為更好地給社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，全面提升社區(qū)治理和服務(wù)水平，打造一支“一人多崗、一專多能”的全科社工隊伍，興福街道積極落實濟南市、槐蔭區(qū)“全科社區(qū)工作者”工作部署，全面推行“黨建引領(lǐng)+全科社工+網(wǎng)格行走”工作新模式。

一站式辦理全科全能為民省心

街道率先進行全科社工培訓(xùn)，由“專人專崗”變成“全科全能”的多面手，使服務(wù)居民“首問負(fù)責(zé)”“最多跑一次”等口號不再停留于紙面。只要一人在崗，黨建、綜治、民政、計生等各項行政審批和公共服務(wù)事務(wù)都可辦理。“全科全能”實現(xiàn)了“一人多崗、一專多能”，解決了以往社區(qū)相關(guān)工作人員外出，業(yè)務(wù)不能辦理的限制，讓居民少跑腿，打造多功能黨群服務(wù)陣地，居民辦事的流程縮短了，社區(qū)服務(wù)居民的效率更高了。

一線式服務(wù)工作下沉為民盡責(zé)

各社區(qū)在完成“全科社工”的改變后，擴寬“書記直通車”服務(wù)功能，實現(xiàn)“兩委”工作人員“解綁”走出窗口，變“被動辦理”到“主動服務(wù)”。如錦繡城社區(qū)和睿園社區(qū)提出了多項移動辦公便民服務(wù)措施，改變了以往坐等居民上門辦理的被動服務(wù)，真正打通服務(wù)居民“最后一公里”，及時消除矛盾點及不穩(wěn)定因素，使問題盡早盡小提前處理，社區(qū)服務(wù)從原來“等著辦”變成了如今“上門辦”，讓溝通更通暢，業(yè)務(wù)辦理更高效。

一盤棋統(tǒng)籌小事大事為民解憂

在興福街道，社區(qū)劃分責(zé)任網(wǎng)格，整合區(qū)域化黨建資源，使黨建網(wǎng)絡(luò)與綜治網(wǎng)絡(luò)有機融合，組建以網(wǎng)格長、黨員、樓道長、居民代表組成的服務(wù)隊，上門入戶、走街串巷，構(gòu)建上下銜接、全域覆蓋的立體“紅色”工作模式，強化黨建核心引領(lǐng)，做到“小事不出格，大事不出社區(qū)”，難辦事項共同協(xié)商，下好社區(qū)治理工作的一盤棋。

組織物業(yè)藥殺小黃蟻，為出行不便的居民上門辦理低保……街道借助“區(qū)域化黨建+社區(qū)黨支部+網(wǎng)格黨小組+服務(wù)隊”四級工作機制，將居民身邊的大小事一件件記錄在“民情日志”中，并由“全科社工”帶領(lǐng)一件件地解決。

“全科社工”的根本目的，就是踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，讓居民少跑腿甚至零跑腿，實現(xiàn)社區(qū)事務(wù)合理分工、明確責(zé)任，共管共抓、攜手建設(shè)居民滿意的和諧社區(qū)。