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4月5日，重慶銀行業(yè)保險業(yè)深入推進金融消費者權(quán)益保護專題新聞發(fā)布會舉行，中信銀行重慶分行分享工作做法。該行從擴展深度、強化力度、擴大廣度、提升溫度四方面入手，不斷增強金融消費者服務(wù)體驗。

擴展體制機制建設(shè)的深度。中信銀行重慶分行領(lǐng)導(dǎo)層親自抓消保工作，總行行長在新年第一天主持召開全行消保工作會，把消保工作當作全年首位度最高的事。重慶分行一把手每月工作會必講消保相關(guān)工作，推動消費者權(quán)益保護工作扎實開展。

強化行為管理的力度。建立“1+14+2”的消保制度管理體系，將消保理念融入業(yè)務(wù)全流程，前端融入消保理念在組織架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計中，中端嚴格業(yè)務(wù)管控、人員管理，后端強化爭議解決、溯源整改，持續(xù)規(guī)范員工行為。

擴大金融宣教的廣度。一是線上線下相結(jié)合，通過生動有趣的原創(chuàng)長圖、視頻開展金融知識宣教；二是針對老年人、青少年等群體，編排“老人防詐健身操”、建設(shè)青少年金融教育基地，沉浸式開展金融宣教。

提升金融服務(wù)的溫度。圍繞客戶體驗不斷提升綜合金融服務(wù)能力，站在客戶角度持續(xù)優(yōu)化結(jié)算、投資、融資和增值服務(wù)，努力成為讓老百姓信賴的“有溫度”的銀行。

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