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近期,華夏銀行股份有限公司昆明分行(以下簡稱“華夏銀行昆明分行”)秉承“征信為民”的理念,以“向社會提供更好的服務(wù)”為出發(fā)點,持續(xù)合理配置征信服務(wù)設(shè)備,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,大力宣傳“自助查詢”服務(wù)渠道,同時主動揭示“網(wǎng)貸詐騙”風(fēng)險和“征信修復(fù)”騙局,努力構(gòu)建“便民、惠民”的征信服務(wù)長效機制。
配置征信服務(wù)設(shè)備 大力宣傳“自助查詢”服務(wù)渠道
華夏銀行昆明分行深入踐行“為客戶辦實事”活動,根據(jù)監(jiān)管要求,在全行開展征信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),在征信服務(wù)網(wǎng)點懸掛標(biāo)識牌、設(shè)置等候區(qū),在顯著位置公示服務(wù)流程、所需要件、咨詢電話以及收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,并規(guī)定服務(wù)時間內(nèi)不得無故拒絕提供征信服務(wù)。該行要求人工服務(wù)要做到好、快、準(zhǔn),并熱情、耐心解答客戶疑問,黨員需佩戴黨員徽章,自助服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)安排專人幫助客戶使用自助設(shè)備、協(xié)助客戶解決相關(guān)問題。
華夏銀行昆明分行充分借助銀行網(wǎng)點的地理優(yōu)勢,在交通便利、人流量較大的服務(wù)網(wǎng)點合理布置征信服務(wù)設(shè)備。截至2023年5月末,華夏銀行昆明分行所有網(wǎng)點均設(shè)置征信服務(wù)網(wǎng)點,配置5臺自助查詢機,實現(xiàn)5區(qū)重要區(qū)域網(wǎng)點的覆蓋。
為進(jìn)一步為群眾提供征信服務(wù)便利,華夏銀行昆明分行還積極引導(dǎo)轄內(nèi)22家網(wǎng)點通過手機銀行、網(wǎng)銀等線上渠道積極宣傳征信中心互聯(lián)網(wǎng)信用信息服務(wù)平臺,并制作宣傳資料,以社區(qū)活動、市場營銷等形式,在批發(fā)市場、學(xué)校、社區(qū)小區(qū)等場所進(jìn)行宣傳,引導(dǎo)客戶關(guān)注并應(yīng)用線上渠道獲得征信服務(wù)。
防范網(wǎng)貸詐騙風(fēng)險 充分揭示“征信修復(fù)”騙局
近幾年,社會上頻頻出現(xiàn)網(wǎng)貸詐騙,華夏銀行昆明分行借助進(jìn)市場、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等機會,及時宣傳網(wǎng)貸詐騙風(fēng)險防范知識,提示金融消費者需要申請貸款時務(wù)必要到正規(guī)金融機構(gòu)申請辦理,要樹立理性消費觀念,避免過度消費、盲目舉債、以貸養(yǎng)貸、多頭借貸、以貸還貸等情況。如遇網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙,一定要第一時間保留證據(jù)并向公安機關(guān)舉報。
針對社會上出現(xiàn)的“征信鏟單”“花錢就能洗白征信記錄”等擾亂金融市場秩序和社會治安等行為,華夏銀行昆明分行在網(wǎng)點開展風(fēng)險防范和征信知識普及,加大征信查詢的正面宣傳力度,引導(dǎo)客戶通過正常渠道維護(hù)自身合法權(quán)益,防范和抵制征信修復(fù)騙局,及時打擊借征信名義從事虛假宣傳、詐騙等違法違規(guī)行為,保護(hù)群眾在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益。
下一步,華夏銀行昆明分行將持續(xù)做好人員組織,多渠道開展征信宣傳,并堅持借助電子屏、短信等科技方式做好對外告知工作。
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