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近年來，浦發(fā)銀行長沙分行深入貫徹落實監(jiān)管部門和總行工作要求，著力提升金融消費者自我保護和風險防范意識，努力營造良好的金融服務環(huán)境，有序開展金融知識宣傳，全方位開展金融消費者權益保護工作，大力推動金融服務創(chuàng)新升級，傾力打造“優(yōu)保障、暖人心”的金融服務。

去年以來，按照監(jiān)管部門和總行相關要求，結合業(yè)務工作實際與客戶需求，浦發(fā)銀行長沙分行積極開展金融消費者權益保護日、守住錢袋子金融知識普及月、普及金融知識萬里行等系列宣傳活動。全轄51家經營網點和5家村鎮(zhèn)銀行參與宣傳，包括發(fā)放宣傳折頁、發(fā)送短信、推送微信宣傳漫畫、滾動播放宣傳語和海報、制作宣傳視頻等，通過形式多樣的宣傳活動營造良好的氛圍，引導客戶進一步了解相關金融知識。該行還設計制作了“存款保險知多少”的教育宣傳動畫，在網點電視滾動播放；制作了“斷卡”行動、防范電信網絡詐騙宣傳折頁，介紹理財基礎知識、保護個人金融信息；通過官方微信多次發(fā)布專題推文，呼吁抵制非法貸款誘惑，維護自身權益；組織在全省范圍內開展存款保險線上答題活動，普及相關知識。

浦發(fā)銀行長沙分行強化警銀合作、優(yōu)化業(yè)務流程、提升員工素質，全力打造防范電信詐騙防護網，守護客戶資金安全。浦發(fā)銀行長沙分行組織轄內經營機構做好防電詐宣傳，努力提高客戶信息保護意識和防騙意識，強化客戶信息識別，全力優(yōu)化服務，為守護客戶資金安全提供良好保障。

開展“斷卡”行動行動以來，浦發(fā)銀行長沙分行積極貫徹執(zhí)行行動要求，嚴控信息核實、留存，嚴格進行賬戶管控，有效維護了金融市場秩序。銀行賬戶管理是“斷卡”行動風險防控的第一道關卡。浦發(fā)銀行長沙分行嚴格落實相關要求，強化內控措施，配合有關部門推動行動有序縱深開展，有效保護客戶合法權益。

浦發(fā)銀行長沙分行不斷提升服務質量，將金融服務細化要求、落到實處，切實踐行社會責任，關心客戶多樣化金融需求，以耐心的態(tài)度、周到的服務優(yōu)化消費者體驗。（楊旭東 戴佳）

關鍵詞： 浦發(fā)銀行 長沙分行 金融消費者