隨著生活水平的不斷提高，比起一味追求“物美價(jià)廉”，如今消費(fèi)者更傾向于選擇高品質(zhì)、高質(zhì)量的產(chǎn)品，這讓每一個(gè)企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的利益和發(fā)展。因此，“質(zhì)量就是生命”這一理念也逐漸扎根于每一個(gè)企業(yè)，開始致力于追求并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”。

(資料圖)

9月23日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的2022年全國質(zhì)量標(biāo)桿名單公示結(jié)束。47項(xiàng)工業(yè)企業(yè)、5項(xiàng)中小企業(yè)、7項(xiàng)服務(wù)業(yè)企業(yè)成功入選。其中，海爾智家(600690)旗下青島海爾洗滌電器有限公司和青島海爾特種制冷電器有限公司，分別憑借“以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)用戶極致體驗(yàn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”“零基目標(biāo)下智能工廠的質(zhì)量數(shù)字化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”上榜。至此，海爾智家以9項(xiàng)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)入選全國質(zhì)量標(biāo)桿，成為同行業(yè)內(nèi)獲此項(xiàng)榮譽(yù)最多的企業(yè)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能質(zhì)量體系建設(shè) 創(chuàng)用戶極致體驗(yàn)

入選全國質(zhì)量標(biāo)桿，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的權(quán)威認(rèn)可。據(jù)了解，全國質(zhì)量標(biāo)桿是由國家工業(yè)和信息化部主導(dǎo)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)具體組織的全國性質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，被譽(yù)為企業(yè)質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)項(xiàng)。那么，海爾智家的質(zhì)量管理究竟有什么過人之處，兩家企業(yè)能同時(shí)入圍？其實(shí)，這背后離不開“以用戶體驗(yàn)為主”的理念。

傳統(tǒng)的家電工廠以人工及單機(jī)操作為主，生產(chǎn)質(zhì)量不可控，無法提供用戶全流程質(zhì)量體驗(yàn)。青島海爾洗滌電器有限公司將物聯(lián)網(wǎng)、智能化、用戶體驗(yàn)融入高質(zhì)量的概念，并持續(xù)打造全球引領(lǐng)的5G互聯(lián)網(wǎng)智慧工廠，引進(jìn)新一代AI+人工智能等先進(jìn)技術(shù)對(duì)工廠的工藝、裝備等進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和創(chuàng)新，搭建起智能化質(zhì)量體系。此外，互聯(lián)工廠還圍繞質(zhì)量體系中的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六方面要素持續(xù)迭代產(chǎn)品，聚焦全流程節(jié)點(diǎn)，通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)，滿足用戶追求質(zhì)量的最佳體驗(yàn)。

智能化質(zhì)量體系的持續(xù)升級(jí)大幅度提升了產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品不良率從4.5%（2018年）下降至1.8%（2021年）。通過智能化質(zhì)量體系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用，產(chǎn)品故障覆蓋率由起初的24%提升至88%，大大增加了產(chǎn)品故障的識(shí)別能力。

以數(shù)字化迭代質(zhì)量管理 引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

連續(xù)樹立9項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)桿，對(duì)于海爾智家來說并非一蹴而就。背后除了“質(zhì)量為本”和“以用戶體驗(yàn)為主”的理念之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是不可忽視的重點(diǎn)。細(xì)看本次入圍的兩家企業(yè)，背后都將5G、AI等先進(jìn)技術(shù)深度融入到產(chǎn)品的質(zhì)量管理中，以智能化、數(shù)字化為主線建立事前算贏的管理體系。

對(duì)于家電產(chǎn)品來說，為了滿足用戶的最佳體驗(yàn)，制造過程質(zhì)量管理顯得至關(guān)重要。為此，青島海爾特種制冷電器有限公司積極探索基于FMEA方法下的生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，將產(chǎn)品特性與過程特性關(guān)聯(lián)，建立了以用戶最佳體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品智能化、過程數(shù)字化、全流程參與的過程質(zhì)量管理體系。

據(jù)了解，海爾特種冰箱FMEA技術(shù)切入的過程質(zhì)量管理體系的搭建，對(duì)企業(yè)自身及行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理的提升都極具意義。通過FMEA技術(shù)的應(yīng)用，將冰箱制程的工程不良率環(huán)比改善48%。同時(shí)，通過事前過程質(zhì)量體系的搭建，已經(jīng)優(yōu)化了1044個(gè)案例，在行業(yè)內(nèi)共享復(fù)制228項(xiàng)案例，為行業(yè)的質(zhì)量管理提供新思路。

近年來，山東省工信廳大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省和品牌戰(zhàn)略，加快提升制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。作為全國質(zhì)量標(biāo)桿，同時(shí)也是山東省智能制造領(lǐng)軍企業(yè)之一，海爾智家將以更強(qiáng)的智能制造能力，更完善的質(zhì)量管理體系，為用戶打造一流的產(chǎn)品，同時(shí)助推行業(yè)質(zhì)量水平全面提升。

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