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近日，京東科技控股股份有限公司（以下簡稱“京東科技”）與銀聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（以下簡稱“銀聯(lián)數(shù)據(jù)”）達(dá)成深度合作，京東科技助力銀聯(lián)數(shù)據(jù)打造基于場景的精細(xì)化客戶營銷解決方案近期也首家落地廣州銀行。

中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(2022)》顯示，截至2021年末，銀行卡累計(jì)發(fā)卡量92.5億張，當(dāng)年新增發(fā)卡量2.7億張，同比增長3.0%，增速逐年放緩。這意味著目前銀行卡存量規(guī)模巨大，人均已持有銀行卡約6.5張，銀行卡高增長時(shí)代已經(jīng)過去。此外，各家銀行的銀行卡使用率、活躍率懸殊較大，在用戶經(jīng)營過程中往往面臨著“洞察偏差大、觸達(dá)損失高、服務(wù)成本高”等困境。銀行如何通過智能運(yùn)營搶占用戶心智，提升用卡的交易頻次、首刷率、復(fù)刷率成為關(guān)鍵。

銀聯(lián)數(shù)據(jù)此次攜手京東科技推出基于場景的精細(xì)化客戶營銷解決方案。該方案依托京東的億級用戶基礎(chǔ)、豐富的消費(fèi)場景和服務(wù)生態(tài)，為銀行提供包含新用戶促活、高凈值客戶促消費(fèi)及沉睡客戶促挽回的綜合解決方案。銀行可以通過京東生態(tài)內(nèi)場景觸達(dá)、互動推廣資源頁、廣告等資源，基于智能學(xué)習(xí)決策引擎分析，針對不同類型用戶群體采用多維度推廣觸點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。

支付作為銀行卡的基礎(chǔ)屬性，是金融業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。目前移動支付也已成為了用戶支付習(xí)慣的絕對主流。中國支付清算協(xié)會發(fā)布2021年移動支付用戶問卷調(diào)查的報(bào)告顯示，銀行卡是移動支付主要資金來源，最常使用借記卡和信用卡進(jìn)行移動支付的用戶占比為84.8%和72.5%，較上年分別提高8.2和3個(gè)百分點(diǎn)。移動支付因同時(shí)連接著數(shù)據(jù)和場景兩個(gè)最重要的端口，也成為銀行拓展客戶、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的首要入口。

京東支付脫胎于京東復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，是京東集團(tuán)資金收付的底層技術(shù)支撐，依托行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)能力及系統(tǒng)性能，保障京東多業(yè)務(wù)體系及京東618、11.11的支付系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運(yùn)行?；诰〇|內(nèi)部自身海量、復(fù)雜業(yè)務(wù)的錘煉，長期在支付復(fù)雜場景下的成熟產(chǎn)品運(yùn)營能力，京東科技使用AI算法+可視化分析等科技能力，幫助銀行機(jī)構(gòu)搭建精細(xì)化用戶服務(wù)能力的全方位解決方案。京東科技從交易額、交易頻次、首刷率、復(fù)刷率等方面的提升，最終助力銀行零售業(yè)務(wù)的中間收入提升，信用卡分期轉(zhuǎn)化或者借記卡儲蓄額的提升，助力銀行實(shí)現(xiàn)投放策略可解釋、投放價(jià)值可預(yù)測、過程可調(diào)優(yōu)、效果可核查等多維度可視化分析服務(wù)，幫助銀行機(jī)構(gòu)擺脫傳統(tǒng)盲投的困境，從而提升精細(xì)化經(jīng)營水平，真正為銀行經(jīng)營目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)。

在安全方面，京東科技以完全自研的隱私計(jì)算技術(shù)能力為基礎(chǔ)，為銀行機(jī)構(gòu)提供具有本地化部署能力的隱私計(jì)算數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，保障交互的安全性；在營銷路徑上，京東科技主要在京東自有以及深度合作的消費(fèi)類場景的消費(fèi)前、中、后環(huán)節(jié)，結(jié)合消費(fèi)的品類/品牌以及場景屬性，為用戶提供福利型權(quán)益，并融合在用戶當(dāng)前主行為操作中，減少對用戶不必要的打擾，同時(shí)強(qiáng)化用戶對權(quán)益的感受，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。 未來，京東科技還將攜手更多銀行機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化存量用戶的價(jià)值挖掘與場景獲客能力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用戶運(yùn)營，助力銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 解決方案 銀行機(jī)構(gòu) 深度合作