【資料圖】

為進(jìn)一步提高老年客群金融服務(wù)質(zhì)量，彰顯人民滿(mǎn)意銀行的大行擔(dān)當(dāng)，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級(jí)行要求，工商銀行昌吉分行從老年人金融服務(wù)需求方面的技術(shù)層面、場(chǎng)景層面、辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)環(huán)境等維度入手，采取多種措施切實(shí)解決老年客戶(hù)運(yùn)用智能技術(shù)困難。

一是改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。進(jìn)一步發(fā)揮好服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)金融服務(wù)下沉，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和辦事手續(xù)，保障現(xiàn)金柜臺(tái)現(xiàn)金收付渠道暢。尊重老年客戶(hù)的選擇權(quán)利，保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，絕不強(qiáng)迫老年客戶(hù)使用銀行卡，不強(qiáng)制老年客戶(hù)通過(guò)智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不違規(guī)代替老年客戶(hù)操作，對(duì)有智能服務(wù)需求的老年人實(shí)行一對(duì)一指導(dǎo)，讓老年客戶(hù)充分享受數(shù)字金融的便利和高效。

二是完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。昌吉分行轄內(nèi)18個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有工行驛站，站內(nèi)配置輪椅、老花鏡、放大鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、茶水車(chē)、急救箱、愛(ài)心坐椅等助老便民設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)廳堂提供流動(dòng)服務(wù)，通過(guò)愛(ài)心服務(wù)小推車(chē)提供熱水、金融知識(shí)宣傳折頁(yè)等，將服務(wù)送到老人身邊。大堂客服經(jīng)理隨時(shí)關(guān)注前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對(duì)行動(dòng)不便的老年人主動(dòng)上前攙扶，詢(xún)問(wèn)辦理事項(xiàng)，幫助客戶(hù)取號(hào)、做好引導(dǎo)等服務(wù)流程，做到及時(shí)解答老年人疑問(wèn)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供周到的服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的特定老年群體提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)等方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足老年人的金融服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)零距離。

三是推進(jìn)機(jī)具設(shè)備適老化改造。昌吉分行持續(xù)推廣使用便攜式智能服務(wù)終端“移動(dòng)小銀行”，針對(duì)老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)大上門(mén)服務(wù)內(nèi)容，解決老年客戶(hù)因身體不便無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理的社?？せ睢⒚艽a重置等多種業(yè)務(wù)，借助便攜式智能服務(wù)終端為老年客戶(hù)提供更加人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)操作的前提下，我行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)多次到醫(yī)院、養(yǎng)老院、客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)，惠民利民，促進(jìn)傳統(tǒng)上門(mén)服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼心金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

關(guān)鍵詞： 上門(mén)服務(wù) 工商銀行 智能技術(shù)