萬江金泰社區(qū)綜合服務(wù)中心

社會工作服務(wù)管理

為了加強對社區(qū)綜合服務(wù)中心服務(wù)的管理和規(guī)范執(zhí)行，保證工作人員的服務(wù)達到專業(yè)、有效、科學(xué)的水平，真正將社區(qū)服務(wù)工作做到實處，結(jié)合社區(qū)綜合服務(wù)中心的實際情況，制定本制度。

1、嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

2、秉持社會工作專業(yè)價值觀，恪守社會工作倫理道德，竭誠為有需要的個人、家庭、組織和社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。

3、堅持公平、公正、公義，自覺增強自身社會責(zé)任感，維護服務(wù)對象合法權(quán)益。

4、對服務(wù)群體、社區(qū)進行深入的了解和需求評估，制定年度工作目標和計劃，并在服務(wù)過程中進行階段性的評估和調(diào)整。

5、定期對服務(wù)工作進行總結(jié)和反思，及時向用人單位、機構(gòu)提交相關(guān)報告，并對服務(wù)記錄進行整理、立檔。

6、堅持保護生命第一原則，保護服務(wù)對象及其他群眾的生命安全。

7、尊重服務(wù)對象的人格和合法權(quán)益，將服務(wù)對象視為獨立、有價值、有尊嚴的個體，并不因性別、年齡、家庭、文化程度、殘疾等而有所區(qū)別。

8、接納服務(wù)對象，包括服務(wù)對象的個性、價值觀、優(yōu)點和不足等，不批判服務(wù)對象的價值取向、個性等。

9、堅持個別化原則，為不同服務(wù)對象制定有針對性的服務(wù)計劃并有規(guī)劃地執(zhí)行。

10、堅持保密原則，在遵守相關(guān)法律法規(guī)、制度的前提下，嚴格保密服務(wù)對象的有關(guān)信息和檔案。

11、保護服務(wù)對象知情同意權(quán)利。服務(wù)對象有權(quán)了解社工所記錄的關(guān)于其個人的資料檔案、使用的助人技術(shù)、服務(wù)程序和規(guī)定等，有權(quán)查看和修改相關(guān)的資料檔案、退出服務(wù)等。

12、若出現(xiàn)危機事件或特殊情況，應(yīng)在第一時間知會在場最高職級工作人員或用人單位負責(zé)人，若出現(xiàn)危及人身安全或公共安全的事件則同時需向公安部門報警，并于事件相對平息后向機構(gòu)及用人單位報告相關(guān)情況。

13、以真誠、誠實、誠懇的態(tài)度提供服務(wù)，自覺接受服務(wù)對象、機構(gòu)以及用人單位的監(jiān)督。

2018年10月10日