案例名稱

美團(tuán)企業(yè)版助力銀行切入場(chǎng)景消費(fèi)，盤活金融生態(tài)

(相關(guān)資料圖)

案例簡(jiǎn)介

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面臨線下服務(wù)比重下降、線上渠道缺乏，客戶交互渠道不足，場(chǎng)景滲透和營銷成本偏高等問題……如何在當(dāng)前環(huán)境下，用場(chǎng)景手段實(shí)現(xiàn)拉新、促活和價(jià)值提升？

美團(tuán)企業(yè)版基于美團(tuán)餐飲、酒店、機(jī)票、打車等優(yōu)質(zhì)供給、線下服務(wù)、集中對(duì)賬結(jié)算等優(yōu)勢(shì)能力，提供企業(yè)消費(fèi)管理全流程解決方案，本解決方案主要包括以下三種模式。

·B2B2B模式：與線上App、用戶運(yùn)營等系統(tǒng)結(jié)合，完成從對(duì)公用戶金融場(chǎng)景，到對(duì)公用戶消費(fèi)場(chǎng)景（用餐/差旅/用車）的全面覆蓋。

·B2B2C模式：一次接入美團(tuán)海量商家資源（外賣/堂食）至銀行App，打通權(quán)益和支付系統(tǒng)，通過用餐的小額高頻場(chǎng)景，提升對(duì)私用戶粘性。

·B2B模式：接入內(nèi)部員工系統(tǒng)，為全國分散的支行、網(wǎng)點(diǎn)提供美團(tuán)線上化用餐平臺(tái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用餐費(fèi)用&行為合規(guī)，讓員工實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐自由。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

“B（美團(tuán)企業(yè)版）to B（銀行）to B（銀行的企業(yè)客戶）”模式

通過美團(tuán)企業(yè)版的整合方案，與銀行線上App、用戶運(yùn)營等系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，為4000萬中小企業(yè)打造“銀行+互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)字化賦能工具。從提供結(jié)算理財(cái)、現(xiàn)金管理、快捷開戶等單一金融場(chǎng)景，向企業(yè)提供高頻生活消費(fèi)場(chǎng)景，如企業(yè)用餐、企業(yè)差旅、企業(yè)用車等。

B（美團(tuán)企業(yè)版）to B（銀行）to C（銀行的個(gè)人客戶）”模式

面對(duì)銀行拉新、促活、動(dòng)賬壓力，美團(tuán)企業(yè)版將美團(tuán)“吃、行、玩、樂、購”海量商家資源和場(chǎng)景開放給銀行，并結(jié)合銀行權(quán)益、數(shù)據(jù)畫像等，將美團(tuán)能力和銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)能力真正打通，讓用戶實(shí)現(xiàn)滿減權(quán)益購買、餐品選購、下單支付、使用核銷全流程閉環(huán)體驗(yàn)。

“B（美團(tuán)企業(yè)版）to B（銀行）”模式

六大國有銀行在職員工均超過10萬人；股份制銀行在職員工超過5萬人……面對(duì)分布龐大且分散的支行、網(wǎng)點(diǎn)用餐需求，美團(tuán)企業(yè)版提供銀行數(shù)字化用餐管理平臺(tái)，為銀行員工提供豐富的工作餐、加班餐、下午茶、周末值班用餐的銀行員工用餐解決方案。

項(xiàng)目效果評(píng)估

·B2B2B模式

在某國有大行“智慧食堂”產(chǎn)品案例中，該行搭建了統(tǒng)一便捷的管理后臺(tái)，接入了美團(tuán)企業(yè)版提供的全國餐飲供給方案，目標(biāo)客戶群體包括分支行、地方政府、學(xué)校、企業(yè)等。“智慧食堂”方案提供內(nèi)部食堂、美團(tuán)外賣、到店堂食等餐飲消費(fèi)形式，并支持用戶管理、消費(fèi)規(guī)則、對(duì)賬結(jié)算、統(tǒng)一開票、消費(fèi)報(bào)表等企業(yè)所必須的核心功能。數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)服務(wù)上線兩個(gè)月，該大行的生活A(yù)pp日活增長20%，食堂板塊日活增長更高達(dá)125%，上線半年，新增企業(yè)用戶數(shù)增長33%。

·B2B2C模式

以某股份制銀行信用卡中心App內(nèi)服務(wù)為例，借助信用卡特殊權(quán)益活動(dòng)等，用戶可直接在App下單，提升用戶黏性。半年時(shí)間，近百萬位用戶在該App上領(lǐng)取了美團(tuán)優(yōu)惠權(quán)益，信用卡服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)提升至第4名，客戶月活同比增長6%，達(dá)到1300萬+。

·B2B模式

為銀行員工提供數(shù)字化用餐平臺(tái)，通過餐飲類型管控、差異規(guī)則設(shè)置、賬單明細(xì)查詢、大發(fā)票結(jié)算等能力實(shí)現(xiàn)合規(guī)消費(fèi)和員工體驗(yàn)的雙重提升。以某股份制銀行為例，合作半年，員工使用率達(dá)到74.1%，上線后優(yōu)惠總凈額達(dá)到276萬，平均訂單優(yōu)惠率24.7%。

項(xiàng)目牽頭人

宋成浩 銀行行業(yè)線總經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

陳云昭、范俊杰、莊陽江、劉帥、魯夢(mèng)晗、張世杰、宋成浩、林小深

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