“哪怕在前期鎮(zhèn)江區(qū)域疫情影響的情況下，我們店的生意也沒受太大影響，去年元旦期間匯通達(dá)幫助搞的重裝開業(yè)大型活動，直到現(xiàn)在還有顧客咨詢下單”。位于鎮(zhèn)江的舒爽家電老板娘對匯通達(dá)會員店模式的肯定，生動地詮釋了匯通達(dá)2021年度財報中各項核心數(shù)據(jù)背后的重要意義——被譽為“下沉市場第一股”的匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)(9878.HK)，其“交易+服務(wù)”的獨特模式在充滿挑戰(zhàn)環(huán)境中展現(xiàn)出強大韌性。

根據(jù)2022年3月30日匯通達(dá)發(fā)布的港股上市后的首份財報，2021年匯通達(dá)營收657.6億元，同比增長32.5%。經(jīng)調(diào)整歸母凈利潤3.3億元，同比增長66.4%。

財報發(fā)布后，機構(gòu)再次重申了匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)的買入評級，并表示，匯通達(dá)在保持會員店持續(xù)增長的同時，其不斷深入的與上游品牌制造商的合作關(guān)系，以及匯通達(dá)獨有的“服務(wù)”板塊，可以在滿足其會員店多元化需求的同時，持續(xù)加強客戶粘性并有效提升參與度。

單日銷量35萬，匯通達(dá)助力鎮(zhèn)江會員店七年三次升級

在匯通達(dá)的幫助下，七年實現(xiàn)店面的三次重裝升級，2015年加入?yún)R通達(dá)會員店的舒爽家電是匯通達(dá)諸多會員店中的典型代表。

根據(jù)老板娘的回顧，此次活動期間，匯通達(dá)對店鋪的輔導(dǎo)主要包括社群運營、SaaS及系統(tǒng)使用、現(xiàn)場協(xié)助等。

社群運營方面，匯通達(dá)當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊在幫舒爽家電的粉絲社群進(jìn)行活躍的同時，還協(xié)助制作了宣傳海報和H5頁面，每天定點在群里做活動宣傳，幫助門店提前做好活動氛圍布置。

SaaS工具及系統(tǒng)指導(dǎo)方面，不僅通過SaaS工具進(jìn)行引流和活動蓄水，還幫助老板通過超級老板群發(fā)短信功能，給系統(tǒng)里面所有的老客戶群發(fā)活動信息，通過砍價和秒殺促銷鎖定了一批客戶活動當(dāng)天來到門店領(lǐng)取禮品，解決了門店用戶觸達(dá)問題。

活動當(dāng)天，匯通達(dá)的分部企劃經(jīng)理和鐵軍們更是一起抵達(dá)活動現(xiàn)場，幫助產(chǎn)品出樣，幫助分發(fā)禮品，幫助通過匯通達(dá)智慧大頻進(jìn)行大轉(zhuǎn)盤抽獎活動，幫助一起售賣商品等。

在匯通達(dá)當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊的貼身服務(wù)下，舒爽家電的第三次重裝開業(yè)活動，只在12月31號當(dāng)天，就創(chuàng)造了線下、線下共35萬的銷售業(yè)績，實實在在的讓老板體驗了把新年開門紅。

從幫門店解決供應(yīng)鏈問題到幫助其經(jīng)營顧客，再到幫助其通過數(shù)字化工具管理門店日常的經(jīng)營工作，舒爽家電的活動案例，是匯通達(dá)聚焦會員零售門店服務(wù)戰(zhàn)略，持續(xù)以客戶為中心，全員協(xié)同夯實會員零售門店運營的代表之一。根據(jù)匯通達(dá)公布的財報數(shù)據(jù)，2021年，匯通達(dá)全年共組織20+場大型活動，覆蓋會員零售門店2萬余家。

多維度服務(wù)持續(xù)完善，匯通達(dá)客戶粘性不斷提升

在舒爽家電較高的抗疫能力，以及元旦活動在四個月之后還有客戶影響的產(chǎn)生背后，是匯通達(dá)多維度服務(wù)能力的持續(xù)完善。

根據(jù)匯通達(dá)最新財報，近年來，匯通達(dá)在交易業(yè)務(wù)層面，持續(xù)加大、優(yōu)化與優(yōu)質(zhì)品牌廠商的深化合作：行業(yè)二級品類提升至20個、T2T供應(yīng)鏈占比提升至38%；在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)層面，匯通達(dá)為各行業(yè)研發(fā)定制化系統(tǒng)，同時提供500+租賃倉庫、1萬+社會合作車輛的“廠商直發(fā)+三段物流+倉庫自提”的倉儲物流方案；在營銷層面，匯通達(dá)2900多名線下服務(wù)人員為會員零售門店提供服務(wù)，全年開展各類門店、服務(wù)培訓(xùn)超40000場，從思維到實戰(zhàn)，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)店經(jīng)營者能力。

與服務(wù)能力提升相對應(yīng)的，匯通達(dá)會員零售門店數(shù)量的持續(xù)增長，門店交易活躍度與黏性不斷提升。根據(jù)數(shù)據(jù)，2021年，匯通達(dá)注冊會員零售門店數(shù)量同比增長2.9萬個至16.9萬個，覆蓋全國21個省及直轄市、2萬+個鎮(zhèn)。其中，活躍會員零售門店數(shù)量達(dá)到6.2萬個、SaaS訂閱用戶數(shù)量達(dá)到10.2萬個、新增付費用戶數(shù)超過1.5家?；钴S會員零售門店和SaaS訂閱用戶的快速提升?？梢哉f，這些數(shù)據(jù)都是匯通達(dá)公司當(dāng)前發(fā)展水平及未來前進(jìn)動力的直接反應(yīng)。

用數(shù)字化賦能鄉(xiāng)鎮(zhèn)小微實體，構(gòu)建城鄉(xiāng)雙向流通新商路；用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)激活下沉市場發(fā)展?jié)摿?。今年，是匯通達(dá)上市元年，在強調(diào)供應(yīng)鏈能力提升產(chǎn)業(yè)鏈變革，發(fā)展國內(nèi)統(tǒng)一大市場的當(dāng)下，匯通達(dá)正以鎮(zhèn)為單位,以更貼進(jìn)農(nóng)民生活的方式，通過網(wǎng)格化、社群化經(jīng)營，在有別于電商巨頭“強控思維”的策略指導(dǎo)下，采用會員制、線上線下、一站式結(jié)合的獨特模式，賦能和服務(wù)下沉市場。同樣的，類似江蘇舒爽這樣的匯通達(dá)會員店，正在迸發(fā)出數(shù)字時代賦予下沉市場的全新生命力。

關(guān)鍵詞： 商業(yè)空間