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提到無障礙所面向的人群，人們的第一反應往往是老年人或殘障群體，然而除他們以外，還有一些群體，他們并不是由于“身體方面的原因”導致出現(xiàn)障礙，而是由于環(huán)境、個人發(fā)展、政策等因素或特定場景而導致支付方面遇到了障礙，在廣泛的包容性設計中也應被納入考慮。

9月8日，在2022中國（北京）數(shù)字金融論壇上，中國人民銀行數(shù)字貨幣研究所（下稱“數(shù)研所”）與中國金融四十人論壇聯(lián)合發(fā)布了《數(shù)字人民幣無障礙及包容性設計——通過無障礙及包容性設計促進我國普惠金融發(fā)展的研究》課題報告（下稱《報告》）以及數(shù)字人民幣相關無障礙產(chǎn)品解決方案。

課題旨在深入探索數(shù)字人民幣在提供普惠金融產(chǎn)品和服務方面的創(chuàng)新和突破，提出下一步數(shù)字人民幣在加強無障礙及包容性設計方面的產(chǎn)品解決方案，對于推動數(shù)字人民幣彌合障礙群體在支付領域的“數(shù)字鴻溝”及數(shù)字普惠金融發(fā)展具有重要意義。

據(jù)了解，數(shù)字人民幣設計堅持“以人民為中心”的理念，因此從研發(fā)之初，數(shù)研所就將無障礙建設納入數(shù)字人民幣相關產(chǎn)品設計范疇。

數(shù)字人民幣已開展了一系列產(chǎn)品無障礙改造：一是打造無障礙數(shù)字人民幣App，全面兼容手機輔助功能對視障用戶讀屏軟件的支持、增強視覺要素可識別性、優(yōu)化交互操作提升易用性、提供個性化配置等；二是豐富錢包矩陣和支付硬件形態(tài)，形成手機、手環(huán)、胸針和手杖等多種載體形態(tài)的硬件產(chǎn)品，為無手機App支付習慣的用戶或不便于使用電子支付的群體，提供豐富的產(chǎn)品選擇。

《報告》提出“控源頭、建體系、重擴展、有溫度”的數(shù)字人民幣無障礙及包容性設計理念和原則，針對視力障礙、聽力障礙、認知障礙、肢體障礙、老年人、少數(shù)民族、兒童、短期來華外國人等群體，課題組開展了廣泛的用戶研究，通過一對一定性訪談、調(diào)查問卷定量分析等多種形式，了解智能產(chǎn)品和數(shù)字金融服務的使用情況，深入挖掘支付需求和當前移動金融體系覆蓋范圍和服務能力等方面的盲區(qū)，探索數(shù)字人民幣無障礙的有效發(fā)力點。

此外，《報告》還編制了數(shù)字人民幣體系標準規(guī)范草案，涉及產(chǎn)品、環(huán)境建設、客戶服務等方面。據(jù)悉，隨著實踐經(jīng)驗積累和技術能力提升，數(shù)研所將進一步完善數(shù)字人民幣生態(tài)無障礙服務能力建設的統(tǒng)一標準和實施規(guī)范，向參與者輸出各類產(chǎn)品的解決方案，形成無障礙產(chǎn)品的研究和評價機制，打造測評認證服務體系。

關鍵詞： 解決方案 認證服務 輔助功能