“哪怕在前期鎮(zhèn)江區(qū)域疫情影響的情況下，我們店的生意也沒受太大影響，去年元旦期間匯通達(dá)幫助搞的重裝開業(yè)大型活動(dòng)，直到現(xiàn)在還有顧客咨詢下單”。位于鎮(zhèn)江的舒爽家電老板娘對(duì)匯通達(dá)會(huì)員店模式的肯定，生動(dòng)地詮釋了匯通達(dá)2021年度財(cái)報(bào)中各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)背后的重要意義——被譽(yù)為“下沉市場第一股”的匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)(9878.HK)，其“交易+服務(wù)”的獨(dú)特模式在充滿挑戰(zhàn)環(huán)境中展現(xiàn)出強(qiáng)大韌性。

根據(jù)2022年3月30日匯通達(dá)發(fā)布的港股上市后的首份財(cái)報(bào)，2021年匯通達(dá)營收657.6億元，同比增長32.5%。經(jīng)調(diào)整歸母凈利潤3.3億元，同比增長66.4%。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，機(jī)構(gòu)再次重申了匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)的買入評(píng)級(jí)，并表示，匯通達(dá)在保持會(huì)員店持續(xù)增長的同時(shí)，其不斷深入的與上游品牌制造商的合作關(guān)系，以及匯通達(dá)獨(dú)有的“服務(wù)”板塊，可以在滿足其會(huì)員店多元化需求的同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)客戶粘性并有效提升參與度。

單日銷量35萬，匯通達(dá)助力鎮(zhèn)江會(huì)員店七年三次升級(jí)

在匯通達(dá)的幫助下，七年實(shí)現(xiàn)店面的三次重裝升級(jí)，2015年加入?yún)R通達(dá)會(huì)員店的舒爽家電是匯通達(dá)諸多會(huì)員店中的典型代表。

根據(jù)老板娘的回顧，此次活動(dòng)期間，匯通達(dá)對(duì)店鋪的輔導(dǎo)主要包括社群運(yùn)營、SaaS及系統(tǒng)使用、現(xiàn)場協(xié)助等。

社群運(yùn)營方面，匯通達(dá)當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊(duì)在幫舒爽家電的粉絲社群進(jìn)行活躍的同時(shí)，還協(xié)助制作了宣傳海報(bào)和H5頁面，每天定點(diǎn)在群里做活動(dòng)宣傳，幫助門店提前做好活動(dòng)氛圍布置。

SaaS工具及系統(tǒng)指導(dǎo)方面，不僅通過SaaS工具進(jìn)行引流和活動(dòng)蓄水，還幫助老板通過超級(jí)老板群發(fā)短信功能，給系統(tǒng)里面所有的老客戶群發(fā)活動(dòng)信息，通過砍價(jià)和秒殺促銷鎖定了一批客戶活動(dòng)當(dāng)天來到門店領(lǐng)取禮品，解決了門店用戶觸達(dá)問題。

活動(dòng)當(dāng)天，匯通達(dá)的分部企劃經(jīng)理和鐵軍們更是一起抵達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場，幫助產(chǎn)品出樣，幫助分發(fā)禮品，幫助通過匯通達(dá)智慧大頻進(jìn)行大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)，幫助一起售賣商品等。

在匯通達(dá)當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)的貼身服務(wù)下，舒爽家電的第三次重裝開業(yè)活動(dòng)，只在12月31號(hào)當(dāng)天，就創(chuàng)造了線下、線下共35萬的銷售業(yè)績，實(shí)實(shí)在在的讓老板體驗(yàn)了把新年開門紅。

從幫門店解決供應(yīng)鏈問題到幫助其經(jīng)營顧客，再到幫助其通過數(shù)字化工具管理門店日常的經(jīng)營工作，舒爽家電的活動(dòng)案例，是匯通達(dá)聚焦會(huì)員零售門店服務(wù)戰(zhàn)略，持續(xù)以客戶為中心，全員協(xié)同夯實(shí)會(huì)員零售門店運(yùn)營的代表之一。根據(jù)匯通達(dá)公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2021年，匯通達(dá)全年共組織20+場大型活動(dòng)，覆蓋會(huì)員零售門店2萬余家。

多維度服務(wù)持續(xù)完善，匯通達(dá)客戶粘性不斷提升

在舒爽家電較高的抗疫能力，以及元旦活動(dòng)在四個(gè)月之后還有客戶影響的產(chǎn)生背后，是匯通達(dá)多維度服務(wù)能力的持續(xù)完善。

根據(jù)匯通達(dá)最新財(cái)報(bào)，近年來，匯通達(dá)在交易業(yè)務(wù)層面，持續(xù)加大、優(yōu)化與優(yōu)質(zhì)品牌廠商的深化合作：行業(yè)二級(jí)品類提升至20個(gè)、T2T供應(yīng)鏈占比提升至38%；在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)層面，匯通達(dá)為各行業(yè)研發(fā)定制化系統(tǒng)，同時(shí)提供500+租賃倉庫、1萬+社會(huì)合作車輛的“廠商直發(fā)+三段物流+倉庫自提”的倉儲(chǔ)物流方案；在營銷層面，匯通達(dá)2900多名線下服務(wù)人員為會(huì)員零售門店提供服務(wù)，全年開展各類門店、服務(wù)培訓(xùn)超40000場，從思維到實(shí)戰(zhàn)，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)店經(jīng)營者能力。

與服務(wù)能力提升相對(duì)應(yīng)的，匯通達(dá)會(huì)員零售門店數(shù)量的持續(xù)增長，門店交易活躍度與黏性不斷提升。根據(jù)數(shù)據(jù)，2021年，匯通達(dá)注冊(cè)會(huì)員零售門店數(shù)量同比增長2.9萬個(gè)至16.9萬個(gè)，覆蓋全國21個(gè)省及直轄市、2萬+個(gè)鎮(zhèn)。其中，活躍會(huì)員零售門店數(shù)量達(dá)到6.2萬個(gè)、SaaS訂閱用戶數(shù)量達(dá)到10.2萬個(gè)、新增付費(fèi)用戶數(shù)超過1.5家?；钴S會(huì)員零售門店和SaaS訂閱用戶的快速提升?？梢哉f，這些數(shù)據(jù)都是匯通達(dá)公司當(dāng)前發(fā)展水平及未來前進(jìn)動(dòng)力的直接反應(yīng)。

用數(shù)字化賦能鄉(xiāng)鎮(zhèn)小微實(shí)體，構(gòu)建城鄉(xiāng)雙向流通新商路；用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)激活下沉市場發(fā)展?jié)摿?。今年，是匯通達(dá)上市元年，在強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈能力提升產(chǎn)業(yè)鏈變革，發(fā)展國內(nèi)統(tǒng)一大市場的當(dāng)下，匯通達(dá)正以鎮(zhèn)為單位,以更貼進(jìn)農(nóng)民生活的方式，通過網(wǎng)格化、社群化經(jīng)營，在有別于電商巨頭“強(qiáng)控思維”的策略指導(dǎo)下，采用會(huì)員制、線上線下、一站式結(jié)合的獨(dú)特模式，賦能和服務(wù)下沉市場。同樣的，類似江蘇舒爽這樣的匯通達(dá)會(huì)員店，正在迸發(fā)出數(shù)字時(shí)代賦予下沉市場的全新生命力。

關(guān)鍵詞： 商業(yè)空間