2022年12月，由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國(guó)電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。發(fā)布周為期五天，活動(dòng)涵蓋數(shù)字金融創(chuàng)新主題分享，新書發(fā)布、研究報(bào)告、手機(jī)銀行行業(yè)倡導(dǎo)、開放銀行白皮書等多個(gè)“創(chuàng)新發(fā)布”環(huán)節(jié)。

創(chuàng)新發(fā)布周期間，民商智惠總經(jīng)理祁文雅接受了中國(guó)電子銀行網(wǎng)的專訪，針對(duì)打造閉環(huán)場(chǎng)景，形成一站式場(chǎng)景服務(wù)等話題發(fā)表了獨(dú)到的看法。

【資料圖】

（民商智惠總經(jīng)理 祁文雅）

建設(shè)生態(tài)圈，打造閉環(huán)場(chǎng)景形成一站式場(chǎng)景服務(wù)

當(dāng)前，隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化調(diào)整和離柜率的逐年攀升，作為城市重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施，一些銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近年來逐漸淡出歷史舞臺(tái)。在疫情環(huán)境下，很多銀行的金融服務(wù)由單點(diǎn)服務(wù)向場(chǎng)景服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念也逐漸從線下向線上轉(zhuǎn)變。

祁文雅指出，民商智惠以建體系、搭平臺(tái)、深數(shù)據(jù)、重策劃、專運(yùn)營(yíng)的形式建設(shè)生態(tài)圈，打造閉環(huán)場(chǎng)景形成一站式場(chǎng)景服務(wù)，助力銀行線上業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)。以科技系統(tǒng)小步迭代及快速上線的形式，以靈活插件式場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)工具的展現(xiàn)，加強(qiáng)服務(wù)模式體系建設(shè)，權(quán)益與營(yíng)銷方案相結(jié)合，增加用戶獲新及客戶粘性；通過扶貧、親子、養(yǎng)老、健康等等場(chǎng)景化模塊達(dá)成金融屬性的服務(wù)理念。

當(dāng)談及如何幫助銀行搭建場(chǎng)景的過程中，祁文雅主要從三個(gè)方面介紹了民商智惠提供的多元化服務(wù)。

一是做到數(shù)字化服務(wù)“有溫度”，從科技到運(yùn)營(yíng)，再到供應(yīng)鏈和售后環(huán)節(jié)，進(jìn)行一站式輸出；二是做到數(shù)字化營(yíng)銷“有精度”，通過對(duì)客戶畫像的挖掘分析，進(jìn)行營(yíng)銷場(chǎng)景整體方案的輸出；三是做到數(shù)字化渠道“有廣度”，聯(lián)合本地商戶共同服務(wù)用戶，構(gòu)建本地化零售平臺(tái)，以平臺(tái)+服務(wù)模式打造本地特色的生態(tài)圈。

作為自營(yíng)平臺(tái)服務(wù)商，首先要確保銀行數(shù)據(jù)安全及客戶的信息安全是首位，其次，通過標(biāo)準(zhǔn)化接口輸出，為銀行提供“按需勾選”，“即插即用”的營(yíng)銷工具，最后，覆蓋所需各種活動(dòng)場(chǎng)景。

以場(chǎng)景服務(wù)為載體，讓銀行“無(wú)處不在”

疫情以來，很多銀行的金融服務(wù)由單點(diǎn)服務(wù)向場(chǎng)景服務(wù)轉(zhuǎn)變，祁文雅介紹稱，民商智惠從兩個(gè)方面幫助銀行快速搭建業(yè)務(wù)場(chǎng)景。一方面是營(yíng)銷方案能力：從銀行角度出發(fā)，以客戶體驗(yàn)為邏輯基點(diǎn)，提供一站式整體解決方案；另一方面是場(chǎng)景建設(shè)能力：通過權(quán)益服務(wù)為銀行客戶提供虛擬禮品、實(shí)物禮品及技術(shù)支撐，拓寬用戶權(quán)益范圍，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)前，銀行在B端業(yè)務(wù)開展中，大多還是通過客戶經(jīng)理開展主動(dòng)營(yíng)銷，但民商智惠對(duì)幫助銀行高效獲取B端客戶有了解決方案——B端權(quán)益營(yíng)銷的解決方案。

祁文雅表示，企業(yè)可通過銀行提供的權(quán)益推廣二維碼進(jìn)行信息提交，快速至行方風(fēng)控審核，審核通過后進(jìn)入行方自主信貸企業(yè)資源池內(nèi)。

民商智惠通過科技及運(yùn)營(yíng)方案為銀行建設(shè)B端企業(yè)資源池提供服務(wù)?；诂F(xiàn)有場(chǎng)景，民商智惠幫助銀行獲取B端客戶，B端客戶通過行方的風(fēng)控審核，最終獲得貸款；同時(shí)，B端客戶可入駐行方商城等場(chǎng)景，民商智惠為其提供品牌代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，借助營(yíng)銷工具為助力中小微品牌價(jià)值推廣。這樣一來，銀行可實(shí)現(xiàn)大批養(yǎng)成類企業(yè)資源池存儲(chǔ)，讓銀行每年的信貸資金池形成良性借貸、自動(dòng)化還貸、自主化再貸的閉環(huán)，同時(shí)企業(yè)的入駐，也豐富了銀行的“生活圈”，有利于行方B to C打造屬于自己的服務(wù)體系。如此，銀行才能真正做到以用戶需求為導(dǎo)向，以場(chǎng)景服務(wù)為載體，讓銀行“無(wú)處不在”，讓觸角在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中延伸到個(gè)人用戶與小微企業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“金融即服務(wù)”。

最后，祁文雅總結(jié)道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是用新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行解構(gòu)與重塑，即通過對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、流程等解構(gòu)，再采用新理念、新技術(shù)、新方法進(jìn)行重塑。

關(guān)鍵詞： 無(wú)處不在 解決方案 服務(wù)理念