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響應(yīng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，近日，以“健康守護(hù)，平安相伴”為主題的平安人壽第27屆“客戶服務(wù)節(jié)”（以下簡(jiǎn)稱“客服節(jié)”）正式啟動(dòng)。本屆客服節(jié)將聚焦少兒成長(zhǎng)過(guò)程中面臨的安全、健康、成長(zhǎng)問(wèn)題，聯(lián)合世界自然基金會(huì)、全國(guó)少工委、中國(guó)少年兒童出版總社打造精品線上課程；開(kāi)展親子嘉年華、科學(xué)素養(yǎng)提升沙龍、平安守護(hù)者等系列活動(dòng)，為客戶送去健康守護(hù)、安全守護(hù)和成長(zhǎng)守護(hù)，持續(xù)踐行“回饋客戶、回饋社會(huì)”的服務(wù)承諾。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“客服節(jié)”始終帶有清晰的家庭視角，不僅聚焦于客戶本人，更是將涵蓋所有家庭成員的健康管理和客戶活動(dòng)納入服務(wù)體系，給予客戶及其家庭更多的安心守護(hù)。27年來(lái)，平安人壽堅(jiān)持以“客戶家庭”為核心服務(wù)對(duì)象，倡導(dǎo)“家庭健康新生活”理念，積極探索社會(huì)參與、家庭成長(zhǎng)的創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)豐富多彩的客服節(jié)活動(dòng)與客戶家庭形成親切互動(dòng)，共建美好生活。

本屆客服節(jié)期間，平安人壽聚焦“守護(hù)”理念，圍繞“健康”、“安全”、“成長(zhǎng)”三方面升級(jí)開(kāi)展多樣化的線上線下活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)觸達(dá)的效率、廣度和深度。

服務(wù)權(quán)益線上領(lǐng)，福利覆蓋新老客戶。2022年平安人壽服務(wù)體系全面升級(jí)，為全體客戶帶來(lái)包括在線問(wèn)診、就醫(yī)綠通、慢病管理、急難援助等服務(wù)，為客戶提供生命全周期、伴隨式健康服務(wù)，保障客戶服務(wù)權(quán)益和身心健康?？蛻魴?quán)益不僅包括心理咨詢服務(wù)、血糖管理、高血壓管理等全民可領(lǐng)的大眾福利；此外，平安人壽還特別推出“50萬(wàn)份急難援助投保人免費(fèi)領(lǐng)取”和“就醫(yī)綠通服務(wù)限時(shí)不限量免等待期”活動(dòng)。

線上課程線下互動(dòng)，3大IP打造精品課程。本屆客服節(jié)期間，平安人壽將聯(lián)合世界自然基金會(huì)、全國(guó)少工委、中國(guó)少年兒童出版總社共同打造健康、安全、教育等親子主題線上直播及課程，同時(shí)匹配測(cè)評(píng)工具，銜接健康講座、急救培訓(xùn)、教育沙龍等線下活動(dòng)場(chǎng)景，客戶可以在有趣的活動(dòng)中積累公益時(shí)長(zhǎng)、獲得榮譽(yù)證書(shū)，增進(jìn)親子情感交流，在溫馨的互動(dòng)中凝聚小家庭的力量，參與到社會(huì)公益中去。

創(chuàng)設(shè)公益活動(dòng)場(chǎng)景，多形式開(kāi)展教育科普。本屆客服節(jié)積極響應(yīng)國(guó)家“美麗中國(guó)”、“健康中國(guó)”建設(shè)的號(hào)召，將服務(wù)文化與公益理念融合，聯(lián)合多方組織持續(xù)開(kāi)展公益支持、安全知識(shí)科普、親子互動(dòng)等線下活動(dòng)，創(chuàng)造親子陪伴場(chǎng)景，增加父母與子女相處的時(shí)間，營(yíng)造和諧健康的家庭環(huán)境。例如，即將舉辦的平安戲劇節(jié)，將選拔優(yōu)秀選手參與拍攝團(tuán)中央少年部、公安部交管局共同制作的少兒安全公益大電影，通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)拓寬孩子們的眼界。此外，今年平安人壽將繼續(xù)培養(yǎng)具有專業(yè)急救知識(shí)獲得認(rèn)證的“平安守護(hù)者”，開(kāi)展多場(chǎng)安全急救沙龍，深入開(kāi)展客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，覆蓋各類新老客戶。據(jù)悉，客服節(jié)還將邀請(qǐng)專家?guī)ьI(lǐng)觀眾走進(jìn)大國(guó)重器、重點(diǎn)科研實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展多場(chǎng)場(chǎng)景式科學(xué)講座，讓參與者充分感受科技所帶來(lái)的獨(dú)特魅力。

一直以來(lái)，平安人壽客服節(jié)以知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性、創(chuàng)新性的形式廣受好評(píng)。2021年，平安人壽推出了倡導(dǎo)客戶及公眾關(guān)注野生動(dòng)物保護(hù)及生物多樣性的“1864大熊貓巡展”、提升公眾安全急救能力的“平安守護(hù)者行動(dòng)”及倡導(dǎo)家庭和諧、健康生活風(fēng)尚的多項(xiàng)親子互動(dòng)活動(dòng)，其中親子才藝秀、安全急救知識(shí)培訓(xùn)等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)舉辦超6500場(chǎng)，獲得全國(guó)各地客戶、民眾及主流媒體的好評(píng)，線上線下吸引近800萬(wàn)人參與，互動(dòng)頻次超3億次，年人均活動(dòng)超4次。

作為市場(chǎng)上的大型險(xiǎn)企，平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，打造有溫度的金融服務(wù)，全力滿足客戶多元化的金融、健康與生活需求。“不落幕”的客服節(jié)也是平安人壽以有溫度的服務(wù)守護(hù)客戶健康幸福生活的一個(gè)側(cè)影。未來(lái)，平安人壽將持續(xù)推進(jìn)公司改革轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫助國(guó)人實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的追求。

【重要提示】：文章中提及的“在線問(wèn)診”、“就醫(yī)綠通”服務(wù)由平安健康醫(yī)療科技有限公司提供；“慢病管理”服務(wù)由平安國(guó)際智慧城市科技股份有限公司提供。

關(guān)鍵詞： 平安人壽