科技固然是金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心因素，人才的重要性同樣不容忽視。成本制約、監(jiān)管變化、新競爭對手以及商業(yè)模式變革帶來的顛覆性影響，凸顯了金融機構(gòu)員工隊伍面臨的轉(zhuǎn)型壓力。在瞬息萬變的市場中，不重視人才戰(zhàn)略或者反應(yīng)太慢，都是企業(yè)在保持競爭力的過程中面臨的重大風(fēng)險。

普華永道《第21期CEO調(diào)研——金融業(yè)調(diào)研結(jié)果摘要》深入探討了金融機構(gòu)應(yīng)如何制定數(shù)字化時代的人才戰(zhàn)略，打造面向未來的員工隊伍。隨著轉(zhuǎn)型步伐加快，金融業(yè)對數(shù)據(jù)分析師、機器人工程師及其他技術(shù)專家的需求與日俱增。加強現(xiàn)有員工隊伍的數(shù)字化能力，包括基于數(shù)據(jù)的決策和發(fā)現(xiàn)與充分利用創(chuàng)新機遇的能力，對發(fā)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

員工隊伍加快轉(zhuǎn)型勢在必行

難以緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐

金融業(yè)處于顛覆性變革的中心。當(dāng)被問及技術(shù)變革（如人工智能、機器人和區(qū)塊鏈）在未來五年的顛覆程度時，認(rèn)為未來將面臨更多顛覆的保險業(yè)和銀行業(yè)及資本市場的受訪CEO比例高于其他行業(yè)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動創(chuàng)新并重塑消費者預(yù)期，提高生產(chǎn)率、改善盈利能力和擴大增長的機遇接踵而至。然而，受到舊有制度下勞動分工的制約，以及高度監(jiān)管下難以實現(xiàn)重大變革等挑戰(zhàn)，許多金融機構(gòu)無法趕上潮流。

人才戰(zhàn)略無法滿足需要

金融業(yè)受訪CEO擔(dān)憂過去五年人才短缺的情況嚴(yán)重惡化，其中數(shù)字化人才的挑戰(zhàn)尤為突出。四分之三的金融業(yè)受訪CEO擔(dān)憂所在行業(yè)（75%）和機構(gòu)的從業(yè)人員（76%）缺乏數(shù)字化技能。相較于調(diào)研中的其他行業(yè)，保險業(yè)CEO們的擔(dān)憂程度最高。

金融機構(gòu)的現(xiàn)有員工亟需的不僅是數(shù)字化技能，還有創(chuàng)新和與消費者拉近關(guān)系所需的創(chuàng)造力和情商。這主要體現(xiàn)在有91%的金融業(yè)受訪CEO認(rèn)為，除了數(shù)字化能力之外，也有必要提升員工的軟技能。

轉(zhuǎn)型才能吸引人才

許多金融業(yè)亟需的人才，即高情商和數(shù)字化技能高超的人，可能對金融業(yè)并不感興趣。僅靠薪酬來吸引他們是不夠的，有些人甚至對金融業(yè)的這種形象反感。因此，金融機構(gòu)為了擴大專業(yè)人才儲備，需要采取多種措施，包括重塑品牌形象、打造現(xiàn)代化的工作環(huán)境和引入靈活的工作方式等。

人才戰(zhàn)略需要新的組織形式

正如數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新的運營模式一樣，其對客戶期望和人才部署的影響，令金融機構(gòu)需要重新考慮組織形式。這包括員工如何運用技術(shù)和相互協(xié)作，尤其是現(xiàn)在許多員工選擇遠(yuǎn)程辦公、兼職或是在第三方（比如金融科技合作伙伴）工作。

轉(zhuǎn)型立信為先

獲得客戶與員工的信任，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。在信任缺失的情況下，客戶不會分享寶貴的數(shù)據(jù)，并將業(yè)務(wù)機會帶向他處，包括帶向金融業(yè)以外。

從員工的角度來看，如今許多人擔(dān)心自己的角色將會發(fā)生變化，甚至擔(dān)心是否會丟掉工作，因此需要同通過加強領(lǐng)導(dǎo)力、提升透明度、增加系統(tǒng)性再培訓(xùn)和落實社會責(zé)任等方式穩(wěn)定人心。

加速員工隊伍轉(zhuǎn)型的五大錦囊

明確必備技能

更敏銳的分析和情景規(guī)劃，對于積極響應(yīng)不斷變化的人才需求至關(guān)重要，尤其是正在經(jīng)歷重大變革的職能部門，如大數(shù)據(jù)分析、技術(shù)和運營等。談及數(shù)字化時代的人才戰(zhàn)略時，有58%的金融業(yè)受訪CEO“同意”正采用情景分析法來對未來的各種可能性進行規(guī)劃，只有9%的受訪者表示“非常同意”這一做法。

盡管員工隊伍轉(zhuǎn)型應(yīng)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，但確保人力資源部門擁有具備數(shù)據(jù)分析和溝通的專業(yè)人才也很重要，這樣才能為一線業(yè)務(wù)團隊提供建議，協(xié)助他們執(zhí)行戰(zhàn)略。

善用金融科技

隨著金融機構(gòu)加大投入創(chuàng)新和打造新技能，傳統(tǒng)金融機構(gòu)與金融科技公司之間日益密切的合作，使他們能獲取現(xiàn)成的專業(yè)人才和技能。

越來越多的機構(gòu)也開始以雇傭臨時工這種“開源人才”的方式獲得一流技術(shù)能力，這種人才獲取模式與“即插即用”應(yīng)用程序編程接口（APIs）異曲同工。

升級學(xué)習(xí)方式

科技能讓員工以定制化與定期化的方式，和隨手可得的內(nèi)容，實現(xiàn)對學(xué)習(xí)過程的全面掌控。從僵化的“一刀切”向自主化、個性化和親手實踐轉(zhuǎn)變的學(xué)習(xí)模式，讓員工可選擇最相關(guān)的內(nèi)容、獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗，并以適合自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)。

數(shù)字化內(nèi)容中心和移動學(xué)習(xí)平臺，能讓員工便捷地獲取學(xué)習(xí)資源。部分企業(yè)也在著眼于引入游戲機制（gamification），以提高員工參與度和內(nèi)容保留度。

踐行多元化與包容性承諾

含糊其辭的承諾和碎片化的多元化與包容性倡議是不夠的。金融機構(gòu)要通過加強領(lǐng)導(dǎo)力承諾、樹立清晰可見的榜樣和采取有針對性的干預(yù)措施來踐行承諾。例如，需要糾正靈活辦公是職業(yè)熱情不夠、職業(yè)發(fā)展機會也更少的偏見。

承擔(dān)社會責(zé)任

變化令人焦慮不安。金融機構(gòu)需要與員工就未來展開深入的對話，開誠布公地討論在數(shù)字化時代公司將如何運營，哪些工作崗位可能會受到威脅，以及自動化/人工智能將如何提升工作效率，而非僅僅是把工作從崗位奪走。

企業(yè)無法保留被科技取代的工作崗位，但可以向員工表明他們將會對其負(fù)責(zé)，通過重新培訓(xùn)培養(yǎng)靈活性、適應(yīng)性更高的員工。

處變不驚，迎難而上

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開員工隊伍轉(zhuǎn)型。金融機構(gòu)面臨的緊迫的問題是：什么樣的人才和技術(shù)，以及二者間如何互動，有利于企業(yè)跟上顛覆性變革的步伐。保持競爭力還需要企業(yè)有能力吸引更大范圍的人才，機敏地應(yīng)對迅速變化的客戶期望。

金融機構(gòu)需要邁出更大的步子來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。動作更快、認(rèn)清形勢、通過上述五大錦囊加速員工隊伍全方位轉(zhuǎn)型，有助于提高創(chuàng)新力、開拓新的收入來源，并為客戶和員工創(chuàng)造更好的體驗。