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4月5日，重慶銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)舉行，中信銀行重慶分行分享工作做法。該行從擴(kuò)展深度、強(qiáng)化力度、擴(kuò)大廣度、提升溫度四方面入手，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

擴(kuò)展體制機(jī)制建設(shè)的深度。中信銀行重慶分行領(lǐng)導(dǎo)層親自抓消保工作，總行行長(zhǎng)在新年第一天主持召開(kāi)全行消保工作會(huì)，把消保工作當(dāng)作全年首位度最高的事。重慶分行一把手每月工作會(huì)必講消保相關(guān)工作，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作扎實(shí)開(kāi)展。

強(qiáng)化行為管理的力度。建立“1+14+2”的消保制度管理體系，將消保理念融入業(yè)務(wù)全流程，前端融入消保理念在組織架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，中端嚴(yán)格業(yè)務(wù)管控、人員管理，后端強(qiáng)化爭(zhēng)議解決、溯源整改，持續(xù)規(guī)范員工行為。

擴(kuò)大金融宣教的廣度。一是線上線下相結(jié)合，通過(guò)生動(dòng)有趣的原創(chuàng)長(zhǎng)圖、視頻開(kāi)展金融知識(shí)宣教；二是針對(duì)老年人、青少年等群體，編排“老人防詐健身操”、建設(shè)青少年金融教育基地，沉浸式開(kāi)展金融宣教。

提升金融服務(wù)的溫度。圍繞客戶(hù)體驗(yàn)不斷提升綜合金融服務(wù)能力，站在客戶(hù)角度持續(xù)優(yōu)化結(jié)算、投資、融資和增值服務(wù)，努力成為讓老百姓信賴(lài)的“有溫度”的銀行。

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