付文倩和張英是敖鎮(zhèn)滿都拉社區(qū)的熱心居民，二人被聘為社區(qū)網(wǎng)格員后，就一心撲在工作上，她們組成網(wǎng)格員搭檔，一起“逛”片區(qū)，白天訪老年人家庭，晚上訪上班族家庭。

01

為居民貼心服務(wù)

付文倩說：“網(wǎng)格巡查中，我發(fā)現(xiàn)，諸如城市低保申請(qǐng)、廉租房申請(qǐng)、小孩兒上學(xué)的優(yōu)惠政策、各種證件的辦理等等這些問題被居民問得多，剛開始自己很難給出正確的解釋。為做好對(duì)居民的貼心服務(wù)，我把所有的問題詳細(xì)記錄下來，回家后再找相關(guān)政策、查資料，向社區(qū)其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，把相關(guān)政策依據(jù)隨身帶在的包中，再與他們交流的時(shí)候，就能給出準(zhǔn)確解答。”

▲為居民解答疑問

02

了解民情 傳達(dá)民意 處理民事

張英說：“記得培訓(xùn)中，領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，網(wǎng)格員的職責(zé)就是了解民情、傳達(dá)民意、處理民事。雖然只有12個(gè)字，卻概括了網(wǎng)格員的工作職責(zé)。在工作中我體會(huì)到，只有心里裝著居民，為居民辦實(shí)事，辦好事，讓他們感受到自己的真情服務(wù)，才能取得居民的認(rèn)可。

▲為居民登記信息

03

工作認(rèn)真 方法得當(dāng)

工作認(rèn)真是兩位同志最顯著的特點(diǎn)，從上崗以來，他們對(duì)自己分管的350多家住戶逐一入戶摸底。除個(gè)別長(zhǎng)期不在的住戶外，所有片內(nèi)居民全部走訪了一遍。在入戶當(dāng)中，有的住戶做生意，經(jīng)常不在家，為不發(fā)生漏登現(xiàn)象，就一次次登門，直到登記上為止?，F(xiàn)在，小區(qū)居民都毫無保留地配合她們的工作，見到付文倩都親切的喚她的小名：“大猴!”。

工作方法得當(dāng)是二人的又一特點(diǎn)。每當(dāng)需要上報(bào)各類人員信息的時(shí)候，更了解居民情況的付文倩就負(fù)責(zé)紙質(zhì)版的信息采集，擅于電腦操作的張英負(fù)責(zé)電子版的信息錄入，這樣一來，就能更好更快地完成工作任務(wù)。去年創(chuàng)城復(fù)檢時(shí)，部分居民極不配合的態(tài)度讓兩人犯了難，為能做通居民的工作，她倆多次上門溝通，你一言我一語，動(dòng)之以情曉之以理，最終感化了居民，贏得了居民的理解和支持。

她們這對(duì)好搭檔，身為網(wǎng)格員扎根最基層的經(jīng)歷啟示我們，心里有為民服務(wù)的種子，哪里都是成長(zhǎng)的沃土。

(敖勒召其鎮(zhèn) 鄔瓊)