日前，由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道主辦，騰訊安全聯(lián)合主辦的“共建金融風(fēng)控科技”系列閉門(mén)研討會(huì)正式拉開(kāi)帷幕，以“如何建立統(tǒng)一風(fēng)控中臺(tái)”為主題的首站研討會(huì)在廣州順利召開(kāi)。南粵銀行數(shù)字銀行部總經(jīng)理周亮受邀出席研討會(huì)并作主旨發(fā)言，分享介紹了近幾年南粵銀行在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方面的思考與實(shí)踐。

去年年底到今年年初，人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)分別發(fā)布了《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022年—2025年）》《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》重磅文件。其中人民銀行的發(fā)展規(guī)劃中提到“提升數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)能力”，銀保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)意見(jiàn)提到“建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系”。

周亮認(rèn)為，上述兩份文件都傳遞了監(jiān)管部門(mén)對(duì)線上金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的高度關(guān)注，要求金融機(jī)構(gòu)以提升客戶(hù)價(jià)值為中心，運(yùn)用多種金融科技手段，合法合規(guī)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，持續(xù)提高數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力。

【資料圖】

據(jù)周亮介紹，近年來(lái)，南粵銀行以“移動(dòng)優(yōu)先、數(shù)據(jù)發(fā)力、系統(tǒng)整合”的金融科技戰(zhàn)略為引領(lǐng)，搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，全面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，先后完成了“線上業(yè)務(wù)自營(yíng)平臺(tái)”“基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)”以及“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”等數(shù)字化平臺(tái)的搭建工作，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力明顯提升。

“尤其是去年下半年，我們依托技術(shù)平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段，面向行內(nèi)存量客群舉辦財(cái)富節(jié)活動(dòng)，僅用2個(gè)多月凈新增28億元線上存款中的25億元絕大部分是由存量老客戶(hù)帶來(lái)的新存款，占比達(dá)到90%?！敝芰林赋?，從結(jié)果和效果來(lái)看，銀行現(xiàn)有的存量老客戶(hù)是線上個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要客群，是銀行的金礦，要充分利用好“私域流量”優(yōu)勢(shì)，精耕細(xì)作，深挖潛力。

根據(jù)南粵銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，周亮進(jìn)一步從思維模式、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)決策、響應(yīng)機(jī)制、私域流量、敏捷組織等六個(gè)方面全面介紹了該行在短間內(nèi)實(shí)現(xiàn)存款快速增長(zhǎng)的。

一是將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用在渠道、產(chǎn)品、展業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)等四個(gè)方面，打破了過(guò)往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式，為全行形成數(shù)字文化開(kāi)啟新的序幕；

二是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，南粵銀行去年對(duì)存量零售客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)即將到期的理財(cái)客戶(hù)、已流失理財(cái)客戶(hù)等目標(biāo)客群進(jìn)行分層分級(jí)，制定對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，極大提升了客戶(hù)精細(xì)化管理水平；

三是打造客戶(hù)全生命周期管理體系。同樣在去年，南粵銀行首次運(yùn)用數(shù)據(jù)模型對(duì)客戶(hù)全生命周期進(jìn)行分析，對(duì)線上存款客戶(hù)提前支取存款進(jìn)行預(yù)測(cè)，決策層及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)施對(duì)客戶(hù)UI操作界面及文字進(jìn)行完善及優(yōu)化，推出專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效降低線上存款的流失率；

四是通過(guò)構(gòu)建快速靈活的“專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用管理機(jī)制”“總分聯(lián)動(dòng)的客戶(hù)答疑機(jī)制”“專(zhuān)業(yè)的客服中心解答機(jī)制”三大響應(yīng)機(jī)制，打造前、中、后臺(tái)協(xié)同作戰(zhàn)的新格局。緊貼市場(chǎng)發(fā)展，以客戶(hù)為中心，提升內(nèi)部管理工作效率，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。

五是借鑒互聯(lián)網(wǎng)理念，探索公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。在私域流量運(yùn)營(yíng)方面，一方面做大、做強(qiáng)、做精存量老客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，另一方面通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段將行內(nèi)存量老客戶(hù)發(fā)展成為“KOL傳播種子” ，采用MGM的方式拓展新客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)客戶(hù)微信朋友圈、家庭、家族進(jìn)行“裂變”營(yíng)銷(xiāo)，提高產(chǎn)品的曝光度，快速獲取潛在及新客戶(hù)。

六是以項(xiàng)目制的形式，組建“業(yè)務(wù)+技術(shù)”的敏捷團(tuán)隊(duì)，大幅度提升產(chǎn)品迭代響應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出業(yè)務(wù)需求后的第二個(gè)工作日，技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)即可進(jìn)行需求分析及開(kāi)發(fā)評(píng)估等工作，極大提升了工作效率。

“作為一家區(qū)域性銀行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，我們也一直在積極探索，希望能跟同業(yè)多交流取經(jīng)”，周亮最后表示。

關(guān)鍵詞： 生命周期 金融業(yè)務(wù) 工作效率