科技固然是金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心因素，人才的重要性同樣不容忽視。成本制約、監(jiān)管變化、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及商業(yè)模式變革帶來(lái)的顛覆性影響，凸顯了金融機(jī)構(gòu)員工隊(duì)伍面臨的轉(zhuǎn)型壓力。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，不重視人才戰(zhàn)略或者反應(yīng)太慢，都是企業(yè)在保持競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)。

普華永道《第21期CEO調(diào)研——金融業(yè)調(diào)研結(jié)果摘要》深入探討了金融機(jī)構(gòu)應(yīng)如何制定數(shù)字化時(shí)代的人才戰(zhàn)略，打造面向未來(lái)的員工隊(duì)伍。隨著轉(zhuǎn)型步伐加快，金融業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析師、機(jī)器人工程師及其他技術(shù)專(zhuān)家的需求與日俱增。加強(qiáng)現(xiàn)有員工隊(duì)伍的數(shù)字化能力，包括基于數(shù)據(jù)的決策和發(fā)現(xiàn)與充分利用創(chuàng)新機(jī)遇的能力，對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

員工隊(duì)伍加快轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

難以緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐

金融業(yè)處于顛覆性變革的中心。當(dāng)被問(wèn)及技術(shù)變革（如人工智能、機(jī)器人和區(qū)塊鏈）在未來(lái)五年的顛覆程度時(shí)，認(rèn)為未來(lái)將面臨更多顛覆的保險(xiǎn)業(yè)和銀行業(yè)及資本市場(chǎng)的受訪CEO比例高于其他行業(yè)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新并重塑消費(fèi)者預(yù)期，提高生產(chǎn)率、改善盈利能力和擴(kuò)大增長(zhǎng)的機(jī)遇接踵而至。然而，受到舊有制度下勞動(dòng)分工的制約，以及高度監(jiān)管下難以實(shí)現(xiàn)重大變革等挑戰(zhàn)，許多金融機(jī)構(gòu)無(wú)法趕上潮流。

人才戰(zhàn)略無(wú)法滿足需要

金融業(yè)受訪CEO擔(dān)憂過(guò)去五年人才短缺的情況嚴(yán)重惡化，其中數(shù)字化人才的挑戰(zhàn)尤為突出。四分之三的金融業(yè)受訪CEO擔(dān)憂所在行業(yè)（75%）和機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員（76%）缺乏數(shù)字化技能。相較于調(diào)研中的其他行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)CEO們的擔(dān)憂程度最高。

金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有員工亟需的不僅是數(shù)字化技能，還有創(chuàng)新和與消費(fèi)者拉近關(guān)系所需的創(chuàng)造力和情商。這主要體現(xiàn)在有91%的金融業(yè)受訪CEO認(rèn)為，除了數(shù)字化能力之外，也有必要提升員工的軟技能。

轉(zhuǎn)型才能吸引人才

許多金融業(yè)亟需的人才，即高情商和數(shù)字化技能高超的人，可能對(duì)金融業(yè)并不感興趣。僅靠薪酬來(lái)吸引他們是不夠的，有些人甚至對(duì)金融業(yè)的這種形象反感。因此，金融機(jī)構(gòu)為了擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備，需要采取多種措施，包括重塑品牌形象、打造現(xiàn)代化的工作環(huán)境和引入靈活的工作方式等。

人才戰(zhàn)略需要新的組織形式

正如數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新的運(yùn)營(yíng)模式一樣，其對(duì)客戶(hù)期望和人才部署的影響，令金融機(jī)構(gòu)需要重新考慮組織形式。這包括員工如何運(yùn)用技術(shù)和相互協(xié)作，尤其是現(xiàn)在許多員工選擇遠(yuǎn)程辦公、兼職或是在第三方（比如金融科技合作伙伴）工作。

轉(zhuǎn)型立信為先

獲得客戶(hù)與員工的信任，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。在信任缺失的情況下，客戶(hù)不會(huì)分享寶貴的數(shù)據(jù)，并將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)帶向他處，包括帶向金融業(yè)以外。

從員工的角度來(lái)看，如今許多人擔(dān)心自己的角色將會(huì)發(fā)生變化，甚至擔(dān)心是否會(huì)丟掉工作，因此需要同通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、提升透明度、增加系統(tǒng)性再培訓(xùn)和落實(shí)社會(huì)責(zé)任等方式穩(wěn)定人心。

加速員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的五大錦囊

明確必備技能

更敏銳的分析和情景規(guī)劃，對(duì)于積極響應(yīng)不斷變化的人才需求至關(guān)重要，尤其是正在經(jīng)歷重大變革的職能部門(mén)，如大數(shù)據(jù)分析、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等。談及數(shù)字化時(shí)代的人才戰(zhàn)略時(shí)，有58%的金融業(yè)受訪CEO“同意”正采用情景分析法來(lái)對(duì)未來(lái)的各種可能性進(jìn)行規(guī)劃，只有9%的受訪者表示“非常同意”這一做法。

盡管員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型應(yīng)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，但確保人力資源部門(mén)擁有具備數(shù)據(jù)分析和溝通的專(zhuān)業(yè)人才也很重要，這樣才能為一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供建議，協(xié)助他們執(zhí)行戰(zhàn)略。

善用金融科技

隨著金融機(jī)構(gòu)加大投入創(chuàng)新和打造新技能，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與金融科技公司之間日益密切的合作，使他們能獲取現(xiàn)成的專(zhuān)業(yè)人才和技能。

越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)也開(kāi)始以雇傭臨時(shí)工這種“開(kāi)源人才”的方式獲得一流技術(shù)能力，這種人才獲取模式與“即插即用”應(yīng)用程序編程接口（APIs）異曲同工。

升級(jí)學(xué)習(xí)方式

科技能讓員工以定制化與定期化的方式，和隨手可得的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的全面掌控。從僵化的“一刀切”向自主化、個(gè)性化和親手實(shí)踐轉(zhuǎn)變的學(xué)習(xí)模式，讓員工可選擇最相關(guān)的內(nèi)容、獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并以適合自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)。

數(shù)字化內(nèi)容中心和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，能讓員工便捷地獲取學(xué)習(xí)資源。部分企業(yè)也在著眼于引入游戲機(jī)制（gamification），以提高員工參與度和內(nèi)容保留度。

踐行多元化與包容性承諾

含糊其辭的承諾和碎片化的多元化與包容性倡議是不夠的。金融機(jī)構(gòu)要通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力承諾、樹(shù)立清晰可見(jiàn)的榜樣和采取有針對(duì)性的干預(yù)措施來(lái)踐行承諾。例如，需要糾正靈活辦公是職業(yè)熱情不夠、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也更少的偏見(jiàn)。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

變化令人焦慮不安。金融機(jī)構(gòu)需要與員工就未來(lái)展開(kāi)深入的對(duì)話，開(kāi)誠(chéng)布公地討論在數(shù)字化時(shí)代公司將如何運(yùn)營(yíng)，哪些工作崗位可能會(huì)受到威脅，以及自動(dòng)化/人工智能將如何提升工作效率，而非僅僅是把工作從崗位奪走。

企業(yè)無(wú)法保留被科技取代的工作崗位，但可以向員工表明他們將會(huì)對(duì)其負(fù)責(zé)，通過(guò)重新培訓(xùn)培養(yǎng)靈活性、適應(yīng)性更高的員工。

處變不驚，迎難而上

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。金融機(jī)構(gòu)面臨的緊迫的問(wèn)題是：什么樣的人才和技術(shù)，以及二者間如何互動(dòng)，有利于企業(yè)跟上顛覆性變革的步伐。保持競(jìng)爭(zhēng)力還需要企業(yè)有能力吸引更大范圍的人才，機(jī)敏地應(yīng)對(duì)迅速變化的客戶(hù)期望。

金融機(jī)構(gòu)需要邁出更大的步子來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。動(dòng)作更快、認(rèn)清形勢(shì)、通過(guò)上述五大錦囊加速員工隊(duì)伍全方位轉(zhuǎn)型，有助于提高創(chuàng)新力、開(kāi)拓新的收入來(lái)源，并為客戶(hù)和員工創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。