(資料圖)

為加快推進杭州銀行客服中心數(shù)智化發(fā)展進程，進一步提升數(shù)智價值創(chuàng)造力，近期數(shù)智人杭小美完成了從1.0到2.0的迭代升級，全新亮相。

全面升級，打造“六邊形戰(zhàn)士”

杭州銀行客服中心從3D外形、AI大腦、交互性、功能性、時域性、適用性六大維度對杭小美1.0進行強化提升，著力打造全能實力的“六邊形戰(zhàn)士”。升級后的杭小美2.0擁有新皮膚、新名片、新身份、新技能，同時兼?zhèn)洹昂每吹钠つ摇焙汀坝腥さ撵`魂”，不僅“能看”、“善聽”、“會說”，而且能理解、能互動、能創(chuàng)造。她可以穿梭于線上、線下、元宇宙等多場景，作為宣傳大使、數(shù)智員工、AI培訓(xùn)師等多重身份完成服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、多媒體宣傳、直播場景等，以數(shù)智賦能助力業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

強化創(chuàng)新，探索“數(shù)智人+財富助手”新場景

“寶石山理財”小程序是杭州銀行發(fā)布的全網(wǎng)首個移動端銀行理財信息平臺，覆蓋已開業(yè)的30家銀行理財子公司，產(chǎn)品超過27000支，數(shù)據(jù)指標超過60項。目前杭小美以財富助手的身份入駐了“寶石山理財”小程序，將傳統(tǒng)的長篇幅、純文字的產(chǎn)品要素展示轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暬娜藱C交互，用數(shù)字化、動態(tài)化、視圖化的方式詳細闡釋產(chǎn)品信息，以便客戶更便捷、更快速地了解理財產(chǎn)品亮點，更精準地選擇合適的產(chǎn)品，為客戶提供有溫度的、更專業(yè)的陪伴。

未來，杭州銀行客服中心將持續(xù)打磨數(shù)智人核心能力，加速布局“數(shù)智人+”應(yīng)用場景，用全新的方式創(chuàng)造數(shù)智新體驗，實現(xiàn)在服務(wù)價值、經(jīng)營價值、運營價值、數(shù)據(jù)價值、品牌價值等多方面的新突破和新發(fā)展。（稿件來源：機構(gòu)投稿）

關(guān)鍵詞：