9月3日，在世界人工智能大會（WAIC）上，清華大學(xué)金融科技研究院、國際權(quán)威研究機構(gòu)Gartner等聯(lián)合發(fā)布《虛擬助手4.0-財富管理數(shù)字化服務(wù)的前沿實踐》白皮書，總結(jié)了虛擬助手最新技術(shù)如何通過數(shù)字化服務(wù)提升用戶體驗。

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Gartner在白皮書中提出“虛擬助手”概念，認為在特定的細分領(lǐng)域發(fā)展時，虛擬助手能結(jié)合行業(yè)的領(lǐng)域知識，具有更高的自動化程度和智能水平。白皮書認為，虛擬助手有5個階段，目前平均正從中級(2.0)向高級(3.0)階段發(fā)展，個別行業(yè)領(lǐng)先的虛擬助手已經(jīng)發(fā)展到專業(yè)(4.0)階段。其中，在財富管理領(lǐng)域，螞蟻財富平臺的智能理財助理“支小寶”已達4.0階段，正快速應(yīng)用發(fā)展，一方面對用戶提供內(nèi)容陪伴和服務(wù)，另一方面輔助機構(gòu)做投研和投資者教育。

據(jù)悉，智能理財助理支小寶基于自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、金融知識圖譜、多輪對話等VA（virtual assistant）技術(shù)架構(gòu)體系，能像真人一樣進行對話，隨時在線解答用戶的理財問題。此前，支小寶曾獲得AI賽事SemEval“情感分析”領(lǐng)域第一名，登頂WikiSQL榜單，對人類語言的識別準(zhǔn)確率達到93%。

螞蟻財富智能服務(wù)技術(shù)總監(jiān)陸鑫表示，目前支小寶50%的內(nèi)容來自于合作金融機構(gòu)共建，平臺還將向金融機構(gòu)深度開放支小寶的技術(shù)能力，幫助機構(gòu)提升數(shù)字化服務(wù)能力，從而不斷優(yōu)化用戶體驗。

在波動的市場行情下，虛擬助手可以提供及時和有針對性的投教，提醒用戶追漲殺跌、頻繁交易等非理性投資行為。螞蟻財富平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2022年5月底，被支小寶深度服務(wù)的用戶，相比未服務(wù)過的用戶，人均定投次數(shù)高78%，用戶頻繁交易比例下降60%。

清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長、金融學(xué)講席教授張曉燕認為，財富管理服務(wù)的數(shù)字化是大勢所趨，虛擬助手則可以幫助解決資產(chǎn)配置管理、行為偏差糾正、信任機制建立等痛點，為C端用戶、B端機構(gòu)從業(yè)者帶來價值。

此外，在此次人工智能界的盛會上，螞蟻財富與機器之心、上海市人工智能行業(yè)協(xié)會、天池等機構(gòu)承辦了黑客馬拉松賽事中兩場人工智能對話算法挑戰(zhàn)賽，支小寶公開了10.6 萬個脫敏后的金融領(lǐng)域中文數(shù)據(jù)集，供參賽選手訓(xùn)練其深度學(xué)習(xí)模型，各吸引了來自企業(yè)、高校的超4000支隊伍參賽。

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