀行