為科學評價保險公司服務質(zhì)量，促進保險公司改進服務，提升保險業(yè)社會信譽，增強保險消費者信心，推動保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，中國銀保監(jiān)會（原中國保監(jiān)會）于2015年正式開始試行保險公司服務評價指標體系，以期對保險公司服務水平進行客觀評價。

作為一家堅持以客戶需求為導向的全國性壽險公司，信泰保險高度重視客戶服務體驗的持續(xù)提升和改善，致力于打造產(chǎn)品和服務的核心競爭力，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶，以服務促發(fā)展。

日前，信泰保險2018年度保險服務評價指標發(fā)布，電話呼入人工接通率、猶豫期內(nèi)電話回訪成功率、理賠服務時效、保全時效等多項指標，均較上一年度有顯著提升。

信泰保險客戶服務相關人員表示，公司始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，以時效管理和服務管理為抓手，以信息技術為依托，推進客戶服務體系創(chuàng)新升級，通過拓展服務渠道，創(chuàng)新服務內(nèi)容，不斷豐富服務的內(nèi)涵價值和質(zhì)量，提升客戶服務體驗，致力于為更多客戶提供更完善的保險保障服務。

據(jù)悉，目前信泰保險已經(jīng)形成了“兩大中心、五個平臺”的全服務網(wǎng)絡，可隨時隨地為客戶提供專業(yè)、高效、貼心、便捷的綜合服務?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己需要，自主選擇最便捷的服務方式。

為進一步提升客戶服務體驗，信泰保險還結合保險服務的獨有特色，圍繞“售前、售中、售后”服務場景中與保險消費者密切相關的服務觸點和痛點，建立起全面、完善的標準化服務規(guī)范。此外，信泰保險結合客戶個性化需求，在移動端應用場景積極引入OCR和人臉識別新技術，并陸續(xù)推出預約回訪、預約給付、借款增借、超兩年保單復效、預約清償、預約臨柜、移動柜面等特色服務，讓更多的客戶享受信息化時代帶來的便利。

最新的客戶滿意度調(diào)查結果顯示，目前信泰保險客戶服務綜合滿意率達到99%以上。