2022年1月，中國人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，要求高質(zhì)量推進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，健全適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代金融體系。同時(shí)，《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見》等政策對銀行自主可控、數(shù)據(jù)、技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展均做了明確指示，需要銀行穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

(相關(guān)資料圖)

在此背景下，銀行正發(fā)起一場自下而上的變革。根據(jù)愛分析發(fā)布的《2022銀行數(shù)字化實(shí)踐報(bào)告》，依托內(nèi)容生態(tài)、私域直播，銀行營銷能力全面增強(qiáng)，通過圖文、視頻、直播等多樣化的內(nèi)容營銷形式，銀行能夠提升營銷廣度、營銷深度以及營銷精度，從而提高品牌影響力，提升客戶粘性，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、客戶直連能力弱，銀行原有營銷體系難以適用

一直以來，營銷數(shù)字化作為銀行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型切口，走在銀行數(shù)字化進(jìn)程的前列。各類銀行圍繞客戶展開了一系列營銷數(shù)字化舉措，搭建了包含APP、小程序以及公眾號在內(nèi)的多種私域營銷渠道，希望能夠通過精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化效率的大幅提升。

但在現(xiàn)有營銷體系下，銀行通過手機(jī)銀行APP進(jìn)行客戶運(yùn)營，客戶觸點(diǎn)較為單薄，多是針對老客的運(yùn)營鞏固，針對新客或潛在客戶的引流效果并不佳。

在運(yùn)營模式上，傳統(tǒng)的線上營銷主要以積分或權(quán)益為紐帶，銀行通過向客戶贈送或兌換積分、實(shí)物獎勵、購物券等形式，吸引客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的購買或信用卡產(chǎn)品的辦理。這種營銷模式下，各行大同小異，難以構(gòu)筑差異化品牌特色，更無法將客戶真正沉淀下來。

同時(shí)，存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者行為及偏好逐漸走向多樣化、個(gè)性化，想要真正搶占消費(fèi)者心智，就需要數(shù)據(jù)支撐，以完成對客戶的精準(zhǔn)化營銷。但在銀行現(xiàn)有的營銷體系下，各渠道數(shù)據(jù)往往未統(tǒng)一，也沒有建立豐富全面的標(biāo)簽，數(shù)據(jù)體系難以支撐銀行精準(zhǔn)營銷。

依托全鏈路視頻直播運(yùn)營方案，保利威賦能北京銀行(601169)私域營銷升級

為解決上述問題，銀行開始將目光聚焦于“內(nèi)容營銷+私域運(yùn)營”之上，除了以圖文、視頻進(jìn)行內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建，還同時(shí)引入直播形式進(jìn)行營銷。因此，銀行需要搭建私域直播平臺，一些銀行選擇自建統(tǒng)一的直播平臺，另一些技術(shù)能力相對較為薄弱的銀行，則選擇與外部供應(yīng)商合作，將其底層服務(wù)嵌入銀行各平臺為直播做支撐。

其中，北京銀行選擇與保利威合作，通過內(nèi)容策劃、用戶觸達(dá)、直播運(yùn)營到效果分析的全鏈路視頻直播運(yùn)營解決方案，有效提升了銀行的私域服務(wù)能力。

作為企業(yè)級視頻云引領(lǐng)者，自2013年成立以來，保利威始終致力于通過可集成、可定制的視頻直播技術(shù)，為企業(yè)搭建自主私域直播系統(tǒng)，并提供直播全流程運(yùn)營與現(xiàn)場執(zhí)行服務(wù)。旗下產(chǎn)品矩陣包括云直播、云點(diǎn)播、云課堂、視頻私有云以及直播艙等，并率先推出無延遲直播方案，將傳統(tǒng)直播3～20秒的延時(shí)降至0.4秒，單房間實(shí)時(shí)并發(fā)提升至萬人以上，實(shí)現(xiàn)了萬人級別的“實(shí)時(shí)直播”，為企業(yè)帶來了全新的無延遲、高并發(fā)直播體驗(yàn)。

憑借自身強(qiáng)大的技術(shù)能力和豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，保利威為北京銀行提供了一站式定制化解決方案。首先，保利威幫助該銀行在APP客戶端搭建專屬直播板塊，為總行以及全國各分支行提供網(wǎng)點(diǎn)專屬直播平臺，搭建“京彩直播間”，為銀行和客戶建立起更直接、更具互動性的黏性關(guān)系。用戶可以通過直播間入口進(jìn)入直播的H5頁面，并依據(jù)頁面所展示的banner圖、直播預(yù)告等，按需進(jìn)行觀看。

其次，為保障直播內(nèi)容的高質(zhì)量產(chǎn)出，和直播資源利用率的最大化，直播前需要對直播內(nèi)容進(jìn)行策劃，確定主題和直播場次。這要求平臺根據(jù)不同場次直播主題和內(nèi)容要求，可以直接創(chuàng)建包括入門級、企業(yè)級和廣電級的直播間搭建服務(wù)，并能夠提供專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步保障直播的專業(yè)性和合規(guī)性。

對此，保利威通過“直播中臺”模塊，實(shí)現(xiàn)了北京銀行對于直播發(fā)布、運(yùn)營、監(jiān)控全流程、統(tǒng)一化管理，并針對北京銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，提供了深度開發(fā)、定制和對接服務(wù)。保利威還將行業(yè)一流的視頻直播技術(shù)賦能產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)端到端的直播采集、編碼、推流、分發(fā)、傳輸、播放，即使十萬人以上的高并發(fā)也可以保證直播的穩(wěn)定性。

同時(shí)，利用aPaaS能力，保利威在平臺的應(yīng)用層為用戶提供文檔、白板、畫筆等常用輔助工具，以及聊天室、連麥、打賞等功能，提高直播的互動性，將銀行客戶經(jīng)理和直播客戶綁定，實(shí)現(xiàn)后續(xù)精準(zhǔn)營銷。

不僅如此，在數(shù)據(jù)分析方面，保利威可以有效監(jiān)控用戶的行為數(shù)據(jù)，包括分析用戶的觀看時(shí)長、實(shí)時(shí)在線人數(shù)、觀眾討論熱詞，也會對產(chǎn)品銷售額等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度診斷分析，通過專業(yè)的直播復(fù)盤報(bào)告幫助北京銀行對每場直播效果實(shí)時(shí)掌握，進(jìn)一步完善私域流量池。

（北京銀行“京彩直播間”）

保利威通過全鏈路視頻直播運(yùn)營服務(wù)為北京銀行提供的解決方案，有效提升了北京銀行私域服務(wù)能力。一方面得益于保利威建設(shè)周期短、部署速度快的核心優(yōu)勢，降低了私域渠道的搭建成本，同時(shí)依托私域直播解決方案所具備的營銷內(nèi)容精準(zhǔn)投放、多渠道曝光等功能特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對私域用戶的精準(zhǔn)營銷。另一方面，基于直播平臺全鏈路視頻直播運(yùn)營服務(wù)，北京銀行開拓了多維直播生態(tài)場景，以及多種主題直播活動，豐富了線上營銷形式，并有效保障了直播內(nèi)容的高質(zhì)量輸出，使得營銷引流效率大大提升，帶動北京銀行APP月活數(shù)的穩(wěn)步增長。

私域營銷讓全渠道獲客更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高效

現(xiàn)階段，通過構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)，提升銀行圖片、文字和視頻營銷能力，以及通過搭建私域直播平臺，增強(qiáng)客戶直連能力已逐漸成為銀行在當(dāng)下流量困局中實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的重要手段。

業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)私域流量和直播營銷相結(jié)合，二者將會給企業(yè)營銷帶來更多的想象空間和增長機(jī)會，直播將會成為企業(yè)私域重要抓手，賦能私域流量增長。具體來說，直播所蘊(yùn)含的四個(gè)增長驅(qū)動力（流量聚集力、用戶轉(zhuǎn)化力、數(shù)據(jù)沉淀力、價(jià)值聚合力）將有效賦能企業(yè)私域運(yùn)營，推動企業(yè)全域營銷增長。

從保利威與北京銀行的合作效果來看，“京彩直播間”上線以來累計(jì)觀看人次高達(dá)40多萬，并帶動該行APP月活數(shù)穩(wěn)步增長。同時(shí)，鑒于良好的效果反饋，“京彩直播間”已經(jīng)在北京銀行總行以及主要城市分行進(jìn)行大規(guī)模普及，且效果顯著，同步帶動各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行私域營銷的積極性。這也是借助直播，革新銀行內(nèi)容營銷方式最好的案例。

值得一提的是，保利威作為企業(yè)級SaaS領(lǐng)導(dǎo)品牌，在賦能銀行數(shù)字化學(xué)習(xí)與數(shù)字化營銷，所做的遠(yuǎn)不止這些，包括央行、中信證券(600030)、中國人民保險(xiǎn)在內(nèi)的銀行、證券、保險(xiǎn)等知名金融機(jī)構(gòu)均選擇保利威作為直播服務(wù)商，為平臺提供穩(wěn)定、安全、專業(yè)的直播技術(shù)支持。招商銀行(600036)、寧波銀行(002142)將直播間內(nèi)內(nèi)嵌至手機(jī)app中，持續(xù)深耕直播領(lǐng)域；中信銀行(601998)、中國銀行(601988)則通過精細(xì)化的特色內(nèi)容服務(wù)不同人群的需求，甚至為客戶創(chuàng)造需求，不斷深化品牌傳播能力。

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