近日，各大銀行紛紛發(fā)布了2021年度報告，農(nóng)行也曬出了一份堪稱亮眼的“成績單”，各項主要經(jīng)營數(shù)據(jù)均錄得近年來最好水平。作為衡量商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的重要指標，農(nóng)行掌銀月活躍用戶數(shù)（MAU）率先突破1.5億戶，連續(xù)兩年增速超過50%，位居同業(yè)第一。

強化科技賦能，圍繞用戶開展掌銀創(chuàng)新

自2020年開始，農(nóng)行正式啟動掌銀發(fā)展工程，將其列為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“十大工程”之一。兩年多來，農(nóng)行堅持以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，不斷強化科技創(chuàng)新賦能，持續(xù)加大科技資源投入，服務能力和服務效率持續(xù)提升，真正將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果惠及廣大用戶。

正如農(nóng)行谷澍董事長在年報中指出的，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎框架建設持續(xù)推進，取得了一系列標志性的應用成果。”據(jù)悉，2021年農(nóng)行信息科技資金投入總額達205億元，金融科技基礎能力不斷夯實，金融科技應用全面深化，有力支撐了農(nóng)行掌銀的快速迭代和持續(xù)創(chuàng)新。

打造零售業(yè)務線上經(jīng)營主陣地

2021年農(nóng)行業(yè)績發(fā)布會上，徐瀚副行長表示，農(nóng)行將積極順應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，統(tǒng)籌推進線上平臺建設、場景拓展和流量經(jīng)營，把掌銀打造成為線上經(jīng)營主陣地，推動零售業(yè)務實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，農(nóng)行掌銀在2021年末重磅發(fā)布了7.0版，圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推出掌銀鄉(xiāng)村版，實現(xiàn)了將銀行開到田間地頭、讓金融進村入戶，并推出了“一大到底”的掌銀大字版，在常用功能中加入語音播報，真正做到讓老年人看得見、用得了。此外，農(nóng)行掌銀還提供藏語、維語等少數(shù)民族語言版本，讓普惠金融服務遍布于祖國的廣袤邊疆。

農(nóng)行掌銀專注于金融服務主業(yè)，圍繞用戶體驗開展產(chǎn)品服務的優(yōu)化升級，讓掌銀“大門好進、功能好用、業(yè)務好辦”。以“自助注冊”為例，通過反復挖掘注冊登錄流程中的斷點、堵點，不斷打磨優(yōu)化流程，重塑用戶旅程，用戶注冊成功率顯著提升。

農(nóng)行掌銀還積極引入互聯(lián)網(wǎng)的元素和風格，推出以“小豆樂園”為代表的豐富多樣、好玩有趣的線上活動，并通過數(shù)字人民幣優(yōu)惠補貼、消費紅包、支付立減金等形式提供各類優(yōu)惠權(quán)益，將更多實惠讓利于廣大客戶。

積極推動線上服務實體經(jīng)濟

農(nóng)行緊緊圍繞構(gòu)建新發(fā)展格局的國家戰(zhàn)略，以服務實體經(jīng)濟為己任，借助金融科技的強大支撐，全面駛?cè)刖€上服務實體經(jīng)濟的快車道。

為了有效解決小微普惠客戶融資難、融資貴問題，農(nóng)銀推出了“農(nóng)銀e貸”線上貸款產(chǎn)品體系，通過引入征信、稅收、工商等內(nèi)外部數(shù)據(jù)，有效解決了小微企業(yè)缺乏合格抵押品等問題。截至2021年底，“農(nóng)銀e貸”余額已達2萬多億元，較上年增長63%。

針對小微企業(yè)和個體工商戶開戶難、開戶慢、流程長等難題，農(nóng)行推出了“e開戶”等小微企業(yè)線上簡易開戶功能，支持客戶通過掌銀等線上渠道，在線預申請并驗證電子營業(yè)執(zhí)照，大幅減少客戶填單信息及資料要求，基本實現(xiàn)了“當天預約、當天開戶、當天使用”。

農(nóng)行還為企業(yè)提供與生產(chǎn)經(jīng)營場景相結(jié)合的線上金融服務方案。例如，針對工程建筑領(lǐng)域農(nóng)民工工資支付場景，創(chuàng)新推出“供應鏈融資+農(nóng)民工工資代發(fā)”服務方案，既緩解了企業(yè)的資金壓力，又保障了農(nóng)民工合法權(quán)益。2021年，農(nóng)行通過該模式累計為農(nóng)民工代發(fā)工資超過20億元。

構(gòu)建開放融合的線上服務生態(tài)

農(nóng)行堅持“引進來+走出去”雙向開放策略，創(chuàng)新高頻場景行業(yè)應用，打造農(nóng)行特色的“金融+場景”生態(tài)體系，形成強大的聚合服務能力和內(nèi)循環(huán)能力。

據(jù)了解，農(nóng)行近年來持續(xù)加大掌銀行業(yè)場景創(chuàng)新力度，先后推出教育、醫(yī)療、政務、食堂等一系列高頻場景應用，實現(xiàn)“外部服務合作共享，銀行產(chǎn)品無縫融入”。與此同時，農(nóng)行還不斷豐富開放銀行產(chǎn)品體系，實現(xiàn)用戶認證、賬戶服務、支付結(jié)算等六大類開放銀行產(chǎn)品輸出，支持APP、微信公眾號、小程序及網(wǎng)頁等多渠道接入，進一步提升合作伙伴的用戶體驗和對接效能。

關(guān)鍵詞： 小微企業(yè) 實體經(jīng)濟 用戶體驗