隨著數(shù)字金融的快速發(fā)展，手機銀行已成為銀行線上服務(wù)的重要平臺，2022年下半年以來，多家銀行持續(xù)迭代手機銀行，提升服務(wù)效能、優(yōu)化用戶體驗，推陳出新打造差異化業(yè)務(wù)場景。

(相關(guān)資料圖)

8月31日，北京銀行推出掌上京彩APP（云閃付版），新版APP集成二維碼支付、銀行卡管理等多種功能，打造“非常假期購物季”商圈節(jié)系列活動，為用戶提供更加實惠便捷的消費體驗。

8月17日，廣西北部灣銀行上線手機銀行6.0，支持頁面主題皮膚切換視覺，打造“北行·老友記”品牌，強化用戶與北行合伙人雙重粘性，創(chuàng)新掃碼打印回單場景，探索開放互聯(lián)服務(wù)模式。

8月11日，桂林銀行官宣手機銀行7.0，推出“二樓頻道”、關(guān)愛版本、數(shù)字人語音服務(wù)等“智簡”功能，熱門活動、一鍵查住房公積金等布局為用戶帶來更便捷的生活服務(wù)。

8月10日，寧夏銀行發(fā)布云閃付版手機銀行，通過嵌入云閃付網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供銀行卡管理、二維碼支付、乘車碼等更加安全、便捷、開放、智慧的金融便民服務(wù)。

7月26日，平安銀行發(fā)布口袋銀行6.0，此版本在智能交互、適老化無障礙、生活、金融四大方面進(jìn)行全新升級，其中，自定義智能TAB、跨境注冊、組合讀屏、“口袋旺”數(shù)字藏品、88LAB青年靈感頻道等設(shè)置，體現(xiàn)了該行的精細(xì)化創(chuàng)新能力。

7月1日，湖南三湘銀行手指銀行4.0上線，智慧柜員支持在線身份證更新、借款管理、銀行卡密碼修改數(shù)項業(yè)務(wù)，湘米商城會員權(quán)益、二類戶銀行卡換卡面、關(guān)懷老年大字版等功能服務(wù)傳遞了更多銀行溫度。

另據(jù)中國電子銀行網(wǎng)觀察，多家銀行不定期對手機銀行進(jìn)行小版本的升級和完善。例如，農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行鄉(xiāng)村版貼近縣域用戶使用習(xí)慣功能體驗雙升級，中信銀行手機銀行信用卡專區(qū)操作界面全新改版，民生銀行手機銀行推出“一鍵查數(shù)字錢包”豐富數(shù)字人民幣體驗，興業(yè)銀行手機銀行發(fā)布興業(yè)管家、錢大掌柜、銀銀平臺、興業(yè)普惠、興業(yè)生活“數(shù)字興業(yè)”線上品牌專區(qū)，漢口銀行手機銀行推出“反詐專區(qū)”及反詐主題皮膚等。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，各家銀行從數(shù)字品牌、用戶體驗等方面構(gòu)建手機銀行差異化競爭優(yōu)勢，提升用戶好感度、活躍度、黏著度、忠誠度，在線上流量和“留量”爭奪過程中，手機銀行首先需要在App操作性能體驗順暢的基礎(chǔ)之上，再對金融與非金融業(yè)務(wù)場景進(jìn)行數(shù)字化升維。

近期，多家銀行瞄準(zhǔn)數(shù)字藏品賽道，推出面向用戶的數(shù)字藏品。數(shù)字藏品作為潮酷的網(wǎng)絡(luò)品牌IP，為手機銀行帶來全新的科技、視覺、交互與價值體驗，有利于吸引“年輕態(tài)”客群，建立手機銀行與用戶之間的紐帶，提升手機銀行的打開頻次。例如，光大銀行攜手新華網(wǎng)推出“小茄子”數(shù)字藏品，倡導(dǎo)將低碳理念融入日常辦公；南京銀行限量發(fā)布“你好鴨”數(shù)字藏品，精心策劃5大系列為該行注入元宇宙科技基因；華夏銀行鄭州分行限量發(fā)行2022份“鄭小夏”數(shù)字藏品，慶祝鄭州分行成立十周年。

日前，秦農(nóng)銀行首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼在“轉(zhuǎn)型加速2022”——CFCA數(shù)字生態(tài)大會上指出，金融機構(gòu)要以手機銀行作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)的“核武器”，持續(xù)地開發(fā)、整合、升級手機銀行APP，集中力量建好線上場景平臺，不斷延伸和拓寬獲客活客渠道。

手機銀行日益成為銀行線上經(jīng)營的主陣地，與零售營銷、財富管理、適老普惠、鄉(xiāng)村振興等數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，手機銀行沉淀的數(shù)智化、場景化與開放化能力，更是有助于銀行的數(shù)字生態(tài)構(gòu)建。

關(guān)鍵詞： 多家銀行 鄭州分行 用戶體驗