案例名稱

廊坊銀行手機銀行6.0

案例簡介

(資料圖片僅供參考)

廊坊銀行深耕互聯(lián)網(wǎng)金融服務領域，不斷加大技術投入力度，持續(xù)發(fā)力數(shù)字化平臺建設。廊坊銀行手機銀行6.0以“溫暖、陪伴、增值、守護”為愿景，圍繞“客戶、功能、幫助、體驗、安全、平臺、運營”七個方向，為客戶提供了一個智慧、溫情的移動金融服務。

創(chuàng)新技術/模式應用

廊坊銀行手機銀行6.0采用大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別、mPaaS移動開發(fā)平臺等技術，在客戶體驗、操作流程、系統(tǒng)穩(wěn)定、響應速度、智能風控、迭代效率均有較大提升。為客戶提供一鍵登錄、身份識別、活體認證、指紋面容支付、語音AI、遠程銀行等全新智能服務，構建了一個智慧、安全的移動金融服務體系。

（一）優(yōu)化服務旅程，落地金融科技

客戶可通過手機號注冊開通手機銀行；使用無感認證登錄、微信/AppID登錄、指紋登錄等全新登錄方式。無卡用戶可通過注冊電子賬戶辦理充值、提現(xiàn)、繳費等業(yè)務。開拓使用智能語音導航、智能客服助手、網(wǎng)點導航助手、遠程銀行等服務，第一時間為用戶提供指導幫助。

（二）體驗煥然一新，渠道互聯(lián)互通

服務界面簡約美觀，更簡約、更便捷。為適老化提供專屬長輩版本，頁面元素“一大到底”、交互響應“一快到底”。打通多渠道服務，實現(xiàn)電子銀行“統(tǒng)一通行證”效果，用戶身份支持在多渠道登錄使用。打通客戶經(jīng)理阿拉丁APP產(chǎn)品營銷，引流客戶到APP完成存款、理財、貸款等交易，營銷渠道互聯(lián)互通。

（三）落地場景金融，功能數(shù)智升級

通過大數(shù)據(jù)分析，完成客戶高頻金融場景優(yōu)化整合，功能服務更加智能。新增預約轉(zhuǎn)賬，例如設置每月20日轉(zhuǎn)賬給孩子生活費2000元；新增一鍵轉(zhuǎn)賬，例如根據(jù)歷史的轉(zhuǎn)賬記錄，直接復用收款人信息；新增財富管理，客戶可以在我的資產(chǎn)中看到資產(chǎn)情況，投資流向一目了然。除財富功能外，貸款功能支持一站式服務，工薪貸、銀稅貸等申請、審批、提款、還款等均支持線上辦理，節(jié)省出行和時間成本。此外，新增待辦提醒服務，客戶在待辦專區(qū)中提前收到持有的理財、貸款產(chǎn)品即將到期信息，點擊詳情即可進行后續(xù)操作，便捷貼心。

（四）嚴防交易風險，保障資金安全

通過使用流計算、大數(shù)據(jù)建模、圖計算、實時決策等技術，手機銀行可識別防范電子銀行業(yè)務場景的欺詐風險，實現(xiàn)跨渠道、跨場景聯(lián)防聯(lián)控，保護客戶的資金安全、信息安全、交易安全。

（五）開發(fā)平臺升級，需求快速迭代

引入mPaaS移動開發(fā)平臺，有效降低技術門檻、減少研發(fā)成本，保障手機銀行穩(wěn)定性。采用混合開發(fā)更高效，客戶端與前端混合開發(fā)，新增客戶端插件78個、前端組件庫65個，提供豐富的場景組件，一端開發(fā)，跨端復用。后端服務架構升級，使用springboot開源框架、redis緩存，提升開發(fā)效率，快速響應業(yè)務需求。

項目效果評估

廊坊銀行手機銀行6.0通過此次升級，進一步優(yōu)化手機銀行視覺設計和客戶體驗，不斷豐富手機銀行業(yè)務功能，加強業(yè)務與金融科技相融合，持續(xù)提升我行電子渠道競爭力。新版手機銀行上線后交易筆數(shù)環(huán)比增長18%，交易金額環(huán)比增長32%。

項目牽頭人

李輝 電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理

項目團隊成員

景寶琪、張笛、劉振兵、楊萬學

關鍵詞：