3月9日，平安銀行率先發(fā)布2022年年報(bào)，正式拉開了A股上市銀行年報(bào)披露大幕。平安銀行全面貫徹以開放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機(jī)融合的零售轉(zhuǎn)型新模式，不斷強(qiáng)化科技引領(lǐng)，推動(dòng)商業(yè)模式變革，打造零售“智能化銀行3.0”。報(bào)告期內(nèi)，平安銀行實(shí)現(xiàn)營收1798.95億元，同比增長(zhǎng)6.2%；凈利潤455.16億元，同比增長(zhǎng)25.3%。

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打造零售轉(zhuǎn)型新模式，進(jìn)階“智能化銀行3.0”

平安銀行零售業(yè)務(wù)以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為內(nèi)核，打造“有溫度”、卓越的零售金融服務(wù)能力。

智能化經(jīng)營方面，平安銀行全面構(gòu)建“AI大腦”智慧經(jīng)營體系，打造“智能化銀行3.0”。“智能化銀行3.0”致力于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是重塑客戶經(jīng)營模式，通過智能化、數(shù)據(jù)化的經(jīng)營方式，讓客戶服務(wù)更專業(yè)、更精準(zhǔn)，大幅提升客戶滿意度；二是升級(jí)內(nèi)部經(jīng)營管理，推動(dòng)管理更集約、更高效，為隊(duì)伍插上科技的翅膀；三是實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一，通過低門檻、廣覆蓋、智能化的服務(wù)手段，將財(cái)富級(jí)服務(wù)提供給大眾客戶，提升普惠金融的廣度、深度以及人民群眾的金融獲得感、幸福感。

智能化建設(shè)方面，“隨身銀行”智能中臺(tái)遠(yuǎn)程坐席全面升級(jí)，通過整合工作臺(tái)、客戶端等模塊，并升級(jí)智能多媒體交互矩陣，實(shí)現(xiàn)全渠道無縫協(xié)同，為客戶提供“有溫度”的一站式專業(yè)服務(wù)；2022年，“AI+T+Offline”模式上線超4,000個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，為超4,900萬客戶提供服務(wù)，其中超360萬客戶首次體驗(yàn)本行投資理財(cái)服務(wù)，同比增長(zhǎng)約90%。

智能化隊(duì)伍管理方面，完善“三好五星”客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)體系，將經(jīng)營動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化；2022年末，平安銀行通過數(shù)字化工具賦能，零售星級(jí)機(jī)構(gòu)增至770家，星級(jí)率38.7%，較應(yīng)用前提升3.6個(gè)百分點(diǎn)，有效優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

平安銀行董秘周強(qiáng)在2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，智能銀行3.0要做“金融界的抖音”。金融界的抖音模式即“精準(zhǔn)的洞見客戶偏好、實(shí)時(shí)進(jìn)行算法推薦”。

平安口袋銀行APP月活躍用戶數(shù)（MAU）突破5千萬戶，轉(zhuǎn)型發(fā)展成效持續(xù)顯現(xiàn)。

報(bào)告期內(nèi)，平安銀行積極踐行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)普惠民生的初心使命，充分發(fā)揮綜合金融和科技賦能優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深入貫徹以開放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機(jī)融合的零售轉(zhuǎn)型新模式。

2022年末，平安銀行零售客戶數(shù)12,308萬戶，較上年末增長(zhǎng)4.1%；平安口袋銀行APP注冊(cè)用戶數(shù)15,288.32萬戶，較上年末增長(zhǎng)13.3%，其中，月活躍用戶數(shù)（MAU）5,068.44萬戶，較上年末增長(zhǎng)5.1%。

口袋銀行升級(jí)方面，平安銀行升級(jí)平安口袋銀行APP智能化平臺(tái)布局，打造數(shù)字化經(jīng)營的主門戶。2022年，該行重磅發(fā)布平安口袋銀行APP6.0，全面升級(jí)功能及體驗(yàn)。一是在界面設(shè)計(jì)、智能交互、適老化無障礙、生活權(quán)益、理財(cái)服務(wù)等方面全面升級(jí)，打造更加便捷、智能、安全的使用體驗(yàn)；二是全面引入大數(shù)據(jù)推薦能力，通過分客群、分場(chǎng)景的策略不斷調(diào)優(yōu)，以及根據(jù)客戶意向度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力形成的推薦模型，滿足客戶金融、生活的個(gè)性化需求；三是推動(dòng)智能化模式升級(jí)，結(jié)合獲客、留存、激活、轉(zhuǎn)化到復(fù)購傳播的不同階段形成精細(xì)化的經(jīng)營策略，全面提升客戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

打造領(lǐng)先的金融科技能力，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁科技動(dòng)能

報(bào)告期內(nèi)，平安銀行通過推進(jìn)全面云原生轉(zhuǎn)型，全面提升技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力、敏捷能力、人才能力和創(chuàng)新能力，筑牢數(shù)字基礎(chǔ)底座，并運(yùn)用前沿科技支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，在服務(wù)營銷、風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營支持和管理賦能等方面發(fā)揮科技引領(lǐng)價(jià)值，打造領(lǐng)先的金融科技能力，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁科技動(dòng)能。平安銀行介紹，2022年，該行IT資本性支出及費(fèi)用投入69.29億元，略低于2021年的投入金額，與前幾年的迅速增長(zhǎng)相比，趨于穩(wěn)定。

升級(jí)科技人才隊(duì)伍。平安銀行重視培養(yǎng)科技領(lǐng)軍人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，為促進(jìn)科業(yè)融合實(shí)踐，打造科業(yè)融合新機(jī)制提供有力支持；并持續(xù)引入全球頂尖科技精英，完善科技人才梯隊(duì)建設(shè)。同時(shí)，該行持續(xù)開展“全員FinTech訓(xùn)練營”，圍繞“平臺(tái)思維”“投行思維”“數(shù)據(jù)思維”三大主題，內(nèi)容覆蓋創(chuàng)新思維、戰(zhàn)略打法、業(yè)務(wù)模式、金融科技等方面，并開設(shè)15期面向全行的“雙周科技日”直播課程，累計(jì)學(xué)習(xí)110萬人次，認(rèn)證通過率達(dá)97%，激發(fā)全行創(chuàng)新意識(shí)，理解戰(zhàn)略底層邏輯，有力支持戰(zhàn)略落地。

用科技能力顛覆發(fā)展模式，助力“普惠金融”“鄉(xiāng)村振興”。在零售方面，平安銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI能力，打造“智能化銀行3.0”，構(gòu)建真正以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營體系，為大眾客群提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)、有溫度的金融服務(wù)。2022年末，該行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）近3.6萬億，較上年末增長(zhǎng)12.7%，大眾萬元層級(jí)客戶投資理財(cái)滲透率較上年末提升6個(gè)百分點(diǎn)。該行通過專業(yè)且可獲得的金融服務(wù)，幫助大眾實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值，提升老百姓的消費(fèi)信心，更有利于帶動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃振興、多元發(fā)展。

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